Asesor Telefónico

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BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and designers.

**About the job**:
**Asesor Telefónico - Banca Individuos**

**Puesto Coyuntural - Contrato por 3 meses ( 9 a 15hs)**

**Sobre nosotros**

Formarás parte de un equipo comprometido con brindar una atención de calidad a nuestros clientes individuales, asistiendo en consultas operativas, orientación sobre herramientas de autogestión y resolución de incidencias relacionadas con nuestros productos y servicios bancarios.

Buscamos personas con fuerte vocación de servicio, excelentes habilidades de comunicación y empatía, capaces de generar una experiência positiva en cada interacción.

**Responsabilidades principales**

**Atención y asesoramiento telefónico**
- Atender consultas entrantes por teléfono.
- Brindar soporte en operaciones bancarias generales (cajas de ahorro, cuentas sueldo, transferencias, etc.).
- Orientar a los clientes en el uso de canales digitales (home banking, app móvil, cajeros automáticos).

**Operativa y transaccional**
- Informar sobre movimientos de cuenta, límites y condiciones de tarjetas de débito y crédito.
- Asistir en consultas sobre préstamos personales y seguros asociados.
- Proporcionar información sobre comisiones, vencimientos y requisitos de productos.

**Gestión de incidencias**
- Derivar casos complejos a equipos especializados, realizando un seguimiento activo.
- Mantener informado al cliente sobre el estado de su gestión cada 24 hs hábiles.
- Asegurar la satisfacción del cliente tras la resolución.

**Mejora continua**
- Registrar todas las interacciones en el CRM.
- Detectar oportunidades de mejora en los procesos y compartirlas con el equipo.
- Escalar adecuadamente incidentes que requieran intervención de otras áreas.

**Requisitos**
- Vocación de servicio y actitud proactiva para resolver.
- Buena comunicación oral y escrita.
- Capacidad para organizar tareas y gestionar múltiples casos simultáneamente.
- Disposición para aprender herramientas bancarias y plataformas digitales.
- Compromiso con los plazos y los estándares de calidad en la atención.
- Estudiantes de carreras afines al sector bancario o financiero.
- Disponibilidad horaria para trabajar entre las 9 a 15hs.

**Qué ofrecemos**
- Contrato coyuntural por **3**meses**.
- Capacitación constante y acompañamiento por parte de un equipo multidisciplinario.
- Entorno dinámico con foco en el cliente.
- Posibilidades de crecimiento profesional a futuro dentro del área de Banca Individuos.
- Jornada laboral de **6 hs diarias.**

**Skills**:
Banking