IT Service Manager

hace 2 semanas


Neuquén, Neuquén, Argentina Stefanini LATAM A tiempo completo

Buscamos un perfil con visión de servicio, experiencia en gestión ITIL y fuerte orientación a métricas, mejora continua y madurez de procesos. Un rol clave para acompañar la evolución de nuestros servicios y equipos técnicos.


Neuquén Capital – Modalidad Híbrida


Lunes a viernes | 8 a 17 hs


Responsabilidades

  • Gestionar y optimizar procesos ITIL (Incidentes, Problemas, Cambios, Activos).
  • Definir y monitorear
    KPIs, SLAs, OLAs
    , backlog y demanda operativa.
  • Liderar la evolución y madurez de servicios IT, identificando oportunidades de mejora.
  • Acompañar a equipos técnicos y partners garantizando cumplimiento y eficiencia.
  • Elaborar reportes ejecutivos y dashboards de performance.
  • Participar en auditorías, revisiones operativas y documentación de procesos.
  • Colaborar con áreas de Infraestructura, Aplicaciones y Ciberseguridad en la gestión end-to-end del servicio.
  • Impulsar iniciativas de capacitación, estandarización y gestión del cambio.


Requisitos Técnicos

  • Experiencia sólida en
    IT Service Management
    bajo marcos
    ITIL v3/v4
    .
  • Dominio de métricas, seguimiento de SLAs y diseño de KPIs.
  • Experiencia en procesos de madurez o evolución de servicios.
  • Manejo de herramientas de gestión:
    ServiceNow, InvGate, Jira, BMC
    , o similares.
  • Capacidad de análisis y documentación de procesos.

Deseables:

Cloud, automatización de reportes, metodologías ágiles, gestión de proyectos.

¿Qué valoramos?

  • Visión estratégica y foco en calidad del servicio.
  • Capacidad de coordinación transversal.
  • Comunicación efectiva con equipos técnicos y negocio.
  • Proactividad, autonomía y trabajo enfocado en objetivos.


Si te gustaría ser parte de Stefanini LATAM, postúlate

Súmate a un equipo global, innovador y en constante evolución.


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    Hey, it's time for you to join us showing the world we are the company that is changing paradigms, where we revolutionize the hours, minutes and secondsDo you want to know why Rappi? WE SEE OPPORTUNITIES where others see problems WE SEE CLOSE where others see distance WE SEE ADRENALINE where others see pressure.Join a team where we are all capable of...


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    This position requires full relocation to Saudi Arabia. It is a permanent full time Expat Relocation Package.Job OverviewWe are seekingRotating Equipment Engineerto join the Riyas Engineering & Maintenance Division (REMD) of Riyas NGL Fractionation Department (RNGLFD).REMD is responsible of the common facilities that include feed and product surge storage,...


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