Gerente de operaciones

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Holistic Relocation A tiempo completo

Location:

Colegiales, Buenos Aires, Argentina (with regional scope)

Reports to:

COO

Work Modality:

Hybrid – 3 days onsite / 2 days remote (mandatory)

Area:

Operations / Destination & Immigration Services

General Description

The Operations manager will be responsible for ensuring the correct execution and quality of Destination Services, Immigration, Temporary Accommodation, and complementary solutions for Argentina and, progressively, other countries in the region, working closely with specialized teams in each area.

This role oversees daily operational coordination, case follow-up, local and regional team support, supplier interaction, and continuous process improvement. The main objective is to guarantee an efficient, standardized operation with high levels of client satisfaction.

Key Responsibilities1. Operational Coordination

  • Coordinate the full execution of services: Destination Services, Immigration, Temporary Accommodation, and additional services.
  • Receive and onboard new cases, review scope, define included services, and ensure accurate setup in the case management system.
  • Assign coordinators and suppliers, ensuring agile response times.
  • Supervise daily operational workflows and monitor ongoing tasks.

2. Quality Control

  • Conduct quality checks on completed and active services.
  • Manage, collect, and analyze satisfaction surveys (NPS / Customer Feedback).
  • Actively seek client feedback and implement improvements based on results.

3. Team Management

  • Support, supervise, and coordinate the local team (and later, regional teams).
  • Conduct weekly follow-up meetings with each country or team.
  • Assist with workload distribution, performance tracking, and resolution of operational queries.

4. Client Support & Escalations

  • Act as the main point of contact for operational escalations from both corporate clients and internal stakeholders.
  • Actively follow up on critical or sensitive cases.
  • Maintain effective communication with stakeholders to ensure service quality and timelines.

5. Supplier Management

  • Oversee the relationship between the team and suppliers, ensuring services are delivered within agreed scope, pricing, and contractual terms.
  • Ensure compliance with reporting, invoicing, and billing processes.
  • Monitor supplier performance, compliance, and rate adherence.

6. Onboarding & Training

  • Lead operational onboarding for new team members.
  • Update internal manuals, processes, and tools.
  • Ensure the team complies with regional operational standards.

7. Continuous Improvement & Processes

  • Identify opportunities for optimization and efficiency.
  • Propose improvements to management systems, templates, workflows, and checklists.

Ideal Candidate Profile

  • Previous experience in Operations, Customer Service, or Project Management.
  • Proven experience in Relocation, Global Mobility, Hospitality, or related sectors.
  • Strong organizational and multitasking skills.
  • Team management and leadership capabilities.
  • Excellent written and verbal communication skills.
  • Advanced English (mandatory).
  • Strong client-oriented mindset and problem-solving skills.
  • Analytical thinking and process-driven approach.

Requirements

  • 5+ years of experience in operational or coordination roles within relocation services.
  • Proficiency with management platforms and digital tools.
  • Availability to coordinate teams and suppliers across different countries and time zones.

Please send your CV to:

Mandatory subject line

: Operations Supervisor 2026

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