Coordinador/a de Call Center

hace 2 semanas

Vicente Lópe Brazil, Argentina Increxa A tiempo completo


El coordinador debe asegurar el óptimo funcionamiento de las campañas, estando siempre disponible según las necesidades del proyecto. Este rol implica una interacción constante con el equipo, fomentando un ambiente positivo y optimista, y manteniendo un trato amable y respetuoso en todo momento. Es preciso poseer habilidades técnicas para utilizar herramientas como equipos computacionales, aplicaciones y Excel. Esto le permitirá llevar a cabo tareas como escuchar y retroalimentar las grabaciones, con el objetivo de mejorar la calidad de las campañas. Además, es fundamental mantenerse actualizado sobre la información proporcionada por el cliente respecto a las campañas, así como organizar y tener acceso ordenado al material de apoyo disponible. Asimismo, el coordinador es responsable de supervisar el desempeño de los agentes, asegurándose de que realicen un buen trabajo y estén debidamente informados sobre las campañas. También debe estar preparado para hacer frente a situaciones imprevistas, mostrando tolerancia a la frustración y capacidad para reaccionar de manera oportuna ante cualquier contingencia que pueda surgir. Debe ser la persona encargada del call center enfocado en atención, retención, optimización y prospección de cartera. El supervisor debe dirigir, organizar y coordinar al grupo de agentes en sus campañas, así mismo motivarlos, brindarle soporte y asesoría.
Buscamos un Coordinador de Call Center dinámico y proactivo para liderar nuestro equipo en la optimización y ejecución efectiva de campañas de atención al cliente, retención, y ventas. Este rol implica supervisar el desempeño del equipo, garantizar el cumplimiento de los objetivos de las campañas y mantener una comunicación efectiva con el cliente.

Responsabilidades:
1. Organizar y supervisar el desarrollo e implementación diaria de campañas.
2. Asegurar el cumplimiento de los objetivos establecidos para las campañas.
3. Capacitar y brindar soporte continuo a los operadores para mejorar sus habilidades.
4. Resolver quejas y preguntas de los prospectos de manera oportuna.
5. Desarrollar estrategias para mejorar la eficiencia de las campañas.
6. Actualizar y mantener bases de datos de los operadores.
7. Asegurar la correcta codificación en el sistema en todo momento.
8. Administrar horarios, asistencia y cambios según sea necesario.
9. Comunicar soluciones, éxitos y oportunidades al área correspondiente.
10. Establecer objetivos de productividad basados en análisis de resultados.

Requisitos:
1. Experiencia mínima de 2 a 3 años como supervisor y al menos 2 años como telemarketer.
2. Experiencia en diversas campañas de atención al cliente, reactivación y ventas.
3. Habilidades técnicas para utilizar herramientas informáticas, aplicaciones y Excel.
4. Buena capacidad de análisis y resolución de problemas.
5. Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
6. Orientación al servicio al cliente y capacidad para trabajar en equipo.
7. Tolerancia a la frustración y capacidad para manejar situaciones imprevistas.
8. Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir con plazos establecidos.

Beneficios:
Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de crecimiento profesional y un paquete de beneficios competitivo.
Modalidad de trabajo: Hibrida



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