Customer Support Leader

hace 4 semanas

Rosario, Argentina BAYTON A tiempo completo

Bayton es una empresa nacional, con presencia en el mercado desde 1979, orientada a brindar soluciones integrales para la gestión del capital humano en todo tipo de organizaciones. Ofrecemos oportunidades laborales para diversas industrias y sectores en todo el país. En esta oportunidad, nos encontramos en la búsqueda de Customer Support Leader, para la unidad de negocios de Nucleus (trabajo 100% remoto)

Orientamos la búsqueda a estudiantes avanzados o jóvenes profesionales de carreras de Licenciatura en Recursos Humanos, Tecnología de la Información e Ingeniería en Sistemas con experiencia en soporte técnico de software de RRHH, con al menos 2 años en un rol de liderazgo.

Son requisitos imprescindibles:

• Capacidad demostrada de liderar equipos técnicos, manejar conflictos y promover un ambiente de trabajo colaborativo.

• Competencias técnicas en la configuración y personalización de módulos de RRHH (nómina, tiempo y asistencia, beneficios, etc.).

• Certificaciones en sistemas de gestión de RRHH (Nucleus, SAP SuccessFactors, Workday, ADP, Oracle HCM, BambooHR, u otros similares)

• Experiencia en supervisión de más de 10 colaboradores. Habilidad para gestionar múltiples tareas y proyectos simultáneamente, asegurando la priorización adecuada de incidentes según su criticidad.

• Experiencia con herramientas de gestión de tickets como Zendesk, Jira Service Desk, o similares.

Las tareas por desarrollar serán:

Gestión del Equipo de Soporte Técnico:

• Supervisar al equipo encargado del soporte del software de RRHH, distribuyendo cargas de trabajo de manera eficiente.

• Asignar y gestionar las prioridades de las solicitudes en función del impacto sobre el negocio (errores en nómina, gestión de tiempos, evaluaciones de desempeño, etc.).

• Proveer capacitación especializada al equipo en temas específicos del software de RRHH, como administración de nóminas, seguimiento de tiempo y asistencia, beneficios, reclutamiento, entre otros.

Supervisión y Resolución de Incidencias:

• Supervisar la recepción, registro, seguimiento y cierre de tickets relacionados con módulos clave del software, tales como administración de personal, nóminas, beneficios, evaluaciones de desempeño y reclutamiento.

• Identificar tendencias en los problemas recurrentes y proponer soluciones preventivas, como actualizaciones o mejoras en la configuración del sistema.

Colaboración con el Área de RRHH:

• Actuar como punto de enlace entre los departamentos de RRHH y TI para asegurar que las necesidades y problemas específicos del área de recursos humanos sean comprendidos y resueltos de manera eficaz.

•Facilitar la comunicación y la colaboración entre RRHH y el equipo de soporte técnico para la implementación de nuevas funcionalidades o actualizaciones.

Optimización del Software de Gestión de RRHH:

• Identificar y sugerir mejoras en el uso del software para maximizar la eficiencia de los procesos de RRHH.

• Coordinar con el equipo de desarrollo o proveedores de software para resolver problemas complejos o realizar ajustes en la personalización del software.

Manejo de Incidentes Críticos:

• Liderar la gestión de incidentes críticos, como errores en nóminas o problemas que afecten la experiencia de los empleados con el sistema de beneficios, tiempo y asistencia.

• Establecer planes de contingencia para minimizar interrupciones en la operación de RRHH durante situaciones críticas.

Capacitación y Desarrollo del Equipo:

• Desarrollar programas de capacitación interna para el equipo de soporte técnico sobre nuevas funcionalidades o módulos del software.

• Asegurar que el equipo tenga una comprensión profunda de las normativas y requerimientos legales relacionados con la gestión de recursos humanos, como leyes laborales y de nómina, para brindar un soporte más efectivo. Gestión de Indicadores y Reportes:

• Supervisar los indicadores clave del servicio de soporte (KPIs) como el tiempo de resolución de tickets, satisfacción del usuario y cumplimiento de SLA (Service Level Agreement).

• Presentar reportes detallados al equipo de liderazgo de RRHH y TI sobre el rendimiento del sistema, así como recomendaciones para la mejora continua. Base de Conocimiento y Documentación:

• Mantener una base de conocimiento actualizada con tutoriales y guías para el uso del software de RRHH, tanto para el equipo interno de soporte como para los usuarios finales (RRHH y empleados).

• Asegurar que todos los procedimientos de soporte y las soluciones a problemas comunes estén bien documentados y sean accesibles.

Se ofrece:

• Modalidad de trabajo 100% remoto

• Cobertura médica de primer nivel

• Beneficios en vacaciones (21 días desde el ingreso)

• Beneficios de descuentos

• 2 viernes flex x mes

Aguardamos tu postulación

  • (Fluent English, Short-Term) Customer Support Consultant

    hace 6 días

    Rosario, Argentina Supportyourapp Inc. A tiempo completo

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  • Customer Support Specialist

    hace 4 semanas

    Rosario, Santa Fe, Argentina Recruitment Delsurtranslations-Pampa Talents A tiempo completo

    We are bringing the world together through fitness.Our product is the Shopify for fitness and sports communities. We are the social app for fitness.We are a mission-driven team of high-performers backed by the very best VCs and angel investors.If you’re passionate about helping others, want to see your work make a direct impact in thousands of...

