Analista de Experiencia de Cliente

hace 4 días

Córdoba, Córdoba, Argentina CL Select A tiempo completo


Descripción del puesto

Buscamos un Analista de Experiencia de Cliente (CX) apasionado por entender, diagnosticar y mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de todo su recorrido.

Tu misión será convertir datos e insights en acciones concretas, optimizando procesos, desarrollando capacidades en las personas y potenciando el uso de tecnología (AI, BI, CRM, Bots, Contact Center).

Este rol combina análisis de datos, visión estratégica y ejecución operativa, siendo el puente entre el negocio, la tecnología y el cliente final.

Responsabilidades principales

  • Medir, analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida (onboarding, uso, soporte y renovación).

  • Mapear el Customer Journey e identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora.

  • Analizar la Voz del Cliente (VoC) desde distintas fuentes (encuestas, CRM, llamadas, etc.).

  • Traducir datos en reportes ejecutivos y dashboards claros para la toma de decisiones.

  • Implementar proyectos de mejora continua que impacten en satisfacción, eficiencia y retención.

  • Colaborar con equipos de operaciones, tecnología, marketing y ventas.



Requisitos

Requisitos

  • Formación: Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Comunicación o afines.

  • Experiencia: 2 a 4 años en roles de CX, calidad de servicio, analytics o mejora de procesos.

  • Idiomas: Español, inglés intermedio/avanzado (valoramos portugués).

  • Deseable: conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) o Design Thinking.

Conocimientos valorados

  • Herramientas de análisis: Power BI, Tableau o Looker.

  • Métricas CX: CSAT, NPS, CES, XLA.

  • Mapeo de Journey / Service Design: Miro, Figma o Lucidchart.

  • Plataformas VoC: Qualtrics, Medallia o SurveyMonkey.

  • Ecosistema Omnicanal: CRM, bots, CCaaS, sistemas de ticketing.

  • IA aplicada / Customer Insights: analítica de sentimientos, LLMs, automatización.

Lo que buscamos en vos

  • Mirada centrada en el cliente y pensamiento analítico.

  • Capacidad para traducir datos en historias y decisiones.

  • Mentalidad curiosa, colaborativa y de mejora continua.

  • Habilidades de comunicación y gestión del cambio.



Beneficios

  • Ser parte de una organización en plena expansión digital.

  • Entorno colaborativo con foco en innovación y experiencia del cliente.

  • Posibilidades de desarrollo y aprendizaje constante.

  • Viernes HO

  • Medicina prepaga

  • Dia libre en el mes de tu cumple

  • Bono por desempeño

  • Semana adicional de vacaciones


  • Coordinador técnico

    hace 1 semana

    Córdoba, Córdoba, Argentina Cliente Anonimo A tiempo completo

    En HOGAR Servicios de Mantenimiento seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un Coordinador de Zona para liderar la operación en Córdoba. Responsabilidades principalesCoordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en múltiples sucursales.Gestionar supervisores, analistas y equipos técnicos, asegurando cumplimiento de...

  • Jefe de experiencia de cliente

    hace 4 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina SCARABELLI A tiempo completo

    NECESITAMOS TU TALENTOUnite a nuestra misión de crear conexiones que transformanPara nuestro cliente,empresa líder del sector automotriz, buscamos un/aJefe de Calidad de Servicio y Experiencia del Cliente, con mirada estratégica, fuerte liderazgo y capacidad para convertir la calidad en una verdaderaventaja competitiva del negocio.Esta posición está...

  • Analista de administración de personal

    hace 7 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina Hospital Privado Universitario de Córdoba A tiempo completo

    Desde Hospital Privado nos encontramos en la búsqueda de unAnalista de Administración de Personalpara incorporar a nuestro equipo de recursos humanos.Principales ResponsabilidadesGestionar el régimen de pasantías: control y seguimiento.Realizar la Inducción del personal: gestión de contratos, documentación, gestión de altas en cuentas bancarias,...

  • Analista de RRHH – Part Time Presencial – Zona Sur Córdoba

    hace 1 semana

    Córdoba, Córdoba, Argentina Fluens Consultora en Gestión de Talento A tiempo completo

    Analista de Capital Humano – Part Time (Presencial) -Horario: 08:00 a 13:00 hs. enZona Sur de CórdobaBuscamos un/aAnalistapara iniciar el área de Capital Humano en empresa de rubro (comercial - industrial) desarrollando sus principales procesos: administración de personal, selección, comunicación interna, clima, bienestar y cumplimiento...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 5 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina Hospital Privado Universitario de Córdoba A tiempo completo

    Desde Hospital Privado nos encontramos en la búsqueda de unAnalista de Marketing Digitalpara incorporar a nuestro equipo de trabajo.Principales ResponsabilidadesDiseñar e implementar estrategias de marketing digital enfocadas en la promoción de servicios de salud.Gestionar campañas en Google Ads, Meta Ads (Facebook e Instagram), LinkedIn y otras...

  • Analista Sr de Comercio Exterior- Depositario

    hace 5 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina Serial de la Torre A tiempo completo

    Descripción del puesto Estamos buscando un Analista Sr de Comercio Exterior con sólida experiencia en Depósitos Fiscales o como Depositario de Aduana Domiciliaria, para sumarse a un equipo muy profesional y con fuerte foco en cumplimiento normativo. La posición será responsable de la custodia, administración, control y cumplimiento aduanero de la...

  • Administrativo de cobros

    hace 5 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina Ch Broker de Seguros A tiempo completo

    Estamos sumando talento al equipo de CH BROKER DE SEGUROSNos encontramos en la búsqueda de un/aAnalista de Cobranzaspara incorporarse a nuestro equipo de manerapresencial, delunes a viernes de 8:30 a 16:30, conposibilidad de home office 2 veces por semana.Requisitos fundamentales:Experiencia comprobable previa en cobranzas y tareas contables .Buen trato...

  • Analista de Pago a Proveedores

    hace 5 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina Fluens Consultora en Gestión de Talento A tiempo completo

    Buscamos unAnalista de Pago a Proveedorespara gestionar de forma integral el ciclo administrativo de pagos a proveedores nacionales e internacionales. Es un rol clave para asegurar precisión, cumplimiento y orden en todo el proceso administrativo-financiero.Jornada de Lunes a Viernes de 08 a 17 horas - 100% PresencialCórdoba zona sur.Responsabilidades...

  • OFICIAL DE EXPERIENCIA

    hace 2 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina SanCor Salud Grupo de Medicina Privada A tiempo completo

    del puestoTrabajemosJuntos #SuerteQueNosVimosNos encontramos en la búsqueda de un EVENTUAL OFICIAL DE EXPERIENCIA para nuestro Centro Médico Vitus.Será una posición de Call Center donde realizará la atención de solicitudes, cancelaciones y reprogramaciones de turnos.Manejo de Agenda de los médicosConsultas generales del Centro MédicoEnvío de...

  • Analista Sr de Comercio Exterior- Depositario

    hace 5 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina Serial de la Torre Consultores en Recursos Humanos A tiempo completo

    Para Importante Multinacional Estamos buscando un Analista Sr de Comercio Exterior con sólida experiencia en Depósitos Fiscales o como Depositario de Aduana Domiciliaria , para sumarse a un equipo muy profesional y con fuerte foco en cumplimiento normativo. La posición será responsable de la custodia, administración, control y cumplimiento aduanero de...