Analista de Customer Care

hace 2 días

Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

Estamos buscando un/a **Analista de Customer Care** para sumar a nuestro equipo de** Direct to Consumer.**

**Objetivo del rol**

Brindar soporte y solución de manera rápida y efectiva a las consultas que se generen antes, durante y pos compra brindando una experiência diferencial en cada uno de los contactos. Es importante que también pueda brindarnos feedback que nos permita identificar nuestros pain points.

**Desafíos**
- Implementar la estrategia de los modelos de atención, por canal, cliente y sitio
- Será el encargado de optimizar los Kpis de gestión de atención: SLA, First Call Resolution, % de atención, Tasa de Contacto
- Detectar pain points en todo el proceso de navegación y compra y trabajar en planes de mejora con acciones proactivas.
- Realizar seguimiento de gestiones y tickets escalados enviados por los proveedores de última milla
- Diseño, actualización y mejoras del contenido del chatbot
- Monitoreo y seguimiento de pedidos a reembolsar y criterios para autorizar los mismos.
- Dimensionar la dotación de agentes y organización de recursos durante eventos de la industria
- Gestionar el CRM (tabulaciones, ficha de cliente, RFM, etc)
- Armado de provisión y análisis de recursos (necesidad de hs)
- Análisis de comportamiento de compra de los usuarios
- Gestión del maestro de cupones
- Ser el nexo con los distintos interlocutores de las empresas asociadas para la gestión de nóminas.

**Requisitos**:

- Estudiante o graduado de carreras de Ingeniería, Marketing, Comercialización y afines;
- Experiência en roles de Customer Care es un plus;
- Excelente oratoria y redacción;
- Perfil analítico;
- Manejo de Paquete Office
- Manejo de idioma inglés

En Unilever, queremos generar experiências que transformen a las personas. Es por eso que buscamos potenciar la flexibilidad, la agilidad, el bienestar y la diversidad. Estos son algunos beneficios y la cultura que te esperan:

- Modelo híbrido de trabajo.
- 1 semana de 4 días al mes.
- Días adicionales de vacaciones.
- Viernes Flex.
- Día de cumpleaños flex.
- Caja de productos bimestral.
- Ayuda económica para armar tu oficina en casa.
- Descuentos en becas de grado y posgrado, cursos cortos e idiomas.
- Posibilidad de participar del programa de acciones.
- Y mucho más

  • Representante de Atención Al Cliente

    hace 6 días

    Munro, Argentina Givaudan A tiempo completo

    **Unite a Givaudan e impactá tu mundo** **Analista de Customer Care - ¿Tu futura posición?** Como Analista de Customer Care en nuestra División Taste & Wellbeing, vas a unirte a un equipo de profesionales que tienen pasión y deseo de alcanzar grandes resultados. Tu contribución al equipo será fundamental para dar atención directa al Cliente,...

  • Analista Customer Service para Canal Supermercado

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Somos PepsiCo** ¡Únete a PepsiCo y atrévete a transformar! Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio. Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de...

  • Customer Experience Specialist

    hace 1 semana

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    Resumen del Rol: Analista de CPFR **Objetivo Principal**: Optimizar los procesos de reposición colaborativa, alineando la disponibilidad de inventario, objetivos de ventas y eficiencia operativa. **Responsabilidades Clave** - Liderazgo y Coordinación: - Dirigir reuniones semanales con clientes clave y stakeholders internos. - Ser la cara visible ante el...

  • Cp Demand Planning Coord

    hace 2 días

    Munro, Argentina Bayer A tiempo completo

    **CP Demand Planning Coord.** At Bayer we’re visionaries, driven to solve the world’s toughest challenges and striving for a world where, Health for all, Hunger for none’ is no longer a dream, but a real possibility. We’re doing it with energy, curiosity and sheer dedication, always learning from unique perspectives of those around us, expanding our...

  • Planificador/a Comercial

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    Estamos buscando un/a Planificador/a de LAUNDRY para nuestro equipo de Customer Marketing. Estos son los desafíos que te esperan: Rol: Planificador Omnichannel de Laundry en Canal Moderno (principales clientes del mercado) + Planificación Online de los Pure Players. ACCIONES: - Planificación de las acciones de la categoría: ser el nexo entre marketing...

  • Analista de Track

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina PepsiCo A tiempo completo

    Overview: **Somos PepsiCo** ¡Únete a PepsiCo y atrévete a transformar! Somos el hogar perfecto para personas curiosas, pensadoras y agentes de cambio. Desde el liderazgo hasta la primera línea, nos emociona el futuro y trabajamos en equipo para hacer del mundo un lugar mejor Ser parte de PepsiCo significa formar parte de una de las mayores empresas de...

  • Ejecutivo de Cuentas Hc Cd

    hace 1 semana

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    **Unilever está contratando Ejecutivo de Cuentas HC CD** **¿QUIÉNES SOMOS?** ¿Quieres ser parte de una compañía que hace la diferencia alrededor del mundo? En Unilever, tenemos un propósito claro - Iluminar la vida diaria de las personas a través de sus productos y servicios, así como también promover un estilo de vida sustentable -. A través de...

  • Global Dove Hair Abm

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    **MAIN JOB PURPOSE**: Dove is one of the world's leading Personal Care brands, operating across multiple categories, such as Hair Care, Skin Cleansing, Deodorants and Skin Care. Dove is known as a brand, inviting all women to realise their personal potential for beauty - a mission we aim to reflect in everything we do. Dove hair is one of the most...

  • Consumer & Market Insights Coordinator- Beauty &

    hace 4 días

    Munro, Argentina Unilever A tiempo completo

    **Consumer & Market Insights Coordinator - Beauty & Personal Care Argentina** The Purpose of Role: The Consumer Market Insights (CMI) function’s mission is to inspire, provoke and enable transformation growth having consumer at the center of our strategy. In this role you will contribute to delivering the CMI mission by being the CMI Insights business...

  • Edao Analyst Ii

    hace 2 semanas

    Munro, Argentina MSD A tiempo completo

    **Job Description**: Create, review, and facilitate approval of external data format specification documents for new vendors and data types. Coordinate with external vendors, Information Technology (IT), and the other supporting functions to validate external data transfers into our organization’s data management system in accordance with detailed...