Asesora/or de fidelización y retención

About The Role

• Ejecutar y optimizar estrategias de fidelización para incrementar la retención, la adopción de funcionalidades y el valor de vida del cliente.
• Realizar acciones proactivas sobre la cartera activa, con contactos programados según segmento, necesidades y señales provistas por otros equipos.
• Contactar a clientes a partir de resultados compartidos por equipos de datos/insights (uso, NPS/CSAT), ofreciendo y realizando capacitaciones, buenas prácticas y activaciones.
• Coordinar con Soporte, Producto, Ventas, Marketing y Finanzas para resolver fricciones, mejorar la experiencia end-to-end y proponer iniciativas de valor.
• Participar en convocatorias, webinars y eventos presenciales para impulsar adopción, engagement y comunidad de clientes.
• Identificar oportunidades de valor y derivarlas a los equipos correspondientes (por ejemplo, oportunidades comerciales a Ventas; mejoras de producto a Producto).
• Gestionar pedidos de baja y cuentas en riesgo con escucha activa, manejo de objeciones y negociación no comercial, aplicando palancas de retención como capacitaciones, optimización del producto, activación de funcionalidades y sesiones 1:1.
• Redirigir el uso del producto hacia escenarios de mayor valor para el cliente, hacer seguimiento hasta la estabilización y sistematizar motivos de baja y señales de riesgo para impulsar mejoras y afinar la estrategia de fidelización y Retención.

About You

• Será valorado que seas estudiante de abogacía, ya que tendrás contacto con nuestros clientes del segmento legal.
• Experiencia en atención al cliente
• Muy buenas habilidades de comunicación, tanto oral como escrita.
• Escucha activa, para comprender las necesidades del cliente.
• Manejo de situaciones que requieren una resolución efectiva.
• Dar soporte en el diseño de campañas de fidelización.

¿Qué te ofrecemos?

• Modelo de Trabajo Híbrido: Hemos adoptado un entorno de trabajo híbrido y flexible (2-3 días a la semana en la oficina, según el rol) para los roles en oficina, garantizando una experiencia integrada y coherente tanto en el ámbito digital como en el presencial.
• Flexibilidad y Equilibrio entre Trabajo y Vida Personal: "Flex My Way" Consiste en un conjunto de políticas de apoyo en el entorno laboral, diseñadas para facilitar la gestión de las responsabilidades personales y profesionales, ya sea atendiendo a la familia, participando en actividades comunitarias o dedicando tiempo al descanso y la renovación personal. Estas políticas se basan en nuestro enfoque flexible de trabajo, que permite a los empleados trabajar desde cualquier lugar hasta 8 semanas al año, promoviendo así un equilibrio ideal entre sus compromisos laborales y personales.
• Desarrollo y Crecimiento Profesional: Fomentamos una cultura de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades, preparando a nuestro talento para enfrentar los desafíos del futuro y ofrecer soluciones reales. Nuestro programa "Grow My Way" y el enfoque en habilidades garantizan que tengas las herramientas y conocimientos para crecer, liderar y prosperar en un futuro habilitado por la inteligencia artificial.
• Beneficios Competitivos del Sector: Ofrecemos planes de beneficios integrales que incluyen seguros de gastos médicos, dos días de descanso por salud mental a nivel de la empresa, programas de incentivos para empleados y recursos para el bienestar mental, físico y financiero.
• Cultura: Reconocida globalmente con una reputación premiada por inclusión y pertenencia, flexibilidad, equilibrio entre trabajo y vida personal, y más. Vivimos nuestros valores: Obsesión por nuestros Clientes, Competir para Ganar, Desafiar nuestro Pensamiento, Actuar Rápido / Aprender Rápido, y Más Fuertes Juntos.
• Impacto Social: Genera un impacto en tu comunidad con nuestro Instituto de Impacto Social. Ofrecemos a los empleados dos días de voluntariado pagados anualmente y oportunidades para involucrarse en proyectos de consultoría pro bono e iniciativas de Medio Ambiente, Sociales y de Gobernanza (ESG).
• Haciendo un Impacto Real en el Mundo: Somos una de las pocas compañías a nivel global que asiste a sus clientes en la búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Trabajando en conjunto con los profesionales e instituciones a los que servimos, contribuimos a sostener el estado de derecho, fomentar el comercio, detectar a los infractores, informar sobre los hechos y ofrecer información confiable e imparcial a personas en todo el mundo.

Quiénes somos
Thomson Reuters marca el camino hacia el futuro al reunir contenido confiable y la tecnología que las personas y organizaciones necesitan para tomar decisiones correctas. Servimos a profesionales en los sectores legal, fiscal, contable, de cumplimiento, gubernamental y de medios. Nuestros productos combinan software altamente especializado e información para capacitar a los profesionales con los datos, inteligencia y soluciones necesarias para tomar decisiones informadas y ayudar a las instituciones en su búsqueda de justicia, verdad y transparencia. Reuters, parte de Thomson Reuters, es un proveedor líder mundial de periodismo y noticias confiables.

Contamos con el talento de 26,000 colaboradores en más de 70 países, donde todos tienen la oportunidad de contribuir y crecer profesionalmente en entornos de trabajo flexibles. En un momento en el que la objetividad, precisión, equidad y transparencia están bajo ataque, nos comprometemos a buscarlos. ¿Suena emocionante? Forma parte de nuestro equipo y contribuye a moldear las industrias que impulsan el progreso de la sociedad.

Como empresa global, confiamos en los antecedentes únicos, perspectivas y experiencias de todos los empleados para cumplir con nuestros objetivos comerciales. Para asegurarnos de poder hacerlo, buscamos colaboradores talentosos y calificados en todas nuestras operaciones alrededor del mundo, sin importar raza, color, sexo/género, incluyendo embarazo, identidad y expresión de género, origen nacional, religión, orientación sexual, discapacidad, edad, estado civil, estado de ciudadanía, condición de veterano u otra clasificación protegida bajo la ley aplicable. Thomson Reuters se enorgullece de ser un empleador que ofrece igualdad de oportunidades laborales, proporcionando un ambiente de trabajo libre de drogas.

Asimismo, ofrecemos adaptaciones razonables para personas calificadas con discapacidades y para aquellas con creencias religiosas sinceras, conforme a la legislación vigente. Puedes encontrar más información sobre cómo solicitar una adaptación aquí.

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