Especialista en Soporte

En
Coldview Latam
estamos en la búsqueda de un
Customer Support Specialist
para sumarse a nuestro equipo de Soporte en Sudamérica. Buscamos una persona con
actitud proactiva, ganas de aprender y fuerte orientación al cliente
, que quiera desarrollarse profesionalmente en un entorno
colaborativo, dinámico y en constante crecimiento
. Valoramos el compromiso, la responsabilidad y el deseo de aportar ideas para mejorar la experiencia de nuestros usuarios.

Si te motiva trabajar en un equipo joven, desafiante y con oportunidades reales de desarrollo, nos encantaría conocerte

¿Cuáles serán tus responsabilidades?

• Atender requerimientos vía correo electrónico, telefónicos o tickets (plataforma JIRA) identificar el requerimiento o incidente y su complejidad.
• Gestionar los incidentes y requerimientos recibidos en herramienta de gestión de incidentes respetando los procedimientos (altas, cierres, derivación y seguimiento).
• Analizar posibles soluciones a aplicar según el relevamiento realizado.
• Atención de Incidencias de las aplicaciones (troubleshooting, revisión de logs, revisión de disponibilidad de servicios, etc.).
• Atención de problemas de las aplicaciones (conectividad, error de aplicación, mensajes de bugs, etc.).
• Trabajar de forma directa con otros sectores involucrados
• (Implementaciones / Desarrollo / Consultoría / Ventas / Operaciones) para encontrar solución a mejora en caso de que se requiera.
• Documentar el trabajo realizado: dejar constancia de las acciones, incidencias y soluciones implementadas.
• Generar, mantener actualizada la base de conocimientos.
• Escalar y gestionar los incidentes a desarrolladores ante necesidades adicionales, brindando la asistencia y soporte que sea requerida.
• Instalación y mantenimiento de la suite corporativa.
• Monitoreo de servicios activos en nuestros sites.
• Automatización / resolución de tareas recurrentes.
• Proponer mejoras sobre el Flow de soporte.

Deberás contar con:

• Conocimiento de Bases de datos Oracle – experiencia en programación básica en lenguaje SQL (excluyente)
• Experiencia en uso de S.O basados en UNIX (excluyente)
• Conocimiento de lenguaje Java Script, Shell Scripting, node, phyton. (deseable)
• Conocimientos en despliegue de web services (Tomcat, WebLogic o WebSphere) y experiencia con HTML, JavaScript y Shell scripting. (deseable)
• Power BI (deseable)
• Se valorará experiencia brindando soporte a aplicaciones Java en entornos Unix, y manejo de bases de datos (Oracle, SQL Server o MySQL) realizando consultas básicas (SELECT, filtros y joins).
• Experiencia en relevamiento, análisis y documentación técnico-funcional de soluciones, gestión y seguimiento de incidentes, y soporte a clientes mediante tickets.
• 2+ años de experiencia en puestos similares.

Modalidad:

• Horario: Full-Time, lunes a viernes de 9 a 18 h.
• Lugar de trabajo: Retiro (CABA)
• Modalidad: Híbrida.
• Participación en esquema de guardia pasiva (bajo demanda y con compensación adicional).

¿Qué ofrecemos?

• 4 días OFF al año.
• Día OFF de cumpleaños.
• OSDE 210 para el empleado/a e hijos.
• Acceso gratuito a Udemy para formación continua.
• Descuentos en Garantías Finaer y Educación IT.
• Oportunidades de desarrollo profesional en una empresa regional en expansión.
• Participación en proyectos y entornos tecnológicos desafiantes.

Postúlate y súmate al equipo de Soporte de Coldview