Líder de atención al cliente

hace 1 semana


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina SCI Comunidad A tiempo completo


Descripción del puesto

Será responsable por dirigir y supervisar las operaciones del departamento de Atención al Cliente y resolución de inquietudes (cambios de Titularidad, actualizaciones Tecnológicas, descuentos, bajas), diagramando políticas de trabajo internas para con los colaboradores y externas para con los clientes de la empresa.

El sector priorizará la Calidad de la Atención al Cliente, donde la Escucha Activa de la necesidad del cliente es fundamental para darle la mejor solución posible. La Empatía para con el cliente es el eje central del área.

Las principales tareas son:

Gestión de personalPlanificación y organización de los recursos humanos y materialesSupervisión de InteracciónControl de calidadEncuestas de SatisfacciónAnálisis de datos. Controles y EstadísticasRelación con clientesGestión de reportes a Gerencia

Lugar de trabajo: CABA

Horario: L a V de 9 a 18hs



Requisitos

Estudios universitarios en Comercialización, Administración de empresas o similares.

Experiencia no menor a 3 años en puestos de liderazgo en áreas de calidad o atención al cliente dentro de empresas de servicios.

Valoramos una fuerte capacidad de liderazgo y manejo de grupos, con habilidad para la toma de decisiones, negociación, orientación al consenso, buenas relaciones interpersonales, comunicación y escucha activa.



Beneficios

Lugar de trabajo: CABA

Horario: L a V de 9 a 18hs



Detalles

Nivel mínimo de educación: Universitario (Graduado)

Tags:



atencioncliente

alarmas

servicios

callcenter

calidadatencioncliente

customerservice


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