Support Lead

hace 1 semana

Puerto Plata, Puerto Plata, Argentina ACTIF Talentxpert A tiempo completo

Buscamos un/a
Support Lead
para sumar al equipo

Desde
ACTIF Talentxpert
, especialistas en gestión de talento, buscamos un/a
Support Lead
para nuestro cliente
Tecnom
, una
scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM
.

El rol tendrá como propósito
liderar y desarrollar el equipo de soporte técnico (L1 y L2)
, garantizando una atención ágil, eficiente y centrada en la experiencia del cliente. Además, será el nexo entre los equipos de
Customer Success, Onboarding, Producto e Ingeniería
, impulsando la mejora continua y la calidad de servicio.


Responsabilidades principales

  • Liderar, organizar y dar seguimiento
    al equipo de soporte (L1, L2 y Prompt), asegurando cumplimiento de tiempos, prioridades y calidad de atención.
  • Gestionar prioridades técnicas
    , identificando incidencias críticas y articulando con los equipos de Producto e Ingeniería para su resolución.
  • Acompañar la formación y desarrollo del equipo
    , promoviendo buenas prácticas y mejora continua.
  • Contribuir activamente en tareas operativas
    , colaborando en integraciones, resoluciones o soporte directo en momentos clave.
  • Durante el período de inducción,
    formarse en el nivel L1
    para comprender en profundidad el producto, el flujo de soporte y los procesos internos.
  • Facilitar la
    coordinación entre soporte, onboarding y success
    , garantizando continuidad y satisfacción del cliente.

Requisitos

  • Experiencia previa
    liderando equipos de soporte o atención técnica (mín. 2 años)
    .
  • Experiencia en
    empresas SaaS y B2B (excluyente)
    .
  • Conocimientos funcionales de
    integraciones, Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API y CRM
    .
  • Manejo de
    Intercom
    (valorado) y herramientas como
    Jira
    .
  • Capacidad de gestión, priorización técnica y enfoque práctico ante la resolución de incidentes.
  • Residencia en
    La Plata o alrededores
    (plus: posibilidad de asistir 1 vez por semana a oficina).

Beneficios

  • Modalidad
    híbrida
    y flexibilidad horaria.
  • Equipamiento tecnológico para trabajar cómodo/a.
  • Obra social para vos y tus hijos.
  • Reintegro por conectividad.
  • Almuerzos en la oficina y actividades recreativas.
  • Plan de capacitación continua y
    10 días de estudio
    por año.
  • Semana Tecnom:
    5 días off adicionales para usar cuando quieras.
  • Día libre por cumpleaños.
  • Vacaciones flexibles
    y licencias extendidas (maternidad, paternidad, matrimonio).
  • Beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios.
  • Entorno diverso, colaborativo y con foco en impacto real.

Si te motiva liderar equipos, coordinar prioridades técnicas y ser parte de una empresa SaaS en expansión ,
postulate y sumate a Tecnom junto a ACTIF Talentxpert.

  • Support Lead

    hace 2 semanas

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    hace 3 semanas

    La Plata, Argentina Plus 54 Argentina A tiempo completo

    Buscamos un/a Support Lead para sumar al equipo!!

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    hace 1 semana

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    Buscamos un/a Support Lead para sumar al equipoDesde ACTIF Talentxpert , especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Lead para nuestro cliente Tecnom , una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM .El rol tendrá como propósito liderar y desarrollar el equipo de soporte técnico...

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    Mar Del Plata, Argentina Abacus Care & Support A tiempo completo

    Abacus Care & Support is a new and growing company. Our fresh and innovative service is meeting the needs of people with additional needs across London and Hertfordshire. Offering support for adults with learning disabilities, learning difficulties, acquired brain injury, mental health conditions, physical disabilities, complex needs & challenging behaviour....

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    hace 3 semanas

    La Plata, Argentina ACTIF A tiempo completo

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    La Plata, Argentina Frávega A tiempo completo

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    Mar del Plata, Buenos Aires, Argentina WorkTrust Solutions A tiempo completo

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