Coordinador de Contact Center Salud

hace 4 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Sector Privado A tiempo completo

Coordinador/a Operativo de Contact Center

Importante organización del sector salud incorpora un/a Coordinador/a Operativo/a para liderar la operación diaria de su Contact Center y asegurar la continuidad del servicio, el cumplimiento de indicadores clave y la calidad en la atención al paciente y afiliado.

Objetivo del rol

Coordinar integralmente el funcionamiento del Contact Center, liderando al equipo de supervisores/as y operadores/as, monitoreando indicadores clave (KPIs), resolviendo desvíos operativos y garantizando una gestión eficiente de los recursos humanos.

Responsabilidades principales

  • Monitorear en tiempo real: tasa de abandono, TMO, SLA, disponibilidad de agentes, ocupación por cola.
  • Organizar y aprobar horas extras, licencias, cambios de horario y turnos.
  • Gestionar sumarios y llamados de atención por desvíos operativos.
  • Controlar novedades diarias en sistemas (Jnext) y planillas de gestión.
  • Coordinar junto a Formación capacitaciones, refuerzos y coaching al equipo.
  • Analizar resultados de evaluaciones mensuales de desempeño.
  • Consolidar reportes operativos diarios/semanales/mensuales.
  • Liderar el equipo de supervisión, actuando como referente técnico y operativo.
  • Asegurar cobertura operativa ante incidentes técnicos o ausencias críticas.
  • Coordinar con soporte interno y proveedores la resolución de caídas o errores.

Conocimientos requeridos

  • Manejo de KPIs de Contact Center.
  • Experiencia con plataformas de gestión de llamadas, colas y CRM.
  • Buen manejo de Excel y herramientas de análisis operativo.

Presencial | Zona: CABA

  • Coordinador Contact Center Salud

    hace 4 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Privada A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un/a Coordinador/a de Contact Center para sumarse a una institución del sector saludEl objetivo principal del rol será ordenar, estructurar y optimizar la operación diaria del contact center, un área clave que actualmente requiere una mirada estratégica, operativa y de mejora continua.Buscamos perfiles con experiencia liderando...

  • Coordinador de Contact Center y Funnel Comercial

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Finning A tiempo completo $900.000 - $1.200.000 al año

    Company:Finning Argentina S.A.Number of Openings:1Worker Type:PermanentPosition Overview:Es el líder y responsable final del servicio de contact center del Centro de Soporte al Cliente de Finning Sudamérica. El sello distintivo de este servicio es una atención incomparable en cuanto a excelencia y calidad. Características distintivas del servicio son la...

  • Operador/a Contact Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina HospitalAleman A tiempo completo $35.000 - $60.000 al año

    Turno noche - Semana corta/semana larga de 20.00 hs a 06.00 hsNuestro Hospital Alemán, con más 158 años de trayectoria, continúa comprometido con la excelencia del bien más preciado que puede tener una persona: la salud. Dicho compromiso lo validamos manteniendo la calidad de atención y respeto por la dignidad de las personas.Incorporaremos...

  • Operador/a Contact Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Hospital Alemán A tiempo completo $30.000 - $60.000 al año

    Turno noche - Semana corta/semana larga de 20.00 hs a 06.00 hsNuestro Hospital Alemán, con más 158 años de trayectoria, continúa comprometido con la excelencia del bien más preciado que puede tener una persona: la salud. Dicho compromiso lo validamos manteniendo la calidad de atención y respeto por la dignidad de las personas.Incorporaremos un/a...

  • Contact Center Manager

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completo $120.000 - $180.000 al año

    At Pacifica Continental, we are currently working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their teamPosition Title: Contact Center ManagerDivision: Contact Center OperationTeam/Group: Customer SatisfactionRole Objective● Responsible for SEASA's Contact Center operation through all the channels: call center,...

  • Ejecutiva/o Contact Center

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina PRAXIA COMERCIAL S.R.L. A tiempo completo $40.000 - $80.000 al año

    Te invitamos a sumarte a nuestro Contact Center, en el rol de Ejecutiva/o de Servicio al Cliente. Tu principales funciones serán: - Coordinar turnos de inspección para peritaciones de siniestros - Realizar búsquedas de datos - Brindar información a los clientes acerca del estado de gestión de sus trámites Requisitos de la posición: - Habilidad para...

  • Team Leader de Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo $1.200.000 - $2.400.000 al año

    Hagamos Match para Potenciarnos Nuestro equipo continúa creciendo y vos poder formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo deContact Center, Dirección de Marketing.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento...

  • Contact Center Intern

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Siemens A tiempo completo $250.000 - $400.000 al año

    Job ID484327Posted since11-Nov-2025OrganizationGlobal Business ServicesField of workInternal ServicesCompanySiemens S.A.Experience levelStudent (Not Yet Graduated)Job typePart-timeWork modeHybrid (Remote/Office)Employment typeFixed TermLocation(s)Buenos Aires - Buenos Aires - Argentina¿Te interesa unirte a Siemens siendo parte de nuestro Global Business...

  • Formador Comercial para Contact Center

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo $900.000 - $1.200.000 al año

    Descrizione del lavoroHagamos Match para PotenciarnosNuestro equipo continúa creciendo y vos poder formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Contact Center, Marketing.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo...

  • Operador de Contact Center

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure A tiempo completo

    Hagamos Match para PotenciarnosNuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Verisure.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones...