Coordinador de Contact Center Salud

hace 5 días


Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Sector Privado A tiempo completo

Coordinador/a Operativo de Contact Center

Importante organización del sector salud incorpora un/a Coordinador/a Operativo/a para liderar la operación diaria de su Contact Center y asegurar la continuidad del servicio, el cumplimiento de indicadores clave y la calidad en la atención al paciente y afiliado.

Objetivo del rol

Coordinar integralmente el funcionamiento del Contact Center, liderando al equipo de supervisores/as y operadores/as, monitoreando indicadores clave (KPIs), resolviendo desvíos operativos y garantizando una gestión eficiente de los recursos humanos.

Responsabilidades principales

  • Monitorear en tiempo real: tasa de abandono, TMO, SLA, disponibilidad de agentes, ocupación por cola.
  • Organizar y aprobar horas extras, licencias, cambios de horario y turnos.
  • Gestionar sumarios y llamados de atención por desvíos operativos.
  • Controlar novedades diarias en sistemas (Jnext) y planillas de gestión.
  • Coordinar junto a Formación capacitaciones, refuerzos y coaching al equipo.
  • Analizar resultados de evaluaciones mensuales de desempeño.
  • Consolidar reportes operativos diarios/semanales/mensuales.
  • Liderar el equipo de supervisión, actuando como referente técnico y operativo.
  • Asegurar cobertura operativa ante incidentes técnicos o ausencias críticas.
  • Coordinar con soporte interno y proveedores la resolución de caídas o errores.

Conocimientos requeridos

  • Manejo de KPIs de Contact Center.
  • Experiencia con plataformas de gestión de llamadas, colas y CRM.
  • Buen manejo de Excel y herramientas de análisis operativo.

Presencial | Zona: CABA



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