Analista de Experiencia de Cliente

hace 20 horas

Córdoba, Argentina CL A tiempo completo

DESOL es una compañía especializada en transformar la experiencia del cliente a través de la tecnología, la inteligencia artificial y la automatización de procesos. Su propósito es conectar a las empresas con sus usuarios de manera más ágil, eficiente y humana, mejorando la calidad del servicio y potenciando la eficiencia operativa. Desde su plataforma omnicanal, integra todos los canales de contacto —como web chat, WhatsApp, redes sociales, email, IVR y SMS— en un solo ecosistema digital, permitiendo gestionar la comunicación con trazabilidad y análisis de datos en tiempo real. Comprometida con la innovación y la excelencia, DESOL impulsa proyectos que combinan diseño, datos y tecnología para generar experiencias de cliente memorables y sostenibles. Buscamos un Analista de Experiencia de Cliente (CX) apasionado por entender, diagnosticar y mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de todo su recorrido. Tu misión será convertir datos e insights en acciones concretas, optimizando procesos, desarrollando capacidades en las personas y potenciando el uso de tecnología (AI, BI, CRM, Bots, Contact Center). Este rol combina análisis de datos, visión estratégica y ejecución operativa, siendo el puente entre el negocio, la tecnología y el cliente final. Responsabilidades principales - Medir, analizar y optimizar la experiencia del cliente a lo largo de su ciclo de vida (onboarding, uso, soporte y renovación). - Mapear el Customer Journey e identificar puntos de fricción y oportunidades de mejora. - Analizar la Voz del Cliente (VoC) desde distintas fuentes (encuestas, CRM, llamadas, etc.). - Traducir datos en reportes ejecutivos y dashboards claros para la toma de decisiones. - Implementar proyectos de mejora continua que impacten en satisfacción, eficiencia y retención. - Colaborar con equipos de operaciones, tecnología, marketing y ventas. Requisitos: Requisitos - Formación: Administración, Ingeniería Industrial, Marketing, Psicología Organizacional, Comunicación o afines. - Experiencia: 2 a 4 años en roles de CX, calidad de servicio, analytics o mejora de procesos. - Idiomas: Español, inglés intermedio/avanzado (valoramos portugués). - Deseable: conocimientos en metodologías ágiles (Scrum, Kanban) o Design Thinking. Conocimientos valorados - Herramientas de análisis: Power BI, Tableau o Looker. - Métricas CX: CSAT, NPS, CES, XLA. - Mapeo de Journey / Service Design: Miro, Figma o Lucidchart. - Plataformas VoC: Qualtrics, Medallia o SurveyMonkey. - Ecosistema Omnicanal: CRM, bots, CCaaS, sistemas de ticketing. - IA aplicada / Customer Insights: analítica de sentimientos, LLMs, automatización. Lo que buscamos en vos - Mirada centrada en el cliente y pensamiento analítico. - Capacidad para traducir datos en historias y decisiones. - Mentalidad curiosa, colaborativa y de mejora continua. - Habilidades de comunicación y gestión del cambio. Beneficios - Ser parte de una organización en plena expansión digital. - Entorno colaborativo con foco en innovación y experiencia del cliente. - Posibilidades de desarrollo y aprendizaje constante. - Viernes Home Office - Medicina prepaga - Dia libre en el mes de tu cumple - Bonos semestrales por desempeño

  • Analista de Experiencia de Cliente

    hace 1 día

    Córdoba, Argentina CL Select A tiempo completo

    Descripción del puesto Buscamos un Analista de Experiencia de Cliente (CX) apasionado por entender, diagnosticar y mejorar la experiencia de los usuarios a lo largo de todo su recorrido. Tu misión será convertir datos e insights en acciones concretas, optimizando procesos, desarrollando capacidades en las personas y potenciando el uso de tecnología (AI,...

  • Analista de Calidad de Servicios y Experiencia para

    hace 6 días

    Córdoba, Córdoba, Argentina Vespasiani Automotores S.A. A tiempo completo

    En Vespasiani Automotores S.A. ¡Nos encontramos en la búsqueda de Analista de Calidad de Servicios y Customer Experience! Serán responsabilidades de la posición auditar los procesos identificando desvíos, incidentes y no conformidades; analizar los mismos y diseñar e implementar un plan de tratamiento de las mismas en conjunto con las demás áreas de...

