Key Customer Operation Analyst

Nuestro objetivo va más allá de la clientela: queremos personas promotoras y leales. Es más, nos proponemos lograr ese objetivo dando a las personas más de lo que esperan. Somos un equipo motivado que le encanta hacerlo, y nuestra clientela lo sabe. Queremos contarte más. Si crees que podrías ser la persona enfocada en el cliente que buscamos, ponte en contacto.

Estamos en búsqueda de un Key Customer Operation Analyst para sumar al equipo de Kimberly-Clark Professional. Esta persona será la encargada de contribuir a la expansión y crecimiento del negocio KCP ofreciendo el soporte necesario, trabajando de la mano con los Ejecutivos de Cliente Final para apoyar la continuidad de los clientes finales con nuestra marca y asegurando así la construcción de relaciones más cercanas y promoviendo a KCP como aliado estratégico de primera elección.

**Responsabilidades del Cargo**:

- Administrar el Portal de Clientes teniendo actualizado catálogos e imágenes
- Trabajando en conjunto con el equipo comercial para incorporación de nuevos clientes directos.
- Administrar las solicitudes recibidas de clientes para el Servicio Técnico de Instalación de Dispensadores en Comodato, gestionando con el área referente.
- Seguimiento de las órdenes de compra de los clientes para comunicar su estado.
- Administración “consolidados” clientes y administración de clientes especiales
- Lograr el contacto con los Clientes Finales para entender sus necesidades para bridarles soporte en los procesos administrativos
- Comunicación Proactiva con el Cliente Final (Migraciones, Webinars, Lanzamientos, Promociones, Novedades Dispensadores, etc),.
- Seguimiento al Cronograma de Actividades con el Cliente Champions de todas las interacciones
- Resolución dudas sobre producto (Existentes o nuevos)
- Información de producto (Fichas Técnicas, Certificaciones etc).
- Asegurar la participación y cumplimiento de las Campañas Loyalty
- Atención de los casos Quejas Producto / Servicio
- Mantener actualizada la Base de Datos del Cliente Champion. (Holding y Contactos) en SFDC
- Realizar el Enriquecimiento de la Data, con el fin de tener más información relevante del tipo de cliente o contacto; en SFDC
- Manejo de Service Cloud para los casos que levanten los Clientes
- Realizar las encuestas o entrevistas que se requieran por MKT o el Negocio.
- Seguimiento a los Planes de Acción que se hayan levantado luego de la encuesta NPS
- Alineación del Plan de Trabajo con el Key Customer Executive - KCE
- Revisión de Indicadores con el equipo de Key Customer Executive - KCE
- Apoyar el proceso operativo del Business Review - BR del Cliente Final - Para Reunión del KCE.
- Trabajo en Equipo con los CSO para entender contingencias en abastecimiento o problemas de inventarios para revisar prioridades del Distribuidor y Clientes Finales Directos.
- Entregar retroalimentación a la compañía sobre las estrategias y planes implementados con el Cliente Final.

**EXPERIENCIA**
- Experiência de 2 a 3 años en departamentos de Administración de Ventas, Desarrollo y Seguimiento de Informes Comerciales, Servicio al Cliente, y/o departamentos comerciales.

**EDUCACIÓN**
- Profesional en carreras administrativas y /o sociales, carreras afines y/o comerciales

**TECNOLOGÍA**
- Microsoft Office: Excel, Power Point y Word - Excluyente
- SAP - Modulo OTC - Excluyente
- Salesforce
- Herramientas de CRM

**EXPERIENCIA COMERCIAL**
- Experiência de 1 - 3 años de experiência en servicio al cliente, ventas y/o comunicaciones.

**HABILIDADES**
- Orientación de Servicio
- Habilidad Digital
- Habilidades de negociación y resolución de conflictos
- Habilidad Analítica
- Agilidad para el Aprendizaje
- Proactividad

**IDIOMAS**
- Inglés Básico / No es excluyente

Kimberly-Clark hace lo esencial para una vida mejor con marcas reconocidas y con relevancia todos los días: en casa, en la escuela, en el trabajo y mientras viajas. A lo largo de nuestros 148 años, hemos desafiado la sabiduría convencional para innovar productos que satisfagan mejor las necesidades de los consumidores. Hemos creado nuevas categorías con las mejores marcas como Kleenex® y redefinido categorías con Huggies® Kotex®. Mientras hacemos crecer nuestro negocio global de más de $ 18 mil millones, ayudamos a desarrollar carreras a través de equipos colaborativos que superan los límites y las infinitas oportunidades para trabajar con algunas de las marcas más reconocidas del mundo. Nuestros 43.000 empleados también están cambiando el mundo para mejor, devolviendo generosamente a las comunidades y causas de todo el mundo.

Con una cultura inclusiva, nuestros empleados, y el pensamiento original que aportan a Kimberly-Clark, nos hacen más fuertes.