Service Desk

hace 4 días

Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

Descripción del empleo: Este rol será responsable de un líder de SD para usuarios finales internos relacionados con tecnologías móviles y de escritorio y aplicaciones de escritorio corporativas estándar. En esta función, garantizará una respuesta y resolución oportunas a los incidentes y brindará soporte técnico. **Responsabilidades**: - Analista líder de SD (soporte de primera línea) y problemas generados por teléfono, autoservicio y correo electrónico junto con la resolución/causa raíz dentro de los plazos previstos del servicio. - Responsable de brindar orientación y capacitación a otros miembros del equipo de la mesa de servicio de soporte de primer nível en relación con incidentes y "cómo hacer", garantizando la transferencia continua de conocimientos para respaldar un alto nível de resolución en la primera llamada. - Responsable de contribuir a nuestra Base de conocimientos mediante el desarrollo de contenido mensual que sería beneficioso como artículos de autoservicio para impulsar el uso de la Base de conocimientos por parte de los usuarios finales y reducir las llamadas entrantes al Service Desk. - Mantiene la comprensión de las aplicaciones estándar respaldadas por el equipo de Servicios al usuario final. **Requisitos**: - Licenciatura en Tecnología de la Información o disciplina relacionada; o más de 3 años de experiência laboral equivalente en soporte técnico o función de gestión de personas - **Bilingüe en francés e ingles + 1 año de experiência en Lead y Metrics.**: - Experiência con tecnologías de usuario final relacionadas con computadoras de escritorio, portátiles, dispositivos móviles, tecnología de salas de reuniones, sistemas operativos (Windows, MacOS, iOS), productos de Office 365 (Teams, OneDrive, SharePoint, Teams Voice) - DEBE: Certificación MCP WIN 10 - Azul - Comprensión de los procesos ITIL y los sistemas de seguimiento de llamadas (ServiceNow) - Habilidades de comunicación verbal y escrita altamente competentes y capacidad para comunicarse con todos los níveles de la organización - Equipo de la mesa de servicio: soporte de guardia fuera del horario de atención de 7 p. m. a 7 a. m., incluidos fines de semana y feriados.

  • Service Desk

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ZirconTech A tiempo completo

    JobDescriptionIT Service DeskAdvisorRole Overview:The IT Service Desk Advisor will provide first-line technical support to the Atradiuscommunity. The successful candidate will demonstrate a customer-focused andservice-minded attitude. Responsibilities include handling tickets, supportingapplications/systems, analysing, diagnosing, and resolving issues,...

  • Service Desk Team Lead

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    Service Desk Team Lead (Bilingual Spanish-Portuguese)About the roleAs a Service Desk Team Lead, you will make an impact by leading a team of operators who manage service desk requests via phone, chat, and email. You will be a valued member of the IT Infrastructure team and work collaboratively with other Team Leads and Service Desk leadership to ensure...

  • Senior Service Desk Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Lenovo A tiempo completo

    Description and Requirements The Lenovo SeniorService Desk serves as a Single Point of Contact (SPOC) and delivers comprehensive IT support to Customer’s end users. Integrated with our customer’s IT functions and processes, Lenovo Service Desk performs end to end Incident and Request management on behalf of our customers. The Service Desk Analyst acts as...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Lenovo A tiempo completo

    **General Information**: - **Req #**- 100016517- - **Career Area**: - Services- - **Country/Region**: - Argentina- - **State**: - Capital Federal- - **City**: - CABA- - **Date**: - Thursday, December 18, 2025- - **Additional Locations**: - Argentina- **Why Work at Lenovo**: - We are Lenovo. We do what we say. We own what we do. We WOW our...

  • Help Desk

    hace 2 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina FACILITY SERVICE A tiempo completo

    En Facility Service, importante empresa que brinda servicios especializados en soluciones integrales, nos encontramos seleccionando un/a Help Desk para uno de nuestros importantes clientes del rubro tecnológico. ¿Cuáles son los desafíos del puesto? - Seguimiento de tickets y planificación. - Recibir, coordinar y rastrear las solicitudes de servicio -...

  • Senior Service Desk Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Hansen Technologies A tiempo completo

    **Senior Service Desk Analyst** **About the Role**: **Senior Service Desk Analyst **supports a wide range of systems and platforms both internally and externally. The analyst’s role is to perform initial diagnosis and wherever possible resolve incidents and requests in a timely manner for the end-user and where necessary escalate issues to other support...

  • Service Desk Team Lead

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    **Service Desk Team Lead** **About the role**: **In this role, you will**: - Lead and coach a team of Service Desk agents to meet performance and SLA targets. - Monitor real-time data and ensure adherence to service level agreements. - Analyze reports to identify performance gaps and implement action plans. - Provide feedback and conduct regular coaching...

  • Service Desk Agent

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    Service Desk Agent (Bilingual Spanish-PortugueseAbout the roleAs a Service Desk Agent, you will make an impact by being the first point of contact for users seeking technical assistance or information. You will be a valued member of our IT Support team and work collaboratively with cross-functional teams to ensure seamless issue resolution and user...

  • Service Desk Agent

    hace 6 días

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Cognizant A tiempo completo

    Service Desk Agent (Bilingual Spanish-PortugueseAbout The RoleAs aService Desk Agent, you will make an impact by being the first point of contact for users seeking technical assistance or information. You will be a valued member of our IT Support team and work collaboratively with cross-functional teams to ensure seamless issue resolution and user...

  • Service Desk Team Leader

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant A tiempo completo

    About the role As a Service Desk Team Leader, you will be responsible for managing a team of operators who handle help desk requests via incoming calls, chat, and email. You will conduct effective resource planning to maximize productivity, design and analyze reports to identify performance gaps, coach the team accordingly, and monitor SLAs in real time to...