Especialista en Experiencia del Cliente

Como Especialista en Experiência del Cliente (CX), serás responsable de garantizar que nuestros clientes tengan interacciones positivas y satisfactorias con nuestra empresa en cada punto de contacto. Tu objetivo principal será mejorar la experiência del cliente a través de la comprensión de sus necesidades y la implementación de estrategias efectivas de CX.

**Responsabilidades y atribuciones**
**Responsabilidades**:

- Analizar y comprender las necesidades y expectativas de los clientes, identificando oportunidades para mejorar su experiência en todos los puntos de contacto con la empresa.
- Diseñar e implementar estrategias y programas de CX que impulsen la satisfacción y lealtad de los clientes.
- Recopilar y analizar datos sobre la experiência del cliente, utilizando herramientas y métricas como encuestas, análisis de comentarios y retroalimentación directa de los clientes.
- Identificar y resolver puntos débiles en la experiência del cliente, proponiendo soluciones y colaborando con los equipos relevantes para implementar mejoras.
- Trabajar en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y servicio al cliente para alinear los esfuerzos y garantizar una experiência coherente y excepcional.
- Desarrollar y mantener una comprensión profunda de los productos y servicios de la empresa, así como de las necesidades y preferencias de los clientes.
- Brindar capacitación y orientación a los equipos internos sobre las mejores prácticas de CX, asegurando una mentalidad centrada en el cliente en toda la organización.
- Gestionar y supervisar las métricas clave de CX, como el Net Promoter Score (NPS), la satisfacción del cliente y otros indicadores relevantes.
- Mantenerse actualizado sobre las tendencias y mejores prácticas en el campo de la experiência del cliente, e implementar nuevas estrategias y herramientas en consecuencia.
- Colaborar con los equipos de desarrollo de productos y servicios para incorporar la retroalimentación y las necesidades de los clientes en las mejoras y nuevas implementaciones.

**Requisitos y calificaciones**

**Requisitos**:

- Experiência comprobable en el área de Experiência del Cliente (CX) o en roles relacionados, como Servicio al Cliente, Atención al Cliente o Marketing.
- Fuerte capacidad de empatía y comprensión de las necesidades y expectativas del cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, con capacidad para interactuar con clientes de manera efectiva y transmitir información de manera clara y concisa.
- Capacidad para recopilar, analizar e interpretar datos relacionados con la experiência del cliente, utilizando herramientas y métricas relevantes.
- Orientación a resultados y habilidad para proponer e implementar soluciones prácticas y efectivas.
- Capacidad para trabajar de manera colaborativa en equipos multidisciplinarios y gestionar relaciones internas y externas de manera efectiva.
- Conocimientos en metodologías de investigación de mercado y técnicas de análisis de datos.
- Experiência en la gestión de programas de CX y en el diseño de estrategias de mejora de la experiência del cliente.
- Conocimientos básicos en el uso de herramientas y tecnologías relacionadas con la CX, como sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y plataformas de encuestas

**Informaciones adicionales**
Ofrecemos contrato indefinido, descuentos en establecimientos, escuelas, gimnasios y más.

Somos una empresa global con 35 años de experiência en el mercado, que ofrece una sólida selección de servicios como automatización, nube, Internet de las cosas (IoT) y experiência de usuario (UX).

En la actualidad, brindamos una amplia cartera de soluciones, que combina consultoría innovadora, marketing, movilidad, campañas personalizadas y servicios de inteligencia artificial con soluciones tradicionales como mesa de servicio, servicio de campo y subcontratación (BPO). Mantenemos nuestra excelencia invirtiendo en innovaciones tecnológicas, las mejores alianzas, adquisiciones de empresas en todo el mundo y la contratación de profesionales altamente capacitados.

Creemos que la tecnología puede revolucionar una empresa y la innovación es fundamental para fomentar el desarrollo y la competitividad. También valoramos las nuevas ideas y el poder de una mente abierta, por lo que reconocemos que cada talento es esencial para la calidad de nuestros proyectos y especialmente para nuestro progreso.