Analista de Atención al Cliente

hace 4 días

Partido de San Andrés de Giles, Argentina Rex A tiempo completo


Descripción del puesto

Nos encontramos en la búsqueda de un Analista para formar parte de nuestro Centro de Atención al Cliente.

La persona será responsable de brindar atención integral a clientes a través del canal 0800, gestionando consultas, reclamos y asistencias técnicas, garantizando una experiencia de servicio clara, empática y resolutiva.

Principales tareas:

  • Atender llamadas entrantes del 0800 de manera cordial, profesional y empática.
  • Gestionar consultas generales sobre productos, usos, características, disponibilidad y procesos.
  • Registrar y dar seguimiento a reclamos de clientes, asegurando una correcta carga de la información en el sistema.
  • Brindar asistencia técnica básica sobre productos, orientando al cliente en el uso correcto y detectando posibles desvíos.
  • Identificar cuándo un caso requiere derivación a Servicio Técnico, sucursal u otra área interna, realizando la gestión correspondiente.
  • Verificar información clave del cliente y del producto (compra, lote, fecha, condiciones de uso).
  • Mantener una comunicación clara, ordenada y alineada al tono y valores de la compañía.
  • Cumplir con los tiempos de respuesta y niveles de servicio (SLA) definidos.
  • Realizar el seguimiento de casos abiertos hasta su resolución o cierre.
  • Documentar correctamente cada interacción para asegurar trazabilidad y continuidad del caso.
  • Detectar oportunidades de mejora en procesos, información o productos a partir del contacto con clientes.

Jornada de Trabajo:

  • De lunes a viernes de 8 a 17 h en modalidad 3 días de home office y 2 dias presenciales

Los días que se trabaja presencial son en las oficinas de Rex, ubicadas en Sáenz Peña 2227 – San Andrés – Partido de San Martín.



Requisitos

Secundaria completa

Experiencia previa mínima de 2 años en áreas de atención al cliente



Beneficios

Día libre por cumpleaños.

Giftcard de cumpleaños.

Descuento de empleado en Rex.

Plataforma exclusiva de beneficios y descuentos Soy Rex.

50% de descuento en las membresías de Megatlón y SportClub.

Descuento en Seguros.

Descuentos en Universidades.

Descuentos en el Centro Universitario de Idiomas.

Licencias familiares.


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