  • Analista de Calidad de Software

    hace 7 días

    Córdoba, Argentina Universia Argentina A tiempo completo

    Una empresa de soluciones tecnológicas busca un Analista de Calidad de Software en Córdoba para identificar necesidades de clientes y ofrecer soluciones efectivas. Las principales responsabilidades incluyen verificar estándares de calidad, diseñar casos de prueba y documentar problemas. Se espera que el candidato tenga experiencia en calidad de software...

  • Cajero/a y Atención al Cliente – Sucursal de Bebidas

    hace 3 semanas

    Córdoba, Argentina Importante distribuidora de bebidas A tiempo completo

    Una distribuidora líder en Córdoba está en busca de una Cajera y Atención al Cliente. Las responsabilidades incluyen realizar cobros en caja, atender al público, controlar el stock y mantener la tienda organizada. Se valoran habilidades comunicativas y un secundario completo. El candidato ideal debe tener al menos 2 años de experiencia en puestos...

  • Asesor de Servicio y Experiencia al Cliente

    hace 3 semanas

    Córdoba, Argentina Familia PARRA A tiempo completo

    Un concesionario automotriz en Córdoba busca un Asesor de Servicio para atender a clientes en el área de postventa. El candidato ideal debe tener excelentes habilidades interpersonales, ser proactivo y contar con experiencia en atención al cliente, preferentemente en el sector automotriz. Las responsabilidades incluyen gestión de turnos, seguimiento de...

  • Jefe de Experiencia del Cliente y Calidad

    hace 2 semanas

    Córdoba, Argentina SCARABELLI A tiempo completo

    Un concesionario automotriz líder busca un/a Responsable de Calidad para asegurar la excelencia en la experiencia de los clientes durante la venta y postventa. La persona seleccionada se encargará de monitorear indicadores de calidad, acompañar a los equipos de ventas y brindar capacitaciones. Se espera experiencia en Customer Experience y manejo avanzado...

  • Ventas y Atenciòn al Cliente

    hace 7 días

    Córdoba, Argentina ReclutAr A tiempo completo

    ¡Transformatutalentoenunaoportunidad! ¿Sosdelaspersonasquesabenconectar,escucharyresolver? ¡Entoncespodesbrillarennuestroequipo! Estamos incorporando asesores/as comerciales para atención telefónica. Buscamos personas con energía, actitud positiva y pasión por ayudar. Tareasprincipales: Atender consultas y asesorar clientes. Ofrecer...

  • Coordinador Tecnico

    hace 7 días

    Córdoba, Argentina HOGAR servicio de mantenimiento A tiempo completo

    En **HOGAR Servicios de Mantenimiento**seguimos creciendo y queremos sumar a nuestro equipo un Coordinador de Zona para liderar la operación en **CORDOBA**. **Responsabilidades principales** - Coordinar actividades de mantenimiento preventivo y correctivo en múltiples sucursales. - Gestionar supervisores, analistas y equipos técnicos, asegurando...

  • Personal para Residencia de Adultos Mayores

    hace 7 días

    Córdoba, Argentina CONSULTORES DE RHHH A tiempo completo

    Se busca personal para Residencia de Adultos Mayores en Córdoba Capital. Buscamos una persona con experiencia en cuidado, acompañamiento y conocimientos de cocina para adultos mayores. Con disponibilidad para realizar turnos rotativos. Buena predisposición y empatía para acompañar a adultos mayores. Como requisitos es importante contar con experiencia...

  • Especialista en Experiencia de Cliente de Viajes

    hace 4 semanas

    Córdoba, Argentina Prestige Travel Agency by Mich A tiempo completo

    Una agencia de viajes está buscando un(a) Representante de Atención al Cliente en Viajes para brindar apoyo a los clientes durante su proceso de viaje. Se espera que la persona responda consultas, asista en reservas y mantenga registros precisos. El candidato ideal debe poseer excelentes habilidades de comunicación, experiencia en servicio al cliente, y...