Especialista Command Center

Nos encontramos en la Búsqueda de un Especialista de Command Center, su misión es desarrollar los modelos de datos que permitan generar los indicadores clave de gestión de las plataformas de contact center, operativos y estratégicos de la Compañía, asegurando la integridad y calidad de la información.
Analizar de manera cross con los equipos de operaciones y clientes los distintos KPI's para la toma de decisiones, gestión del tráfico.
Procurar tener una visión integral de la compañía y los procesos impulsando un esquema de mejora continua y eficiencia operativa que nos permita evaluar el impacto económico de nuestra gestión.
Telecentro es una compañía nacional con más de 30 años de trayectoria en el mercado de las telecomunicaciones, cuyo objetivo es acercar la mejor propuesta de información, comunicación y entretenimiento, en un mercado altamente competitivo y en constante crecimiento.
Con el lanzamiento del Telecentro Triple Pack, la empresa se ha convertido en la primera compañía nacional en salir al mercado con una solución única y distintiva que reúne tres servicios: Televisión Digital, Internet de Banda Ancha y Telefonía Fija Digital, ofreciendo una experiência totalmente diferente en entretenimiento y diversión.
Actualmente ofrece servicios residenciales de hasta 1.000 Mbps, el catálogo más completo de señales HD, y un deco Smart, que integra Netflix, YouTube y Telecentro Play para convertir cualquier Televisor en un Smart Tv.
Este desarrollo se encuentra sustentado en la aplicación de la última tecnología en telecomunicaciones, que permite prestar un servicio de máxima calidad que llega a cada hogar a través de un solo cable, conectado a una extensa red de fibra óptica, asegurando así una conexión segura y sin límites.
**Requisitos**:
**Principales Funciones**: 1.
Desarrollar y confeccionar los indicadores del área, para informar y analizar el seguimiento mediante reportes generados en el DWH y herramientas de visualización como Tableau.
2.
Comprender exhaustivamente los flujos actuales del tráfico de interacciones de los canales telefónicos y digitales, y como se articulan con la operación y proveedores.
3.
Actualizar las bases de datos enriquecidas en el entorno actual de nuestro DWH que permitan explotar la información por los distintos equipos del área.
4.
Identificar las fuentes de datos pertinentes para la elaboración de cada indicador y construcción de bases de datos que permitan explotar la información asociada.
5.
Interactuar proactivamente con la operación & Data Office para coordinar la confección de nuevos KPIs, incorporar variables a los modelos actuales y desarrollar nuevos modelos de bases de datos en el DWH.
6.
Generar interacciones con otras áreas para enriquecer la información, analizar correlaciones y seguimiento de eventos para abordar conclusiones de forma integral.
7.
Involucrarse en la confección y automatización de los procesos de disponibilización de KPI´s.
8.
Llevar adelante las actividades de limpieza, depuración, ordenamiento e interpretación de datos para garantizar la integridad de la información a través de las herramientas de explotación de datos.
9.
Diseñar y preparar los informes del área para comunicar de manera efectiva tendencias, patrones y predicciones utilizando datos relevantes a través de informes en tableau, excel o presentaciones.
10.
Responsable de detectar de manera temprana problemáticas y propuestas de mejora para enriquecer el modelo de datos actual.
Requisitos: - Manejo de herramientas de Base de Datos, Data Mining, SQL, Tableau, paquete office y plataformas como Avaya - Estudiantes en el área de Sistemas, Telecomunicaciones, Administración o Similar.
Beneficios

Prepaga para grupo familiar.
Bonificación en Triple Play de la compañía.
Día hábil de cumpleaños.