Gerente de Experiencia del Cliente

hace 6 días

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Infracommerce Latam A tiempo completo

¿Listo/a para marcar la diferencia en el e-commerce de Latinoamérica?

En Infracommerce, somos expertos en llevar el comercio digital a otro nivel. Nos movemos al ritmo de las tendencias y nos adaptamos a los cambios para crear soluciones innovadoras para marcas líderes. Buscamos a alguien que no solo siga el ritmo, sino que también lo marque.

Hoy, tenemos una oportunidad para un/a
Brand Customer Lead

que quiera ser parte de este desafío.

¿Cuál será tu impacto?

Serás el especialista en atención al cliente para la marca.

Conoce a detalle todos los procesos de atención a clientes para la marca, puede responder dudas al respecto y explicar la performance del área en los servicios comprometidos.

Velar por los KPIs del área para cada marca y detectar oportunidades en los procesos / proponer iniciativas que permitan cumplir/mejorar los resultados.

Es el responsable de Customer frente a la marca por tanto debe conocer los procesos detrás de cada flujo de e-commerce.

Seguimiento y presentación de resultados semanales y mensuales. Detectar desvios y oportunidades de mejora.

Coordinar con las áreas internas de CX de Infracommerce las mejoras para que la implementación de los procesos se de en tiempo y forma.

Interactuar con las áreas de e-commerce (tech, growth, bi, site operations, logistica) para alinear prioridades y para tener el conocimiento del roadmap de evolutivos en relación a mejoras/implementación de funcionalidades con impacto en el customer journey en el site.

Requisitos
Para lograrlo, necesitarás...

Experiencia en e-commerce o en la gestión de CX para marcas con presencia digital o retail.

Conocimiento y gestión de las métricas de CX (NPS, CSAT/DSAT, Tiempo de respuesta, FCR, etc.)

Experiencia trabajando con clientes (marcas) a quien debe presentar resultados e iniciativas.

Experiencia trabajando en Marketplace.

Manejo avanzado de excel.

Experiencia revisando data en paneles de BI, plataformas de e-commerce y order management.

Conocimiento de VTEX (preferente)

Buena comunicación

Trabajo en equipo

Proactivo

Si te identificas con...

Abrazar el cambio con un enfoque ágil.

Tener curiosidad y buscar aprender constantemente.

Valorar la colaboración y la creatividad como pilares del éxito.

  • Súmate y deja tu huella en el comercio digital de la región

  • Gerente de E-commerce

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Link de Talentos A tiempo completo

    Pyme consolidada en el rubro cuidado personal (productos eléctricos como máquinas de cortar cabello, planchitas, etc.) busca unGerente de E-commerceIncorporar a una persona estratégica, empática y con liderazgo comprobado, que tome control total del canal de ventas online.El canal online representa un volumen de ventas diario de entre 1.000 y 2.000...

  • gerente gastronomico

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina GOMGAR SRL A tiempo completo

    Buscamos un Gerente dinámico y comprometido para liderar las operaciones de un local ubicado en el vibrante polo gastronómico de Caballito , Buenos Aires. Responsabilidades: Gestionar el equipo de trabajo, asegurando un ambiente laboral positivo y eficiente. Supervisar la operación diaria, garantizando la calidad del servicio y la satisfacción del...

  • Gerente de Ventas

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Soluciones Verdes S.R.L. A tiempo completo

    Gerente de Ventas (B2B / Industria) – Full time Resumen del Puesto Estamos buscando un Gerente de Ventas dinámico y orientado a resultados para liderar nuestra área comercial en el sector industrial. El candidato ideal será responsable de profesionalizar la gestión de ventas y escalar los resultados del equipo. Responsabilidades Desarrollar e...

  • Gerente de Ventas

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Soluciones Verdes S.R.L. A tiempo completo

    Gerente de Ventas (B2B / RETAIL / Industria ) – Full time Resumen del Puesto Estamos buscando un Gerente de Ventas dinámico y orientado a resultados para liderar nuestra área comercial en el sector industrial. El candidato ideal será responsable de profesionalizar la gestión de ventas y escalar los resultados del equipo. Responsabilidades Desarrollar e...

  • Gerente de Ventas

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Awasi A tiempo completo

    Descripción del puesto Descripción del puesto: Gerente de Ventas - Awasi IguazúUbicación: Capital Federal, Capital Federal, ArgentinaEstamos buscando un Gerente de Ventas para liderar la estrategia comercial de Awasi Iguazú. En este rol, tendrás la responsabilidad de generar grupos exclusivamente para el hotel, incluyendo buy-outs para clientes...

  • Gerente operativo de local

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Shelter Coffee A tiempo completo

    EnThe Shelter Coffeenos encontramos en la búsqueda de un/aGerente de Tiendapara una de nuestras cafeterías de especialidad ubicada en zona norte (Martinez).Buscamos un perfil apasionado y con experiencia para liderar el equipo y garantizar una experiencia excepcionalpara los clientes.Como gerente, seras responsable operativo de supervisar la operacion del...

  • Gerente en Broker de seguros

    hace 2 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina HGB SEGUROS A tiempo completo

    Buscamos:Gerente en BROKER de segurosEstamos en búsqueda de un gerente que cuenten con experiencia preferentemente mayor a 5 años en BROKERSTareas:Gestión de personalAtención al cliente a clientes importantes de brokerEvaluación de reportes e informes gerencialesSupervisión en cotizarPlanear y organizar: Establecer políticas y estrategias para que la...

  • Gerente de Vending

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Onix Human Resources Consulting Sa A tiempo completo

    Descripción del puesto Buscamos Gerente de Canal Vending Para importante empres multinacional en constante crecimiento, estamos en la búsqueda de un/a Gerente de Canal Vending con enfoque comercial y visión estratégica, para liderar el desarrollo y expansión del canal de máquinas expendedoras, tanto en clientes actuales como en nuevos....

  • Gerente de MKT

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina CHERIT MENDEZ NICOLAS GERARDO A tiempo completo

    Buscamos un/a Gerente de Marketing que quiera dejar huella Para nuestro cliente, una compañía con productos de marca reconocida, fuerte expansión nacional e internacional, y un 2026 lleno de lanzamientos, proyectos digitales y desafíos comerciales. Estamos buscando un/a Gerente de Marketing que combine creatividad con análisis, estrategia con...

  • gerente de logistica

    hace 3 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina KLUGER FERNANDO A tiempo completo

    Gerente de Logística Importante Empresa de larga trayectoria dedicada a la venta mayorista de artículos de bazar, decoración y textil para el hogar se encuentra en la búsqueda de un Gerente de Logística para su planta ubicada en caba. La Misión del puesto es liderar el proceso desde la recepción de la mercadería hasta la entrega a los clientes...