Gestor de Incidentes

Para trabajar en una importante empresa dedica al rubro Salud, estamos buscando un Gestor de Incidentes ssr. Responsabilidades. Atender y ser el focal point para la operación del negocio ante cualquier incidente o degradación de los servicios informáticos. - Realizar troubleshooting de alto nível para detectar posibles degradaciones y/o aspectos de mejora, aplicando su conocimiento de la plataforma, desarrollos, sistemas operativos, infraestructura, etc. - Administrar el ciclo de vida de todos los incidentes asegurándose de que se resuelvan correctamente, minimizando el impacto en las operaciones comerciales. - Identificar, registrar, categorizar, y priorizar las incidencias según su urgencia e influencia en el negocio. - Plantear un problema si es necesario. (Problema requiere llegar a la causa raíz a partir de un incidente gravo o repetitivo, para evitar que se repita). - Interactúe de manera efectiva con áreas técnicas, funcionales y comerciales para resolver y comunicar el incidente y su evolución. - Ejecutar el procedimiento de escalamiento a nível organizacional ante incidentes críticos. - Desarrollar, mantener y mejorar el proceso y los procedimientos de gestión de monitoreo, alertas, incidentes y Post Mortem. - Generar estadísticas para informar del desempeño de la gestión de alertas e incidentes cross compañía. - Registro y seguimiento de planes de acción resultante del análisis y resolución del incidente. - Documentar y llevar adelante una reunión semanal de gestión de incidentes y problemas para seguir la evolución del área de Sistemas. - Monitoreo, detección, comunicación y manejo de todas las interrupciones del servicio relacionadas con las operaciones - Analizar y realizar una clasificación básica de los datos para tomar decisiones informadas e identificar posibles problemas y riesgos. - Reconocer cualquier alerta del sistema y asegurarse de que los distintos equipos de sistemas sean notificados y comprometidos para resolver incidentes - Coordinar Video conferencias para atender incidentes importantes y reunir a todos los equipos de soporte y proveedores necesarios para resolver el incidente. - Asistir en la revisión posterior al incidente para crear un proceso de gestión de incidentes más eficiente para futuros incidentes

CFOtech es una empresa que brinda Servicios de IT, Creada en el año 2014 por profesionales con una larga trayectoria en el mercado local y Latam. Conjugando esta experiência con profesionales jóvenes con marcada vocación del servicio y visión de las nuevas tecnologías. Nos especializamos en Desarrollo de Software, llave en mano, Desarrollo a medida, Testing & QA y Automatizacion, Mobile Apps, Consultoría Tecnológica, Outsourcing, Networking, Marketing, con el objetivo de aportar el mayor valor agregado y satisfacción a nuestros clientes. CFOtech cuenta actualmente con una red de partners y con excelentes profesionales en las diferentes especialidades, así como un conocimiento profundo de las necesidades del mercado, que junto a su transparencia y profesionalidad, se postula como un socio estratégico de excelencia. CFO Tech trabaja con reconocidos clientes que confían en nosotros. Nuestra empresa trabaja con las reconocidas tecnologías del mercado tales como: Java,.NET, Angular, C#,C ademas CFO Tech esta en constante búsqueda de mejora de sus procesos incluyendo ITIL, AGILE, SCRUM y normas de certificación de calidad tales como CMMI. Somos una empresa en expansión y pleno crecimiento, formada en el año 2014, tenemos la intención de crecer en el mercado local con nuestros servicios como asi tambien en todo el mercado Latinoamericano. Las experiências más exitosas indican que, tanto la definición del modelo de solución como la entrega e complementación del servicio se deben haber realizado identificando, proponiendo e integrando los productos y proveedores que mejor se adapten a la problemática particular de cada cliente. FO Tech es una empresa Argentina que ofrecemos servicios de calidad de la mano de nuestro equipo de trabajo, el cual combina la experiência con la juventud y larga trayectoria en la gestión, desarrollo y mantenimiento de proyectos buscando siempre el valor agregado para nuestros clientes.

**Requisitos**:

- Conocimiento en ITIL V3 - +3 años de experiência y conocimiento de los procesos y procedimientos de operación. (Incidentes, cambios, problemas, riesgos.) - Manejo avanzado de Excel y powerpoint - 2+ años de experiência en soporte de aplicaciones (Excluyente) - Conocimientos generales en infraestructura tecnológica. - Capacidad para Gestión Documental. - Experiência laboral deseable en Centros de Operaciones y/o Mesa de ayuda. Habilidades - Capacidad analítica y entendimiento de procesos. - Actitud de servicio, trabajo en equipo, proactividad, resolución de conflictos. - Perfil colaborativo y dinamico. - Capacidad analitica y resolutiva, - Excelente capacidad de comunicación. - Fle