Service Desk

**Propósito del Equipo**:
El equipo de Help Desk es el encargado de la gestión de incidencias de los diferentes tipos de inconvenientes que se puedan llegar a presentar dentro del gran universo de aplicaciones del Cliente, como así también la ejecución de tareas proactivas para la conciliación de datos y escalamiento en base a la advertencia de encolamientos en los sistemas o alarmas recibidas.

**Propósito del Rol**:
Velar por el cumplimiento de los diferentes SLA acordados con el cliente, tendiendo siempre a la excelencia en el trabajo realizado y la menor afectación al cliente final.

**Responsabilidades**:

- Atención de incidencias dentro de los tiempos de resolución acordados con el cliente.
- Cumplimiento de los diferentes SLA acordados, por ejemplo, tiempo de atención de las incidencias como así también indicadores de calidad de resolución de las mismas.
- Identificación, análisis y reporte de incidentes críticos y/o masivos.
- Ejecución de tareas proactivas en los diferentes sistemas a los que se da soporte.
- Monitoreo de alarmas y escalamientos oportunos al soporte.
- Confección/modificación de documentación funcional en base a nuevas casuísticas que puedan llegar a presentarse.
- Atención de circuito telefónico para casos críticos de prioridad.
- Monitoreos de calidad en base a las incidencias resueltas desde el equipo.
- Participar en charlas semanales con el cliente en busca de mejoras en el servicio.

**Skills / Experiência**:
**Comunicación**
- Excelente habilidad para la comunicación entre el equipo y para con el Cliente.
- Fácil adaptación a otras personas.
- Comunicación clara, precisa y apropiada.

**Trabajo en Equipo**
- Presencia y actitud de ayuda (colaborativa); buenas habilidades interpersonales y capacidad de trabajar con otros.
- Actitud y capacidad para adquirir, integrar, utilizar y transmitir nuevos conocimientos y experiências.
- Obtener y brindar cooperación con colegas.
- Colocar los resultados comunes del equipo por encima del logro de sus propios resultados.
- Dentro del equipo, contribuir activamente a fomentar el conocimiento mutuo de las disciplinas, experiência, etc. de otros.

**Flexibilidad**
- Disponibilidad para trabajo fin de semana y feriados.

**Responsabilidad**
- Iniciativa, responsabilidad y compromiso con la gestión.
- Capacidad para trabajar de forma independiente respetando procesos definidos.
- Capacidad para manejarse dentro de un ambiente con variedad en la carga de trabajo, desarrollando múltiples tareas, con actitud paciente y profesional en situaciones de stress.
- Presentismo y puntualidad.

**Iniciativa**
- Persona proactiva, con ganas de aprender día a día algo nuevo y con versatilidad para adaptarse a un equipo en constante cambio.
- Realizar propuestas para mejorar el trabajo del equipo.
- Identificar oportunidades para mejorar los resultados del equipo, basándose en señales externas al entorno de trabajo inmediato.

**Planificación y organización**
- Buena organización del tiempo, advirtiendo prioridades y basándose en ellas para llevar adelante el día de la manera más productiva para si, como para el equipo.
- Habilidad para establecer prioridades que acompañen la toma de decisiones asociadas a la diversas de taras a realizar.

**Decisiones**
- Tomar decisiones oportunas para minimizar problemas o maximizar oportunidades.

**Enfoque en los resultados**
- Mantener su propio objetivo como también el grupal, incluso cuando otros ejercen presión

**Requisitos de Calificación / Certificación / Experiência. Se valora conocimientos en**:

- Experiência en Service Desk.
- SQL.
- Unix.
- Sistema de gestión de incidencias (Remedy BMC).

**About Getronics**:
Getronics is a global ICT integrator with a long history that extends over 135 years. With about 4,000 colleagues across Europe, Asia Pacific, and Latin America, Getronics’ vision is to reimagine the digital future, one customer at a time.

We do this by leveraging an integrated and secure-by-design portfolio around Digital Workplace, Business Applications, Smart Spaces, Multi-Cloud, Field & Onsite Support, Service Desk, Network Infrastructure, and Security & Compliance to serve our more than 1,400 customers in both public and private sector.

Getronics is the founder and leading member of the Global Workspace Alliance. This unique model provides customers with consistent IT services across 185 countries, with one single point of contact, contract, and billing entity yet maintaining the local touch with flexibility and cultural fit of a local partner.