Sr. Service Cloud Admin

Sobre Lamb Weston

Nos encanta hacer papas fritas casi tanto como a ti te gusta comerlas Desde la década de 1950, Lamb Weston ha inspirado a los clientes con alimentos que aman, en los que confían y que comparten con familiares y amigos. Como un fabricante global líder de productos de papa congelada de calidad, con más de 10,000 miembros del equipo en todo el mundo, nuestro negocio es ver las posibilidades en las papas y en las personas.

Buscamos miembros del equipo con un apetito por el desafío Personas que tienen ganas de unirse a un gran equipo y ayudarnos a formar Parte de la Apertura de nuestra Planta en Mar del Plata. Al unirte a Lamb Weston, te unes a una comunidad con una sólida red de apoyo y programas de capacitación diseñados para nutrir, inspirar y ayudarte a crecer.

Nos impulsa una búsqueda incesante de resultados y personas que piensan de manera creativa y abrazan nuestros valores de: Integridad, Trabajo en Equipo, Inclusión, Búsqueda de Resultados y Empoderamiento. Exactamente lo que esperarías de la empresa de papas más inventiva del mundo

Únete a Lamb Weston Unimos al mundo con nuestras papas fritas.

Resumen del puesto:

Buscamos Sr. Service Cloud Admin altamente capacitado para apoyar la entrega, mejora y mantenimiento continuo de nuestra plataforma Salesforce Service Cloud. Este puesto combinará la configuración práctica con un fuerte compromiso empresarial, apoyando tanto las iniciativas basadas en proyectos como la estabilidad operativa. El candidato ideal será meticuloso, colaborador y con experiencia en la gestión de entornos Salesforce a nivel empresarial.

Responsabilidades clave:

• Configuración y optimización de la plataforma:

Dirigir la administración y mejora de las capacidades básicas de Service Cloud, incluyendo la gestión de casos, los acuerdos de nivel de servicio (SLA), los derechos, las colas y el contenido de la base de conocimientos.

• Participación de las partes interesadas:

Colaborar con los equipos comerciales para recopilar requisitos, validar configuraciones y garantizar que las soluciones se ajusten a los flujos de trabajo y los objetivos del servicio de atención al cliente.

• Soporte para pruebas e implementación:

Apoyar las pruebas de aceptación del usuario (UAT) mediante el desarrollo de casos de prueba, la coordinación de ciclos de prueba y la gestión de la resolución de problemas entre los equipos.

• Soporte y estabilidad de la producción:

Actuar como administrador principal del entorno de Service Cloud, gestionando incidentes, investigando las causas raíz y garantizando la disponibilidad continua.

• Ejecución de mejoras:

Entregar elementos pendientes, incluyendo actualizaciones de configuración, mejoras de automatización (por ejemplo, flujos) y perfeccionamientos de la interfaz de usuario en coordinación con los equipos de desarrollo.

• Gobernanza y mejores prácticas:

Actuar como experto en la materia en la administración de Service Cloud, promoviendo la estandarización, la escalabilidad y el cumplimiento de las prácticas de gobernanza en todos los equipos.

Requisitos:

• Más de 5 años de experiencia en administración de Salesforce, con al menos 3 años centrados en Service Cloud.

• Experiencia en la configuración de case processes, assignment rules, entitlements, and knowledge articles.

• Experiencia en el soporte tanto de entornos de entrega de proyectos como de producción.

• Sólidos conocimientos de los procesos de UAT y gestión de lanzamientos.

• Excelentes habilidades de comunicación y colaboración interfuncional.

• Dominio del inglés intermedio-avanzado (excluyente)

• Se requiere la certificación de administrador de Salesforce; la certificación de consultor de Service Cloud se valorará.

Los beneficios de la posición pueden variar según la ubicación, el rol o nivel del trabajo, el estado del empleo y/o los términos de cualquier acuerdo de negociación colectiva aplicable.

Lamb Weston es un empleador que ofrece igualdad de oportunidades y considera a los solicitantes calificados para el empleo sin distinción de raza, color, credo, religión, origen étnico, sexo, orientación sexual, identidad de género y expresión, edad, discapacidad, estatus de veterano u otro factor protegido bajo la ley federal, estatal o local.