Support Lead

Esta oferta de trabajo no se encuentra disponible en tu país. Descripción de la vacante Buscamos un/a Support Lead para sumar al equipo Desde ACTIF Talentxpert, especialistas en gestión de talento, buscamos un/a Support Lead para nuestro cliente Tecnom, una scale-up SaaS con más de 10 años liderando la transformación digital del sector automotriz en LATAM. El rol tendrá como propósito liderar y desarrollar el equipo de soporte técnico (L1 y L2), garantizando una atención ágil, eficiente y centrada en la experiencia del cliente. Además, será el nexo entre los equipos de Customer Success, Onboarding, Producto e Ingeniería, impulsando la mejora continua y la calidad de servicio. Responsabilidades Liderar, organizar y dar seguimiento al equipo de soporte (L1, L2 y Promp), asegurando cumplimiento de tiempos, prioridades y calidad de atención. Gestionar prioridades técnicas, identificando incidencias críticas y articulando con los equipos de Producto e Ingeniería para su resolución. Acompañar la formación y desarrollo del equipo, promoviendo buenas prácticas y mejora continua. Contribuir activamente en tareas operativas, colaborando en integraciones, resoluciones o soporte directo en momentos clave. Durante el período de inducción, formarse en el nivel L1 para comprender en profundidad el producto, el flujo de soporte y los procesos internos. Facilitar la coordinación entre soporte, onboarding y success, garantizando continuidad y satisfacción del cliente. En ACTIF seguimos conectando talento con oportunidades reales de crecimiento. Desde nuestra unidad de negocios TalentXperts, te compartimos una nueva posición para que puedas postularte y dar un nuevo paso en tu carrera. TalentXperts está pensada para profesionales con ganas de sumarse a proyectos innovadores, desafiantes y con impacto. Si buscás una oportunidad que te inspire, esta puede ser la tuya Esperamos tu postulación y que puedas disfrutar este camino junto a nuestro equipo y nuestro partner. Requisitos Experiência previa liderando equipos de soporte o atención técnica (mín. 2 años). Experiência en empresas SaaS y B2B (excluyente). Conocimientos funcionales de integraciones, Meta Business Suite, WhatsApp Cloud API y CRM. Manejo de Intercom (valorado) y herramientas como Jira. Capacidad de gestión, priorización técnica y enfoque práctico ante la resolución de incidentes. Residencia en La Plata o alrededores (plus): posibilidad de asistir 1 vez por semana a oficina. Beneficios Modalidad híbrida y flexibilidad horaria. Equipamiento tecnológico para trabajar cómodo/a. Obra social para vos y tus hijos. Reintegro por conectividad. Almuerzos en la oficina y actividades recreativas. Plan de capacitación continua y 10 días de estudio por año. Semana Tecnom: 5 días off adicionales para usar cuando quieras. Día libre por cumpleaños. Vacaciones flexibles y licencias extendidas (maternidad, paternidad, matrimonio). Beneficios por nacimiento, convivencia, graduación y aniversarios. Entorno diverso, colaborativo y con foco en impacto real. No se aceptarán más candidaturas para esta oferta. Si te motiva liderar equipos, coordinar prioridades técnicas y ser parte de una empresa SaaS en expansión, postulate y sumate a Tecnom junto a ACTIF Talentxpert. #J-18808-Ljbffr