Customer Service Coordinator

¿Queres ayudar a crear el futuro del cuidado de la salud? Siemens Healthineers es un lugar para las personas que dedican su energía y pasión a esta importante causa. Reflejamos nuestro espíritu pionero combinado con nuestra larga historia de ingeniería en la industria de la salud, que se encuentra en constante evolución.

Te ofrecemos un ambiente flexible y dinámico en donde tendrás tu espacio para crecer personal y profesionalmente. ¿Suena interesante?

**Entonces unite a nuestro equipo como Customer Service Coordinator**
- Asegurar la disponibilidad de los repuestos y herramientas en el lugar del servicio sincronizando con la llegada del personal de campo y optimizando los recursos y viajes necesarios.
- Coordinar el pedido y la entrega de las piezas de repuesto según lo requiera el personal de CS.
- Controlar la devolución de repuestos y herramientas usados en los servicios ejecutados.
- Gestionar la escalación o problemas con los repuestos con el área de CS Logistics / Departamento de Logística de SHS en el país.
- Procesar las solicitudes de servicio a campo considerando el tipo de contrato de Servicios del cliente que solicita el servicio y el personal de campo adecuado para las tareas mediante la optimización (calificación, disponibilidad, ubicación, posibilidad de horas extra y actividades planificadas por el Data Manager).
- Priorizar según los criterios establecidos en CS.
- Resolver los conflictos de recursos mediante la planificación de actividades dentro del alcance definido y gestionando las escalaciones al CCC Manager en caso de que el personal de campo no esté disponible.
- Mantener una comunicación permanente con el cliente manteniéndolo actualizado sobre el estado del ticket hasta la finalización y cierre del servicio.
- Monitorear la ejecución de los servicios por parte del personal de campo, según la programación.
- Asegurar que el servicio se cumpla en el tiempo comprometido (llegada, duración y final de la actividad).
- Despachar los Servicios planificados en coordinación con el IB Data Manager (instalaciones, mantenimientos preventivos, updates, entrenamiento).
- Dar soporte al personal de campo que tiene asignado y registrar ausencias relevantes del personal de campo, en la herramienta de planificación (SAP/SPIRIDON).
- Dar soporte de ser necesario para las actividades en horarios fuera de oficina (guardias) al personal que lo gestiona.
- Dar soporte al equipo de campo asignado, con sus consultas internas.
- Orientación al cliente interno.
- Capacidad analítica para resolución de problemas complejos.
- Orientación a los resultados del Negocio y cumplimiento de procesos establecidos.
- Resolución de problemas
- Proactividad
- Capacidad organizativa
- Graduado en bioingeniería
- Experiência en coordinación de equipos
- Capacidad de trabajo bajo presión

**Ser parte de nuestro equipo**
Siemens Healthineers es una compañía líder en tecnología médica global. Más de 48.000 colegas dedicados, en más de 70 países, son impulsados a formar el futuro de la salud. Un estimado de 5 millones de pacientes alrededor de todo el mundo, se benefician todos los días gracias a nuestras innovadoras tecnologías y servicios en el área de diagnóstico, imagen terapéutica, diagnóstico por imagen y medicina molecular, como también de nuestros servicios digitales y empresariales de salud.

**¿Curiosidad sobre nuestra cultura?**
Nuestra cultura abarca diferentes perspectivas, un debate abierto y la voluntad de desafiar lo convencional. El cambio constante es un aspecto de nuestro trabajo. Aspiramos a liderar el cambio en nuestra industria, en lugar de simplemente reaccionar ante el cambio. Es por esto que te invitamos a tomar nuevos desafíos, probar tus ideas y celebrar el éxito.

**Organization**: Siemens Healthineers

**Company**: Siemens Healthcare S.A.

**Experience Level**: Experienced Professional

**Full / Part time**: Full-time