Analista Mesa de Ayuda

hace 1 semana


Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

Descripción del empleo:
Somos Ecosistemas, una compañía global de tecnología que conecta a nuestros clientes con soluciones a medida, integrales e innovadoras. Operamos en más de 15 países, incluyendo Argentina, Chile, Brasil, México, Estados Unidos y España.

Con 30 años de experiência y un equipo multidisciplinario de más de 500 profesionales, nos impulsamos por el compromiso de hacer crecer cada proyecto y cliente con el que trabajamos. Queremos que seas parte de este gran equipo

¿Qué estamos buscando?

Un Analista MDA JR para sumarse a una importante empresa aerocomercial.

???? Lugar de trabajo: Retiro, CABA

????Modalidad: 100% presencial

???? Jornada laboral: Franjas horarias de 10 a 19hs (en turnos de 9 hs)
- ** Observaciones**:Se trabaja los feriados semanales**

**¿Cuáles serán tus responsabilidades?**

En este rol, tendrás la oportunidad de:

- Brindar la mejor experiência al cliente, brindando asistencia y respondiendo consultas
- Registración de incidentes.
- Diagnóstico adecuado del incidente.
- Resolver en línea los incidentes que puedan resolverse mediante el soporte de 1er nível.
- Documentar y asignar correctamente los incidentes que deban ser resueltos por soporte de 2do nível u otro.
- Actualizar la base de conocimientos con la resolución de los incidentes.
- Creación del Manual de Procesos de Mesa de Ayuda.

**¿Qué necesitamos?**

Que cuentes con:

- Experiência en posiciones similares
- Conocimiento en herramientas de gestacion de INC (InvGare, JIRA, SNOW, etc)

Manejo de herramientas de productividad como Microsoft Office o Google Workspace.

Conocimientos básicos de redes y conexión a Internet.

Capacidad para gestionar y organizar archivos digitales.

Familiaridad con sistemas operativos como Windows, macOS o Linux.

**Ofrecemos**excelentes beneficios, oportunidades de crecimiento y te acompañaremos en tu desarrollo profesional.

En Ecosistemas consideramos que la diversidad enriquece nuestra cultura y perspectivas, por lo que fomentamos activamente un entorno inclusivo donde cada individuo, sin importar su origen, género, orientación, habilidades o creencias, no solo es bienvenido, sino también fundamental para nuestro éxito. Valoramos y respetamos todas las voces, y te invitamos a unirte a nuestro equipo, donde la inclusión es un pilar esencial de nuestros valores.



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    Una compañía de tecnología en expansión busca un Analista de Mesa de Ayuda para ser el primer punto de contacto con los clientes y resolver consultas. Se requiere experiencia mínima de 2 años en soporte técnico, manejo de plataformas de gestión de tickets y disponibilidad horaria. Ofrecemos beneficios como prepaga médica y 20 días de estudio...


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