Analista de Retención y Fidelización

**ABOUT THE ROLE** - Ejecutar y optimizar estrategias de fidelización para incrementar la retención, la adopción de funcionalidades y el valor de vida del cliente. - Realizar acciones proactivas sobre la cartera activa, con contactos programados según segmento, necesidades y señales provistas por otros equipos. - Contactar a clientes a partir de resultados compartidos por equipos de datos/insights (uso, NPS/CSAT), ofreciendo capacitaciones, buenas prácticas y activaciones. - Coordinar con Soporte, Producto, Ventas, Marketing y Finanzas para resolver fricciones, mejorar la experiência end-to-end y proponer iniciativas de valor. - Participar en convocatorias, webinars y eventos presenciales para impulsar adopción, engagement y comunidad de clientes. - Identificar oportunidades de valor y derivarlas a los equipos correspondientes (por ejemplo, oportunidades comerciales a Ventas; mejoras de producto a Producto). - Gestionar pedidos de baja y cuentas en riesgo con escucha activa, manejo de objeciones y negociación no comercial, aplicando palancas de retención como capacitaciones, optimización del producto, activación de funcionalidades y sesiones 1:1. - Redirigir el uso del producto hacia escenarios de mayor valor para el cliente, hacer seguimiento hasta la estabilización y sistematizar motivos de baja y señales de riesgo para impulsar mejoras y afinar la estrategia de fidelización y retención. **ABOUT YOU** - Excelente nível comunicacional (oral y escrito). - Experiência comprobada en atención al cliente. - Habilidad de escucha activa para comprender las necesidades de los clientes. - Capacidad para el manejo de situaciones conflictivas y resolución de problemas de manera efectiva. - Gran capacidad de adaptación a diferentes situaciones y clientes. - Habilidad para contribuir con estrategias en el diseño de campañas de fidelización. LI-CG1 **¿Qué te ofrecemos?** - **Modelo de Trabajo Híbrido**:Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el rol) para los roles en oficina, garantizando una experiência integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial. - **Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal**:"Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales. - **Desarrollo y Crecimiento Profesional**:Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial. - **Beneficios Competitivos del Sector**:Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nível de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero. - **Cultura**:Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos. - **Impacto Social**:Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG). - **Haciendo un Impacto Real en el Mundo**:Somos una de las pocas compañías a nível global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo. **Quiénes somos** Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para to