Analista de soporte de aplicaciones

hace 2 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Yoizen A tiempo completo

En
Yoizen
, buscamos un
Analista de Soporte de Aplicaciones
que no solo resuelva incidentes, sino que también contribuya activamente a la mejora continua de nuestros procesos. Te invitamos a leer el anuncio y postularte

Perfil y competencias:

  • Mínimo 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico.
  • Experiencia en soporte de productos de software y aplicaciones WEB para clientes corporativos.
  • Experiencia en manejo de 
    bases de datos SQL
     (nivel consulta).
  • Conocimientos de 
    APIs. IIS.
    (deseable)
  • Pensamiento lógico y capacidad analítica.
  • Autonomía para resolver incidentes sin escalar innecesariamente.
  • Empatía y orientación al cliente.
  • Capacidad de mantener la calma y la calidad de respuesta frente a clientes.
  • Buena comunicación escrita (redacción clara en respuestas o reportes).

Principales funciones y responsabilidades:

  • Asistir técnicamente a los clientes brindando un soporte de primer y/o segundo nivel ante incidentes o requerimientos funcionales reportados a la Mesa de Ayuda de YOIZEN.
  • Diagnosticar la situación, intentar brindar una solución técnica por sus propios medios o recurriendo a sus pares y al área de desarrollo hasta asegurarse que el problema haya sido resuelto.
  • Hacer un seguimiento diario de los tickets abiertos, verificando su resolución.
  • Documentar las acciones correctivas implementadas en cada situación, para armar una base de conocimientos compartida con su grupo de trabajo.
  • Ajustar su trabajo y el de su equipo a los estándares de calidad, valores y procesos definidos para su área.
  • Estar atento a necesidades o inquietudes que manifiesten los clientes y comunicar al líder de equipo.

¿Qúe ofrecemos?

  • Esquema híbrido flexible. Oficinas en Almagro.
  • Prepaga de 1° nivel para vos y tu grupo familiar directo.
  • Revisiones salariales periódicas.
  • Días adicionales de vacaciones.
  • Día de cumpleaños libre a gozar el mismo día o dentro del mes.
  • Día libre al mes a partir de los 3 meses cumplidos en la empresa para un mejor equilibrio laboral-personal.
  • Gifts por fechas especiales.
  • Crédito en Mercado Pago para compras.
  • Acceso a membresía Wellhub/Gympass.
  • Créditos en plataforma de capacitación.
  • Lic. por paternidad extendida.
  • Notebook y equipamiento tecnológico necesario.

Si cumplís con estos requisitos, te invitamos a postularte hoy mismo y unirte a nuestro equipo.

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indicando tu remuneración bruta pretendida. Esperamos conocerte pronto

Conoce más sobre nosotros:

Somos WhatsApp Business Solution Provider.

Somos Meta Business Partner.

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    hace 2 semanas

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    hace 22 horas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Tucci A tiempo completo

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    hace 5 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Universidad de Palermo A tiempo completo

    Descripción del puesto Responsabilidades:• Llevar adelante la búsqueda, análisis, evaluación e implementación de diferentes tecnologías (software y aplicaciones) para el ámbito educativo. Requisitos • Egresado o alumno avanzado de carreras de tecnología, ingeniería o relacionadas• Inglés avanzado (excluyente). Parte del proceso de selección...

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    hace 1 semana

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