Service Management Office Analyst

hace 3 días

Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

Descripción del empleo:
En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.

Responsable de garantizar una experiência de usuario óptima en Finning a nível global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de TI.

Principales **Responsabilidades**:

- Control de Calidad de Incidentes de TI (60%): Auditoría de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de Finning, tiempos de respuesta y níveles de servicio (SLA).
- Gestión de Incidentes Mayores (15%): Liderar la ejecución de incidentes críticos, definir planes de comunicación y asistir a los líderes durante el proceso.
- Gestión de Conocimientos y Procesos (15%): Control y actualización de bases de conocimiento y procesos de soporte para distintos níveles.
- Gestión de Solicitudes de Servicio (10%): Enrutamiento y control de solicitudes de usuarios a través de ServiceNow, garantizando la eficiencia en la asignación.

Competencias Clave:

- Adaptación a las necesidades del cliente y foco permanente en su satisfacción.
- Impulsar un sentido de urgencia y calidad, alineado con los objetivos de Finning.
- Proponer soluciones que mejoren la experiência del usuario.
- Manejo proactivo de situaciones difíciles con enfoque en el cliente.

Habilidades y Conocimientos Específicos:

- Dominio avanzado de plataformas ITSM (preferible: ServiceNow, PagerDuty, System Center Incident Manager).
- Experiência en gestión de reportes ITSM, comunicación efectiva y liderazgo de equipos.
- Inglés avanzado (oral y escrito), conocimientos avanzados de Microsoft y metodología ITIL.

Requisitos de Educación y Experiência:

- Estudios en Informática o afines (terciarios o universitarios).
- Experiência en supervisión de atención al cliente, gestión de procesos de TI y QA en experiência de usuario.

Horario: Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs
Modalidad 100% remota. Existe la posibilidad de cambiar a un modelo hibrido de 3 x2.

  • IT Service Desk Analyst

    hace 7 horas

    Buenos Aires, Argentina Tecpetrol A tiempo completo

    Tecpetrol busca IT Service Desk Analyst / Soporte OnSite VIP para desempeñarse en sus oficinas de Buenos Aires. Se requieren más de 3 años de experiencia brindando Soporte Técnico a usuarios finales y en mesa de ayuda, manejando distintas herramientas de IT. Excelente presencia y personalidad. Funciones principales Brindar asistencia de manera On Site y...

  • Data Management Analyst

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina SAP A tiempo completo

    Data Governance & Compliance Analyst — Legal Data Office Join the Legal Chief Data Office and play a pivotal role in enabling secure, ethical, and innovative use of legal data. As a Data Management Analyst, you’ll help drive data modernization and AI adoption by implementing robust data governance practices and collaborating with stakeholders across the...

  • IT Service Desk Analyst

    hace 7 horas

    Buenos Aires, Argentina Tecpetrol A tiempo completo

    Tecpetrol busca IT Service Desk Analyst / Soporte OnSite VIP para desempeñarse en sus oficinas de Buenos Aires. Se requieren más de 3 años de experiencia brindando Soporte Técnico a usuarios finales y en mesa de ayuda, manejando distintas herramientas de IT.Excelente presencia y personalidad. Serán sus funciones principales: Brindar asistencia de manera...

  • Content Management Analyst

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    The Content Management Analyst will support the delivery of content management services and support of Practice and Industry Groups and the Knowledge function, catering to internal and external clients. The role holder will work as part of the Content team focusing on various tasks, as directed by the leadership and authorized staff of the Service Center and...

  • Data Management Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina J.P. Morgan A tiempo completo

    Join the Legal Chief Data Office and play a pivotal role in enabling secure, ethical, and innovative use of legal data. As a Data Management Analyst, you’ll help drive data modernization and AI adoption by implementing robust data governance practices and collaborating with stakeholders across the firm. We value detail-oriented, results-driven...

  • Data Management Analyst

    hace 7 horas

    Buenos Aires, Argentina JPMorgan Chase & Co. A tiempo completo

    Join the Legal Chief Data Office and play a pivotal role in enabling secure, ethical, and innovative use of legal data. As a Data Management Analyst, you’ll help drive data modernization and AI adoption by implementing robust data governance practices and collaborating with stakeholders across the firm. We value detail-oriented, results-driven...

  • Middle Office

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina JPMorganChase A tiempo completo

    Middle Office Analyst plays a critical role in supporting the front office trading by ensuring correct trade capture, risk monitoring and post trade reconciliations. Key responsibilities: - Monitor trade capture and validation for accuracy and completeness - Ensure timely trade booking in Risk Management systems - Liaise with FO, BO and counterparites to...

  • Especialista Field Service Management

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina AES A tiempo completo

    **Descripción de función/objetivo del puesto**: - Dirigir el diseño, la construcción, las pruebas y el despliegue de la solución SAP FSM y la integración con SAP S4 HANA EAM y Mobile Asset Manager para Utilities. Colaborar e interactuar con su contraparte del cliente a diario. También participar en el desarrollo de ideas y soluciones innovadoras con...

  • Analyst, Conflicts Management

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    The Analyst, Conflicts Management will assist in providing an efficient and effective service to the Firm's Partners and offices in identifying and analyzing potential conflicts of interest. **Main responsibilities**:** - Provide all aspects of support to the Firm, Partners, and offices regarding conflict management - Assist and review all information...

  • Service Desk Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Lenovo A tiempo completo

    Description and Requirements The Lenovo Service Desk serves as a Single Point of Contact (SPOC) and delivers comprehensive IT support to Customer’s end users. Integrated with our customer’s IT functions and processes, Lenovo Service Desk performs end to end Incident and Request management on behalf of our customers.The Service Desk Analyst – acts as...