Cloud Support Engineer

**Resumen**:
El Support Engineer asegura el cumplimiento de los SLA atendiendo requerimientos e incidencias en proyectos de Latam, brindando soporte de primer y segundo nível en configuración y resolución de problemas técnicos, además de realizar pruebas y laboratorios de troubleshooting en servidores y redes.

Whitestack despliega nubes privadas en capitales latinoamericanas con infraestructuras críticas de alta disponibilidad (99.999%), que soportan servicios como tráfico de voz de operadores móviles.

Por ello, buscamos ingenieros DevOps especializados en Cloud Support/Site Reliability, clave para garantizar la continuidad y estabilidad de estos centros de datos de misión crítica.

**Este rol está disponible para trabajo remoto desde las siguientes ubicaciones: México, Chile, Argentina, Colombia, Uruguay y Perú.**

**Responsabilidades**:

- Brindar soporte técnico de Nível 1 para las plataformas y servicios productivos.
- Gestión de incidencias de acuerdo a los protocolos establecidos y realizando el escalamiento que corresponda.
- Prestar comunicación eficiente y efectiva al cliente.
- Documentación de los soportes realizados, tanto en tickets como en las plataformas dispuestas.
- Gestionar actividades que sea necesario ejecutar sobre ambientes de producción, coordinando las actividades, tanto de manera interna como con cliente, para su debida intervención.
- Generar laboratorios de pruebas y troubleshooting a nível de servidores y networking.
- Disponibilidad para realizar tareas de soporte fuera de horario hábil, en actividades programadas con clientes, de mantenimiento, despliegues, u otras.
- Disponibilidad para participar de sistema de turnos on call para soporte N1.

**Requerimientos**:

- Mínimo 2 años de experiência como Ingeniero de Soporte Cloud o Site Reliability Engineer (SRE).
- Formación en Ingeniería Informática, de Sistemas, Electrónica o carreras afines.
- Dominio avanzado de Linux.
- Experiência en virtualización con OpenStack.
- Conocimiento en orquestación de contenedores con Kubernetes.
- Experiência trabajando con sistemas productivos de misión crítica.
- Habilidad en automatización mediante Linux Bash, Ansible y/o Python.
- Nível de inglés intermedio (lectura y redacción de documentación técnica).
- Disponibilidad para trabajar en turnos rotativos, de acuerdo con la legislación vigente en cada país.

Deseable:

- Conocimientos del modelo de operación de una red Fija o Móvil.
- Experiência técnica en:
- Integración de proyectos de código abierto
- Arquitectura de software
- Networking (BGP, OSPF, EVP-VXLAN, etc)
- Certificaciones en Linux,OpenStack
- Certificación administrador de Kubernetes
- Cursos en ansible y bash scripting

Requisitos profesionales:

- Autonomía
- Adherencia a estándares de clase mundial
- Apertura de aprender nuevas tecnologías
- Orientación al objetivo
- Pensamiento analítico
- Trabajo en equipo

**Sobre nosotros**:
**Whitestack**es una empresa líder en Latinoamérica especializada en soluciones en la nube e infraestructura digital híper-escalable. Trabajamos con tecnología de código abierto y los más altos estándares de la industria para impulsar la transformación digital en toda la región. Somos un **Great Place to Work**, donde la innovación, la colaboración y el desarrollo personal son parte de nuestra esencia.

**¿Por qué unirte a Whitestack?**

Proyección internacional: Participa en iniciativas globales y viaja para colaborar con equipos en distintos países.
️ Equilibrio real: Diseñamos políticas que se ajustan a tu estilo de vida y te permiten trabajar con autonomía y propósito.
Crecimiento claro: Te ofrecemos una línea de carrera sólida en liderazgo y tecnología.
Salud primero: Seguro médico privado para ti y tu familia.
Aprendizaje sin límites: Acceso a cursos, libros, materiales y reembolso de certificaciones.
Idiomas para el mundo: Cursos de idiomas para que tu crecimiento no tenga fronteras.
Tecnología en tus manos: Renovamos tu equipo cada 3 años... y es tuyo al finalizar el período
Reconocimiento al esfuerzo: Bonos por rendimiento y éxito en proyectos.
Tiempo para ti: 15 días de vacaciones mínimo, un día libre por tu cumpleaños y descansos extra antes de Fiestas Patrias, Navidad y Año Nuevo.
Conexión y diversión: Presupuesto para actividades recreativas e integración.
Cultura de innovación: Tus ideas importan. Promovemos la participación estratégica desde cualquier rol.

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