Technical Support Analyst

**Ref.**
**15838**
**Technical Support Analyst**

**Seniority**: Sr, Semi Sr.
- **Des**
**cripción**:
**ADN**
**-**
**Recursos**
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**Humanos**
***estamos en la búsqueda de
- **Technical Support Analyst **para Importante Empresa.
- **Detalle**
- Estudiante intermedio a avanzado de carreras relacionadas a Sistemas de la Información, Informática, Ingeniería, Analista de Sistemas y/o Afines.
- Experiência de al menos 1 año en puestos similares.
- Conocimientos avanzados en plataforma Windows.
- Diagnosticar, solucionar y documentar correctamente problemas comunes de software.
- Conocimientos técnicos en Linux y/o Mac OS.
- Conocimientos en programación.
- Conocimientos de networking y administración de redes.
- Tareas:

Resolver todos los casos escalados a Nível 2 técnico, dar el seguimiento adecuado a los mismos y lograr cierre con el cliente, partner y/o distribuidor en base a las métricas del área.
- Escalar a Soporte de 3er. Nível los casos que excedan a la posición siguiendo los circuitos correspondientes. Dar seguimiento al escalamiento y asegurar la respuesta al cliente, partner y/o distribuidor.
- Identificar casos recurrentes y proponer soluciones y/o capacitaciones específicas.
- Generación de contenido técnico para nuestra plataforma de e-learning para partners y distribuidores cada vez que se detecten nuevas necesidades de capacitación, respetando las fechas de publicación y cronogramas.
- Participar directa o indirectamente en webinarios, clases virtuales o eventos en donde se requiera presencia técnica.
- Pruebas técnicas sobre nuevas versiones de productos, documentación y relevamiento de acuerdo la metodología existente para el producto y/o a lo acordado con el Product Manager.
Realizar investigación exhaustiva de funcionalidades avanzadas de los productos de la empresa así como del troubleshooting normal de los mismos ante situaciones conocidas, incluyendo el armado de ambientes de prueba.
- Permanente documentación y actualización de los procesos de soporte.
- Colaborar con la realización de artículos para la KB (Base de Conocimiento), presentaciones para Webinarios y demás materiales de soporte proactivo.
- Monitoreo de los correos enviados por los equipos técnicos de otras oficinas así como de los distribuidores de otras partes del mundo a la lista Teamtech a fin de identificar problemas comunes y sus posibles soluciones para proactivamente mejorar la atención local.
- Ejecución de los servicios de soporte que hayan sido contratados con la empresa en tiempo y forma.

**Lugar de trabajo**: Vicente López - Prov. de Buenos Aires - Argentina.
- **Lugar de residencia**: Preferentemente por la zona.
- **Horario**: De Lunes a Viernes de 9hs a 18hs
- **Edad**: Indistinto.
- **Sexo**: Indistinto.
- **Disponibilidad para viajar**:
**Idioma Inglés**: Intermedio/Avanzado.
- **Fecha de Inicio**: Inmediato.
- **Modalidad**: Relación de Dependencia con Nuestro Cliente.
- **Duración**: A largo plazo.
- **Posiciones a cubrir***:
***1.
- Para Importante Empresa
- La persona que asuma este puesto tendrá la posibilidad de desarrollarse dentro de un equipo de profesionales de alta calidad, con excelente ambiente laboral, remuneración acorde al desafío, más otros beneficios
- **- Asunto Ref. 15838**
- Si usted desea tener conocimiento de todas las búsquedas laborales que realiza
- **ADN**
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**Recursos Humanos** vía correo electrónico, por favor suscríbase, enviando un mail a la casilla de correo