  • (Fluent Italian And English) Customer Support Consultant

    hace 1 semana

    Rosario, Argentina Supportyourapp Inc. A tiempo completo

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  • (Fluent Spanish) Workshop Support Consultant

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

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  • (Fluent German) Technical Support Consultant

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

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  • (Fluent English and Spanish) Technical Support

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

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  • Order Management Customer Experience

    hace 2 meses

    Rosario, Argentina 1840 & Company A tiempo completo

    We are currently seeking onsite **Order Management Customer Experience** to join our team in **Argentina.** Our client is an independent and unbiased farmer-to-farmer network of thousands of farms in the United States and Canada. By enabling thousands of farmers to work together, anonymously and securely to democratize information, the FBN network is...

  • Technical Support Engineer

    hace 3 días

    Rosario, Argentina Supportyourapp Inc. A tiempo completo

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  • (Fluent English And Spanish) Faculty Support Consultant

    hace 3 semanas

    Rosario, Argentina Supportyourapp Inc. A tiempo completo

    Passionate about the world of tech? What if you had a chance to be a part of the world's leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a L2 Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging...

  • Order Management Customer Experience Argentina

    hace 3 meses

    Rosario, Argentina 1840 & Company A tiempo completo

    We are currently seeking onsite **Order Management Customer Experience** to join our team in **Argentina, **Rosario.** Our client is an independent and unbiased farmer-to-farmer network of thousands of farms in the United States and Canada. By enabling thousands of farmers to work together, anonymously and securely to democratize information, the FBN...

  • Technical Support Specialist

    hace 2 meses

    Rosario, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

    About the RoleWe are seeking a highly skilled Technical Support Specialist to join our team at SupportYourApp. As a Technical Support Specialist, you will be responsible for providing exceptional customer support and troubleshooting for online course teams and instructors.Key ResponsibilitiesProvide technical support and troubleshooting for online course...

  • (fluent English and Spanish) L2 Technical Support Consultant

    hace 3 meses

    Rosario, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

    Passionate about the world of tech?What if you had a chance to be a part of the world’s leading SaaS, Software, or Hardware solutions?Join our team as a L2 Technical Support Consultant today and thrive in a multicultural and multilingual environment while enjoying your home office. Unlock your potential by mastering new skills and achieving challenging...

  • Technical Support Specialist

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina Avature A tiempo completo

    To make sure that our SaaS platform is always business advantage (and never a technical difficulty), our Customer Support Specialists play a multifaceted role that makes them a key component of the Avature user experience. These specialists are the first in line to give support to our customers, whatever the issue might be. They perform complex technical and...

  • Technical Support Leader

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina Gen IT A tiempo completo

    ¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan? Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura interna (servidores, firewalls, switches, cámaras, backups, aplicaciones). Administrar, realizar el mantenimiento de activos de la empresa y la gestión de inventario. Dar soporte a usuarios finales sobre las herramientas...

  • Technical Support Leader

    hace 4 semanas

    Rosario, Argentina Gen It A tiempo completo

    ¿Cuáles son algunos de los desafíos que te esperan? Realizar el mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura interna (servidores, firewalls, switches, cámaras, backups, aplicaciones). Administrar, realizar el mantenimiento de activos de la empresa y la gestión de inventario. Dar soporte a usuarios finales sobre las herramientas...

  • Technical Support Specialist

    hace 3 semanas

    Rosario, Argentina Endava A tiempo completo

    Job SummaryAs a Technical Support Specialist at Endava, you will be the first point of contact for customers reporting issues, requesting information, access, or guidance. You will log, classify, troubleshoot, resolve or escalate incidents or requests using ITSM tools and according to internal procedures.Key Responsibilities:Act as a liaison between...

  • Customer Care Representative

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina Happy Koala LLC A tiempo completo

    **Happy Mammoth** is a fun and rapidly growing health company committed to helping our customers live very full lives once again. We laugh, we collaborate and we encourage personal growth/passions. We are obsessed with creating natural health products centered around gut, hormone and mental health with our unique results-based dosages using the latest...

  • Customer Care Representative

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina Happy Koala LLC A tiempo completo

    **Happy Mammoth** is a fun and rapidly growing health company committed to helping our customers live very full lives once again. We laugh, we collaborate and we encourage personal growth/passions. We are obsessed with creating natural health products centered around gut, hormone and mental health with our unique results-based dosages using the latest...

  • Quality Process Leader

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina Mondelēz International A tiempo completo

    Description Are You Ready to Make It Happen at Mondelēz International? Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It With Pride. You ensure quality in the factory and are responsible for meeting quality targets. You are fully responsible for the people, machinery and the identification and elimination of quality losses and problems...

  • Phone Support Agent for Vip Clients

    hace 5 meses

    Rosario, Argentina Happy Koala LLC A tiempo completo

    **Happy Mammoth** is a fun and rapidly growing health company committed to helping our customers live very full lives once again. We laugh, we collaborate and we encourage personal growth/passions. We are obsessed with creating natural health products centered around gut, hormone and mental health with our unique results-based dosages using the latest...