Coordinador de Contact Center y Funnel Comercial

Company:
Finning Argentina S.A.

Worker Type:
Permanent

Position Overview:
Es el líder y responsable final del servicio de contact center del Centro de Soporte al Cliente de Finning Sudamérica. El sello distintivo de este servicio es una atención incomparable en cuanto a excelencia y calidad. Características distintivas del servicio son la cordialidad, profesionalismo y resultados, para generar altos grados de satisfacción y reconocimiento en sus usuarios.

Job Description:
Si siempre te han gustado los equipos Caterpillar y te fascinan las máquinas y los motores, te invitamos a jugar en grande Finning, socio estratégico de CATERPILLAR, líder en distribución de equipos y servicios, se encuentra en búsqueda del mejor talento para ejecutar el rol de Coordinador/a de Contac Center, quien será responsable de coordinar el Center para todos los negocios de la empresa y de la gestión del funnel de negocios desde la generación de leads, seguimiento de oportunidades y tasas de conversión para la concreción de los negocios con el fin de alcanzar la satisfacción y lealtad de sus Clientes y rentabilidad del negocio.

Funciones Principales del Puesto:

- Lidera la coordinación de la gestión integral del Contact Center, acciones requeridas a implementar para todos los negocios de la compañía, cumplimiento de KPIS, gestión de recursos y contratos, pagos y relación con el proveedor
- Lidera los planes de Omnicanalidad de Finning y CAT para asegurar el cumplimiento de los mismos por parte de Argentina (Digital Excellence, Cubic, DGA, CAT interact)

Entre las principales actividades a coordinar de contact Center se destacan:

- Llamadas Entrantes: atención telefónica de llamadas internas y externas, registro y derivación de llamados.
- Llamadas Salientes: recorrido de bases de clientes por actualización de datos, prospecciones de promociones vigentes de la industria y realizar confirmación de invitados a eventos.
- Gestiones de Contact Center para cumplimientos programas de CAT: coordinar con responsables de los negocios de los programas de CAT las acciones del Contact Center requeridas para soportar cumplimiento de programas como el Digital Excellence, Sales & Marketing excellence, (firmas DGA Cubiq, Customer activation, prospecciones etc)
- Customer Experience: asegurar la implementación y mejoras en programas de Customer Experience y onboarding.
- Gestión de Medios Creación de Leads y gestión de requerimientos de clientes de Finning y Nextmaq (Webs, RRSS.Caterpillar)
- Tareas de Back Office: actualización de horas para equipos con planes de mantenimiento CSA y sin cartera, alta de clientes y ajustes en configuraciones, ampliación de materiales, validaciones contactos encuestas NPS y soporte en carga de contactos a Servicios. Altas clientes PCC,
- Asesoramiento y atención de reclamaos de clientes en general promoviendo todas las soluciones de Finning (equipos, repuesto y servicios) derivando a quien corresponda.

Conocimiento y Experiência requeridos:

- Experiência en puestos de ventas, negociación, idealmente en ventas telefónicas, con conocimiento del mercado de construcción, equipos y repuestos. Comprensión de la gestión comercial y operativa.
- Experiência en el manejo de gestiones y coordinación de equipos de Contact Center, manejo de bases de datos y telemarketing.
- Profesional Universitario o Técnico Superior en Ingeniería Comercial, Ingeniería Industrial, Ingeniería Mecánica u otras afines.

Conocimiento y experiência en la de gestión de Contacts Centers y de los sistemas implementados: Gensys, SAP y uso de plataformas CRM, canales digitales.

Si cumples con estos requisitos te invitamos a poner tu talento en movimiento y a postular con nosotros

At Finning, we prioritize creating a diverse and inclusive environment. We are proud to be an equal opportunity employer, and we actively encourage all individuals to express themselves and achieve their full potential. As a company, we continuously strive to enhance our outreach to individuals of all backgrounds and identities. We do not discriminate against applicants based on gender identity, race, national and ethnic origin, religion, age, sexual orientation, marital and family status, and/or mental or physical disabilities. Furthermore, Finning is committed to collaborating with and providing reasonable accommodations /adjustments to individuals with disabilities. If you require an adjustment/accommodation at any point during the recruitment process, please inform your recruiter.