Technical Team Leader

Descripción del empleo:
Ser el **referente (focal point) del equipo de Infraestructura**, liderando el diseño, implementación, operación y evolución de las plataformas tecnológicas que soportan los ambientes de **QA, Preproducción y Producción**, garantizando **alta disponibilidad, performance, seguridad y continuidad operativa** en un entorno de **misión crítica 7x24**.

El rol combina **liderazgo técnico y de equipo**, gestión integral de infraestructura on-premise y cloud, soporte de alto nível y una fuerte comprensión del **negocio de servicios transaccionales financieros y medios de pago**.

**Responsabilidades Principales**:
**Gestión de Infraestructura y Operaciones**:

- Diseñar, implementar y mantener las plataformas de infraestructura en ambientes de **QA, Pre y Producción**.
- Asegurar la **disponibilidad, capacidad, rendimiento y confiabilidad** de los sistemas y servicios críticos.
- Gestionar la infraestructura integral de la compañía (hardware, software de base y plataformas de sistemas).
- Monitorear de forma proactiva los ambientes (SO, comunicaciones y aplicaciones), implementando **alertas tempranas** para la prevención de incidentes.
- Elaborar y mantener **estadísticas de consumo, performance y capacidad**, generando reportes ejecutivos para gerencia.

**Soporte y Gestión de Incidentes**:

- Brindar **soporte Nível 2 y Nível 3** ante incidentes, problemas e implementaciones en entornos productivos y de QA.
- Liderar **sesiones de resolución de incidentes críticos**, coordinando equipos técnicos y stakeholders.
- Escalar problemas funcional y jerárquicamente según criticidad, manteniendo informada a la dirección en tiempo y forma.
- Aportar evidencias técnicas para análisis de causa raíz, estudios de viabilidad y troubleshooting complejo.

**Deployments, Parches y Cambios**:

- Asistir y dar soporte a los **pasajes a Producción**.
- Ejecutar y controlar la **aplicación de parches, scripts y cambios** en ambientes de QA y Producción.
- Minimizar riesgos operativos asegurando buenas prácticas de change management.

**Mejora Continua y Proyectos**:

- Proponer e implementar **mejoras en procesos, metodologías y plataformas**.
- Participar activamente en proyectos del área de IT, orientados a mejorar níveles de servicio y escalabilidad.
- Evolucionar la administración de infraestructura en entornos **cloud híbridos**:

- Cloud pública y privada (AWS, OCI, Google Cloud).
- Gestionar planes de **capacidad, performance y optimización de costos (FinOps)**.

**Gestión de Equipo y Liderazgo**:

- Liderar un equipo de profesionales que opera sobre una **plataforma crítica 7x24**.
- Asegurar una gestión integral del equipo, alineada a la criticidad del negocio.
- Definir, administrar y presentar **KPIs del sector**, planes de capacidad y resultados.
- Reemplazar al jefe del sector en caso de ausencias/licencias.
- Preparar y presentar informes y presentaciones ejecutivas del área.

**Gobernanza y Cumplimiento**:

- Ejecutar tareas asociadas a los **Sistemas de Gestión** implementados (SGSI / SGC).
- Contribuir a la efectividad de normas y estándares como:

- ISO/IEC
- ISO 9001

**Requisitos del Puesto**:
**Formación Académica**:

- Estudios universitarios o terciarios en **Sistemas, Ingeniería o carreras afines**.

**Experiência y Conocimientos Técnicos (Excluyentes)**:

- Gestión de infraestructura crítica de alta disponibilidad (7x24).
- Soporte Nível 2 / Nível 3 en entornos productivos.
- Administración de plataformas **Cloud híbridas** (AWS, OCI, GCP).
- Gestión de incidentes críticos y troubleshooting avanzado.
- Experiência en entornos de **servicios transaccionales financieros y medios de pago**.
- Liderazgo de equipos técnicos.

**Conocimientos Deseables**:

- FinOps y optimización de costos cloud.
- KPIs operativos y gestión de capacidad.
- Normas ISO/IEC e ISO 9001.
- Presentaciones ejecutivas y reporting a gerencia.

**Competencias y Habilidades**:

- Adaptabilidad y flexibilidad
- Pensamiento estratégico
- Temple y manejo de situaciones críticas
- Proactividad e iniciativa
- Buenas relaciones interpersonales
- Autocrítica y orientación a la mejora continua
- Confidencialidad
- Conocimiento del negocio
- Capacidad de integración y liderazgo