Soporte Técnico IT N1

**Hagamos Match para Potenciarnos**

Nuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de **Operaciones.**

Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento se centra en sus soluciones tecnológicas innovadoras, la conectividad de sus sistemas y la experiência de cliente. Estamos presentes en 17 países alrededor del mundo y contamos con una trayectoria de más de 30 años en el mercado.

Actualmente, estamos en la búsqueda de un/a **Soporte tecnico IT N1**para incorporarse al equipo de **IT**

**Modalidad de trabajo**

- **Lugar**: Palermo, CABA.

- **Modalidad de trabajo**: Híbrido 3x2 (3 días presenciales).

- **Días y Horarios**: Lunes a Viernes de 09 a 18hs.

**¿Qué desafíos te esperan?**

- Soporte HelpDesk a todos los colaboradores de la compañía.

- Crear y resolver tickets usando la herramienta corporativa (JIRA).

- Atender llamados, correos y canal de chat (Microsoft Teams) de clientes internos.

- Reasignar los tickets a los equipos de IT correspondiente. (Equipo N2, Seguridad, Infraestructura, etc.)

- Atender y resolver las incidencias de acuerdo con los níveles e indicadores objetivos.

- Resolver incidencias relacionadas con: Hardware (PCs, notebooks, periféricos, impresoras). Sistemas operativos (Windows / macOS). Aplicaciones corporativas (Office 365, Teams, Outlook, VPN, etc.). Accesos, contraseñas y perfiles de usuario.

- Instalar/reinstalar de equipos informáticos con SO corporativa (sobremesas, portátiles, periféricos).

- Brindar soporte remoto y asesoramiento a colaboradores con relación a necesidades informáticas.

- Resolver problemas técnicos, atención de peticiones, escalado y seguimiento, dando respuesta al cliente interno.

- Seguir procedimientos (KPI’s) y políticas (seguridad, etc.) de la compañía de cara a garantizar estándares y calidad de servicio.

**¿Qué buscamos?**:

- Experiência en soporte técnico / HelpDesk Nível 1 (presencial y remoto).

- Conocimientos en hardware, sistemas operativos Windows y macOS, y resolución de incidencias comunes.

- Manejo de herramientas de ticketing, (deseable JIRA).

- Conocimientos en aplicaciones corporativas (Microsoft 365: Outlook, Teams, OneDrive, VPN).

- Buenas habilidades de comunicación.

- Capacidad para priorizar, registrar y escalar incidencias según procedimientos y SLA definidos.

- Perfil proactivo, ordenado y responsable.

- Capacidad para trabajar en equipo y seguir procesos, políticas y estándares de seguridad.

- Deseable: conocimientos básicos de redes, seguridad IT o infraestructura.

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Desarrollo y Aprendizaje profesional a través de plataformas de E-Learning y Capacitaciones.

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Sabemos que la cultura organizacional es clave para elegir tu próximo desafío profesional. Por este motivo, te queremos presentar el ADN de Verisure Argentina para que conozcas nuestra propuesta de valor que nos hace una de las mejores empresas para trabajar en nuestro país:

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- En Verisure estamos comprometidos con fomentar un entorno de trabajo diverso e inclusivo, reconociendo que la diversidad de pensamiento y antecedentes solo fortalece e impulsa la innovación en nuestros equipos. Rechazamos todas las formas de discriminación y prejuicio y creemos en el acceso equitativo a oportunidades para todas las personas independientemente de su género, edad, discapacidad, raza, orientación sexual u cualquier otro factor._