Mesa de Ayuda de Aplicaciones

hace 17 horas


Puerto Madero, Argentina Cambio Laboral IT A tiempo completo

Estamos buscando 2 perfiles de Mesa de Ayuda de Aplicaciones

Empresa con más de 40 años de experiencia en el desarrollo de software en Argentina, formada por expertos en sistemas y en el mercado asegurador. A lo largo de su trayectoria, ha sido reconocida como uno de los proveedores de soluciones más estables y eficientes del sector.

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Mesa de Ayuda de Aplicaciones para incorporarse a un equipo de trabajo en una importante empresa de software especializada en el negocio de seguros.

Formación académica

Graduado/a o estudiante de carreras de Sistemas, Computación o afines (deseable).

Experiencia requerida

  • Al menos 3 años de experiencia de manejo de bases de datos, preferentemente SQL Server (excluyente).
  • Al menos 1 año de experiencia en atención al usuario.
  • Conocimientos básicos en bases de datos, C# y HTML.
  • Manejo de plataformas de gestión de tickets como Jira, Zendesk, Trello o Slack.

Principales responsabilidades

  • Brindar soporte de primer nivel y resolver incidencias de clientes.
  • Gestionar incidentes reportados en los distintos productos digitales.
  • Escalar adecuadamente las consultas no resueltas al siguiente nivel de soporte.
  • Registrar, enrutar y redirigir incidentes para su correcta resolución.
  • Guiar a los usuarios durante el proceso de resolución de problemas.
  • Realizar el seguimiento de los casos hasta su cierre definitivo.
  • Garantizar una correcta documentación y cierre de tickets.
  • Mantener altos estándares de calidad en la atención al cliente.

Conocimientos técnicos excluyentes

  • Paquete Office.
  • Sistema Operativo Windows.
  • SQL.

Conocimientos técnicos no excluyentes

  • C#.
  • HTML.
  • CSS.

Beneficios

  • Incorporación inmediata.
  • Relación de dependencia.
  • Modalidad de trabajo híbrida (2 días presenciales y 3 home office).
  • Ayuda a la conectividad y soporte técnico propio.
  • Proyección de crecimiento profesional.
  • Medicina prepaga.
  • Bono anual.
  • Día de cumpleaños libre.

Si te interesa sumarte a un equipo profesional y en constante crecimiento, esperamos tu postulación.

Tipo de puesto: Tiempo completo

Pregunta(s) de postulación:

  • ¿Cuántos años de experiencia tenés brindando soporte de mesa de ayuda (atención a usuarios, resolución de incidentes, gestión de tickets, etc.)?
  • ¿Cuántos años de experiencia tenés generando consultas en bases de datos SQL (SELECT, JOIN, filtros, etc.)?

Lugar de trabajo: Híbrido en Puerto Madero, Buenos Aires



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