Técnico de Soporte IT Nivel 2

Bitfarms es una empresa global de minado de Bitcoin verticalmente integrada que lleva adelante una de las mayores operaciones de minería de criptomoneda en América del Norte. Como la única compañía de minería de Bitcoin que cotiza en bolsa auditada por una de las Big Four de auditoría, somos una operación global impulsada por líderes emprendedores y con la tecnología más avanzada disponible. Cubriendo dos continentes, Bitfarms Ltd. ("BITF" en Nasdaq y TSX) opera 12 granjas de minado de Bitcoin que utilizan principalmente energía hidroeléctrica limpia y sustentable, sumando el talento de un equipo diverso con una amplia gama de orígenes y experiências. Nuestra cultura de innovación y crecimiento permite a Bitfarms mantener su liderazgo en el espacio tecnológico. Con dos nuevos sitios en desarrollo y con mayor posibilidad de crecimiento, nuestra empresa valora los perfiles con visión de futuro dispuestos a aportar nuevas ideas, al mismo tiempo se apoya en lo previamente testeado y hecho realidad. Estamos orgullosos de haber sido reconocidos por nuestros empleados como**:Great Place to Work**. Nos apasiona la innovación, la sustentabilidad y la cripto, estamos buscando personas con ideas afines para unirse a nuestro equipo. Bitfarms continúa apostando a las mejoras operativas y financieras a través de la descentralización y la diversificación, y el uso de iniciativas éticas, sustentables e innovadoras para aportar valor y generar rendimientos superiores para nuestros accionistas y a la vez, un lugar de trabajo gratificante para nuestros empleados. **Qué ofrecemos**: - Salario competitivo - Medicina prepaga - Viandas diarias para el almuerzo - Combustible para el traslado a planta - Colaboración por parte de la empresa en la capacitación en idioma inglés - Un entorno de trabajo inclusivo, seguro y diverso - Membresía en App de bienestar Si estás interesado, es una gran oportunidad para trabajar en una empresa joven y dinámica Actualmente estamos en la búsqueda de** un/una Técnico de Soporte IT Nível 2**para sumarse a nuestro equipo. **Descripción General del Puesto** El Técnico de Soporte IT Nível 2 es responsable de brindar soporte técnico avanzado y mantener la infraestructura IT de la organización. Este rol aborda problemas complejos, implementa soluciones y mejora los procesos de IT. Actuando como un puente entre el soporte de usuarios finales y las operaciones técnicas avanzadas, el técnico garantiza un rendimiento eficiente de los sistemas y proporciona una experiência de usuario de alta calidad. **Responsabilidades Principales**: **Soporte Técnico**: - Proporcionar soporte técnico de segundo nível de forma presencial y remota para solucionar problemas avanzados de hardware, software y redes. - Analizar y resolver tickets escalados, garantizando la correcta priorización y resolución; escalar aún más cuando sea necesario. - Brindar soporte y solución de problemas para aplicaciones de Office 365, incluyendo la gestión de cuentas de usuario y configuraciones personalizadas. - Asistir con la configuración, integración y solución de problemas de dispositivos móviles, especialmente con O365. - Instalar, configurar y mantener laptops, estaciones de trabajo, impresoras y otros activos de hardware. - Gestionar cuentas de usuario y configuraciones de VPN para garantizar un acceso seguro y confiable (por ejemplo, Tailscale, OpenVPN). - Solucionar problemas y mantener hardware y software para salas de reuniones con Teams. **Onboarding y Offboarding**: - Coordinar con Recursos Humanos para gestionar los procesos de incorporación y desvinculación, cumpliendo con las políticas de seguridad de la empresa. - Preparar y aprovisionar hardware, software y cuentas de usuario para nuevos empleados. - Capacitar a nuevos empleados sobre los sistemas de IT y herramientas de la empresa. - Revocar accesos y recuperar activos de la empresa durante el proceso de desvinculación. **Administración y Mantenimiento del Sistema**: - Administrar y mantener sistemas IT, incluyendo Microsoft Intune, Entra ID (Azure AD), Exchange, SharePoint, Teams y Slack. - Supervisar actualizaciones del sistema y desplegar parches para abordar vulnerabilidades de seguridad. - Realizar revisiones regulares de registros de seguridad e implementar medidas de cumplimiento. - Realizar auditorías periódicas para verificar el inventario y estado de los activos IT. **Soporte de Red e Infraestructura**: - Configurar y mantener recursos de red, incluyendo servidores e infraestructura crítica. - Soporte y solución de problemas de conectividad LAN/WAN, configuraciones TCP/IP, DNS y firewalls. **Mejora de Procesos y Documentación**: - Desarrollar e implementar procesos y procedimientos de IT para mejorar la eficiencia. - Mantener documentación detallada de soluciones, procesos técnicos y sistemas IT. - Capacitar a técnicos de Nível 1 y usuarios finales en herramientas, aplicaciones y mejores prácticas. **El perfil que estamos buscando**: - 3 a 5 a