Soporte IT Nivel 3

Stefanini es una empresa multinacional de tecnología presente en más de 42 países, con más de 30 años en el mercado mundial. En el 2017, en plena transformación Digital, decidimos crear Nuestro Propósito Transformador Masivo, Co
- Creando Soluciones para un Futuro Mejor, pues entendemos el valor de co
- crear con nuestros clientes, colaboradores, partners y comunidad.

Buscamos conectar nuestro Propósito con tu Talento.

Nos encontramos en la búsqueda de un Soporte IT Nível 3

Funciones

El rol tendrá mucha interacción con áreas de sistemas es deseable experiência en DevOps, o puestos similares al igual de conocimientos de metodologías Agiles y conocimiento en tecnologías como Azure y AWS.

Responsable de proporcionar asistencia técnica a los incidentes críticos escalado por el equipo de Nível 2, con un alto grado de satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de los acuerdos de nível de servicio (SLA) y de los procesos estándar del cliente, basados en buenas prácticas e ITIL.

Responsable de la administración de plataformas web, por lo que se requiere experiência se requiere experiência en Webservers: IIS, Apache, Tomcat. Conocimiento en CMS y Servicios de transferencia o intercambio de archivos FTPS/SFTP.

Será parte de su responsabilidad la administración y resolución de incidentes críticos de las Plataformas JIRA, Confluence y Bitbucket.

Sera su responsabilidad realizar análisis de métricas de performance y capacidad de los sistemas administrados con las herramientas estándar, a fin de generar recomendaciones y poder realizar planes de mejoras.

Será su responsabilidad evaluar los puntos de monitoreo de las plataformas y solicitar al área de system Management la incorporación de los mismos evaluando el resultado.

Sera responsables de diseñar y diagramar los planes de contingencia y continuidad de negocios, con el objetivo de hacer 1 prueba el año de cada sistema.

Controlar la calidad de los procesos de RCA y de Ficha Técnica para evaluar si la documentación a presentar es concreta y si la resolución fue efectiva. Se requiere conocimiento en Incident Management y Problem Management con herramientas del mercado como BMC, ServiceNow basados en procesos estándares de ITL.

Sera parte de su Rol la asistencia y ejecución cambios de mayor complejidad en ambientes Windows y Linux siguiendo procedimientos establecidos, debe tener conocimientos en ambas plataformas para poder interpretar y ejecutar los cambios, con un SLA del 97% de los cambios exitosos.

Deberá coordinar reuniones, generar minutas y resúmenes de los temas tratados, como así darle seguimiento a los temas que se requieran en dichas reuniones, que sean responsabilidad de su propia área y de otras áreas.

Deberá generar documentación de resolución de problemas para consolidar la base de conocimientos y mejorar la respuesta ante la resolución de incidentes.

Deberá mantener actualizada la documentación de administración de sistemas con los cambios generados en las plataformas que son administradas por el área.

Deberá incorporar y asimilar conocimiento en nuevas tecnologías de la interacción con otras áreas, compartiendo ese conocimiento mediante la documentación.

Deberá tener experiência comprobable en la generación y seguimiento de proyectos.

Tendrá la responsabilidad de generación capacitación para mejorar los níveles de resolución en los níveles anteriores, al menos 1 por mes, con el objetivo que los casos de incidentes que lleguen a nível 3 sean los mínimos.

**Requisitos**:
Se requiere experiência comprobable en Linux, scripting y lenguajes de programación afines a Linux, conocimiento en Apache, IIS, FTPS, SFTP.

Se requiere que el recurso sea estudiante en la carrera de Sistemas o afín, deseable conocimiento de Programación y automatización / Scripting en Linux (bash scripting) y Windows (ps / batch scripting).

Debe tener disponibilidad para realizar guardias fines de semana para soporte de las guardias operativas y overtime si fuera necesario.

Será deseable conocimientos de XCOM / Axway o sistemas similares de transferencia de Archivos.

**Como así también conocimiento en Plataformas**: JIRA/ Confluence / BitBucket.

Algunos de nuestros beneficios

Ofrecemos Pre-Paga de primer nível.

GYM

Convenio con Universidades, Academia Stefanini 100% bonificada.

Cursos de inglés.

Obsequios por performance.

Día de cumpleaños.

Reconocimiento por tiempo en casa.

Convenio viajes, hoteles y restaurantes y muchos más.