analista de reclamos

Responsable de gestionar y atender los reclamos de clientes tanto del mercado interno como externo, asegurando la resolución efectiva de los mismos y el cumplimiento de estándares de calidad.

Responsabilidades e atribuições

• Recepcionar, procesar y dar seguimiento a los reclamos de clientes, tanto internos como externos.
• Garantizar la correcta resolución de los reclamos dentro de los plazos establecidos.
• Analizar y registrar información de reclamos para identificar áreas de mejora en procesos.
• Coordinar con los departamentos correspondientes para garantizar la solución a los problemas planteados por los clientes.
• Generar informes y reportes periódicos sobre la cantidad y tipo de reclamos recibidos.
• Asegurar que las soluciones brindadas cumplan con los estándares de calidad y normas de inocuidad alimentaria.

Requisitos e qualificações

Profesional en el área de Alimentos (puede ser recién graduado o con experiencia limitada).

Conocimientos de inglés (nivel medio/avanzado) para gestionar reclamos de clientes internacionales y entender documentación técnica.

Conocimientos avanzados de Excel (manejo de tablas dinámicas, análisis de datos) para la gestión y análisis de la información de reclamos.

Preferentemente conocimientos en Power BI para el análisis y visualización de datos.

Conocimientos de normas de inocuidad alimentaria como BRC y FSC preferentemente, pero no indispensable).

Líder exportadora de carne bovina en América del Sur, Minerva Foods es más que una empresa global: somos una comunidad de profesionales comprometidos con la excelencia y la innovación. Nuestro proposito es seguir «creando conexiones entre personas, alimentos y naturaleza», actuando en más de 100 países y con operaciones en Brasil, Paraguay, Argentina, Uruguay, Colombia y plantas especializadas en ovinos en Australia y Chile.

Con una gestión sólida y estrategias innovadoras, modernizamos constantemente nuestras operaciones y buscamos los mercados más prometedores. Nuestro éxito se basa en una logística integrada, diversificación geográfica y productos de alta calidad, cumpliendo con los más exigentes estándares globales.

En Argentina contamos con unidades industriales estratégicamente ubicadas en Pilar, BA; Pontevedra, BA; Rosário, SF; Venado Tuerto, SF; y Villa Mercedes, SL, desempeñando un papel fundamental en nuestra operación global. Desde aquí, llevamos carne de calidad al mundo, asegurando procesos sostenibles y oportunidades de crecimiento profesional para quienes quieren construir una carrera en una empresa en constante evolución.

En Minerva Foods, la sostenibilidad es parte de nuestro ADN. Adoptamos prácticas responsables que promueven la preservación del medio ambiente, el bienestar animal y la transparencia en toda la cadena de producción. Con fuertes iniciativas de rastreabilidad, contribuimos para un futuro más sostenible y transparente.

Nuestra presencia mundial se apoya en 46 unidades industriales, 23 centros de distribución y 17 oficinas internacionales, pilares que nos permiten suministrar productos sanos y nutritivos a clientes de todo el mundo.

Si buscas desafíos, crecimiento y un entorno dinámico, este es el lugar para ti. En Minerva Foods, valores como la Orientación a Resultados, el Compromiso, la Sostenibilidad, la Innovación y el Reconocimiento guían nuestra cultura. Aquí, fomentamos la excelencia, promovemos el desarrollo profesional y generamos impacto real.

Ven y sé parte de nuestro equipo. Juntos, seguiremos transformando el mercado de proteínas a nivel global.