Recepcionista-req201432-permanente

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Estamos seleccionando para importante empresa del rubro hotelero 
Zona de Trabajo: Puerto Iguazú, Misiones 
Jornada Laboral: 9 horas diarias (turnos rotativos) 
Esquema de Empleo: Presencial 
Modalidad de Contratación: permanente 
Se Ofrece: 

• Incorporación bajo modalidad monotributista. 

• Trabajo en un hotel con alto flujo de huéspedes nacionales e internacionales. 

• Ambiente profesional, estabilidad y oportunidad de crecimiento interno. 

• Capacitación continua en atención al huésped, sistemas y turismo. 

Las principales funciones del puesto serán: 
Brindar atención integral al huésped. 
Realizar check-in y check-out de manera ágil y cordial. 
Dar la bienvenida en español, inglés y portugués. 
Identificar necesidades especiales (movilidad reducida, alergias, preferencias). 
Ofrecer información completa del hotel: servicios, horarios, áreas comunes, restaurantes y normas. 
Registrar comentarios, sugerencias y reclamos. 
Cargar reservas en el PMS y realizar gestiones administrativas. 
Verificar pagos, pre-autorizaciones y documentación. 
Emitir facturación AFIP A/B/C y organizar legajos digitales y físicos. 
Controlar consumos de Restaurant, Bar, housekeeping y Spa. 
Realizar arqueo de caja y reponer formularios y papelería. 
Gestionar canales de reserva como booking, Expedia, Despegar, Agoda y Airbnb. 
Responder mensajes en español, inglés y portugués. 
Cargar reservas directas por WhatsApp, teléfono, Instagram y email. 
Verificar disponibilidad en tiempo real y colaborar con Revenue para evitar overbooking. 
Comunicarse fluidamente en español, inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio. 
Manejar frases clave para tarifas, reclamos, emergencias e información turística. 
Brindar información turística sobre Cataratas, excursiones, clima, gastronomía y experiencias locales. 
Reservar taxis, traslados, excursiones y actividades. 
Explicar normas del Parque Nacional y conocer precios y horarios. 
Coordinar con Mantenimiento, Housekeeping, Restaurante, Seguridad y Gerencia. 
Reportar fallas y comunicar habitaciones listas, bloqueadas o con preferencias especiales. 
Manejar reclamos con escucha activa y resolver dentro de sus facultades. 
Escalar casos graves y documentar incidentes en el parte diario. 
Realizar seguimiento hasta el cierre del reclamo. 
Participar en ventas y upselling: upgrades, cenas, room service, masajes, excursiones y late check-out. 
Asistir en ventas vía WhatsApp y teléfono e incentivar reservas directas. 
Cumplir procedimientos de seguridad y controlar accesos al hotel. 
Registrar visitas externas y conocer protocolos de evacuación y emergencias médicas. 
Custodiar objetos perdidos y caja fuerte. 
Manejar herramientas como PMS, Channel Manager, POS, WhatsApp Business, email corporativo y Office. 
Elaborar reportes: parte diario, ocupación, quejas, huéspedes VIP y cambio de turno. 
Mantener imagen profesional, uniforme impecable y trato cordial. 
Mantener postura profesional bajo presión y uso responsable del celular. 
Demostrar empatía, paciencia, escucha activa, resolución inmediata, proactividad y trabajo bajo presión. 

Requisitos:  

Experiencia mínima de 1 año en puestos similares de recepción o atención al huésped. (EXCLUYENTE) 
Se valorarán estudios en Hotelería, Turismo, Administración o afines. 
Manejo de español, inglés intermedio/avanzado y portugués intermedio (EXCLUYENTE) 
Conocimientos en PMS, Channel Manager, POS, Office, WhatsApp Business y email corporativo. 
Excelente trato al cliente, comunicación clara y orientación al servicio. 
Habilidades para la resolución de problemas y manejo de reclamos. 
Capacidad para trabajar bajo presión y de forma proactiva. 
Buena presencia, responsabilidad y orden. 
Disponibilidad horaria. 
Monotributo activo o posibilidad de iniciarlo. (EXCLUYENTE) 

Al postularte o avanzar en este proceso, aceptás el tratamiento de tus datos personales conforme a nuestra Política de Privacidad, en cumplimiento de la Ley ManpowerGroup Argentina tratará tu información exclusivamente con fines de evaluación y contacto en relación con oportunidades laborales. Podés ejercer tus derechos de acceso,rectificación o supresión cuando lo desees. 
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