Contact Center Manager
hace 4 días
At Pacifica Continental, we are currently working with a leading global electronics company in search of a Contact Center Manager to join their team
Position Title: Contact Center Manager Division: Contact Center Operation Team/Group: Customer Satisfaction Role Objective ? Responsible for SEASA's Contact Center operation through all the channels: call center, chat, Samsung.com, etc.
? Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through call center operation.
? Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents.
Also responsible for all the customer´s VOC and claims.
? Focus on providing the best solution for the customer and the company, analyzing cost for the company and offering to the customer.
Minimum Requirements ? Academic Background: Graduated student from the careers of Administration, Psychology Industrial Engineering or similar.
? Professional Experience: At least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care or Customer Experience.
Preferred: Telcos, tech, consumer electronics.
? Specific knowledge / skills: Leadership of operations of Contact Center/Customer Relations/Call Center.
CRM platform.
? Languages: Fluent English Areas of responsibility Customer Experience Management ? Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through contact center operation.
? Analyze all the processes that customers experience and participate in providing suitable customer services accordingly - Measurement Criteria: FCR, NPU, VOC indicators Quality Management ? Responsible for area KPIs.
? Analysis regarding metrics and improvement resolutions.
? Communicate with customers for customer quality control and carry out activities to secure quality competitiveness of our company and customers.
? Responsible for surveys administration, results follow up and improvement plans - Measurement Criteria: percentage for each indicator.
CPR, RCR, CAR, SL, CSS, NPS Customer Support Management ? Responsible for vendor operation, SLA, quality and control.
? Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents.
? Perform activities for customer support by developing contents for customers to find solutions for problems through online - Measurement Criteria: FCR indicator Remote Customer Support ? Solve customer inconveniences via remote system, and perform to improve customer satisfaction and reduce service costs.
- Measurement Criteria: percentage of interactions with remote support over the total of interactions.
Market Research Management ? Analyze to apply customer feedback and measurement of customers' purchase tendency to new product development and marketing.
? Provide insight based on market research, benchmarks, competitors or other subsidiaries best practices.
? Benchmark with other LAO subs to understand team structure and try to replicate best practices.
- Measurement Criteria: LAO's best practices sessions attendance.
Others ? HQ point of contact.
? PIC of weekly follow up meetings with CS Managers, HoD, eStore vendors, and other stakeholders Hybrid modality.
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Consultor Comercial en Mj Contact Center
hace 1 día
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoAcerca de la EmpresaMj Contact Center es una empresa líder en servicios de contacto que busca contratar a un consultor comercial para fortalecer su equipo. Nuestra misión es ofrecer soluciones innovadoras y eficientes para nuestros clientes.Desarrollo ProfesionalNuestro equipo está comprometido con el desarrollo profesional de nuestros empleados....
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Contact Center Lead
hace 4 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completoWe are looking for a motivated and experienced Contact Center Lead to join our team at Pacifica Continental. The ideal candidate will have a strong background in customer service and experience leading operations teams.About the RoleThe Contact Center Lead will be responsible for maximizing customer satisfaction by collecting, analyzing, and resolving...
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Genesys Cloud Contact Center Developer
hace 49 minutos
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Gm Financial A tiempo completoOverviewGm Financial is revolutionizing the auto finance industry through tech modernization, embracing a startup mindset while maintaining a small company culture in a public environment with financial stability and intense growth. We are data-driven and trust insights to advance our business objectives. Our mission includes achieving zero emission, zero...
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Especialista En Implementación De Contact Center
hace 5 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Web: A tiempo completodel empleo:Nos encontramos en búsqueda de Especialista en Implementación de Contact Center para importante empresa multinacional de software que proporciona equipos y servicios de comunicación a empresas de telecomunicaciones, ISP y proveedores de datos.Orientamos la búsqueda a estudiantes o graduados de carreras universitarias afines a Ingeniería de...
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Agente Ventas Telemarketing
hace 7 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoÚnete a nuestro equipo de ventas en MJ CONTACT CENTEREstamos en busca de un agente de ventas telemarketing altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro talentoso equipo.Como parte de nuestro equipo de ventas, serás responsable de utilizar tus habilidades persuasivas y don de gentes para promocionar nuestros productos y servicios a...
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Soporte Técnico de Telefonía y Contact Center
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Stefanini A tiempo completoStefanini es una empresa líder en tecnología con más de 30 años de experiencia global.Nuestro PropósitoNos enfocamos en co-crear soluciones para un futuro mejor, conectando nuestro propósito con el talento de nuestros clientes y colaboradores.Descripción del PuestoBuscamos a un especialista en soporte técnico de telefonía y contact center que se...
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Vendedor de Automotriz
hace 1 día
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoPerfil del CandidatoMj Contact Center busca un profesional proactivo y con capacidad de aprendizaje para formar parte de nuestro equipo comercial. Se requiere una persona con actitud positiva y ganas de crecer en una empresa dinámica.Funciones PrincipalesEl/la candidato/a seleccionado/a realizará llamadas a potenciales clientes, brindará asesoramiento...
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Vendedor De Planes De Ahorro
hace 6 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoMJ Contact Center está en búsqueda de un apasionado vendedor de planes de ahorro para unirse a nuestro equipo en una de las mayores agencias de ventas de planes de ahorro en todo el país.Nuestros ideales son la transparencia en nuestra labor de venta, el buen trato y servicio al cliente y ofrecer una experiência única y satisfactoria a todos nuestros...
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Contact Center Support Engineer I
hace 6 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Gm Financial A tiempo completoOverview Why GM Financial Technology? GM Financial is set to change the auto finance industry and is leading the path of embarking on tech modernization – we have a startup mindset, and preserve our small company culture, in a public company environment with financial stability and intense growth over a decade-plus history.We are data junkies and trust in...
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Especialista en Conversaciones con Clientes
hace 7 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoSe busca un especialista en conversaciones con clientes para unirse a nuestro equipo de ventas telefónicas en MJ Contact Center.Funciones del cargo:Este especialista será responsable de utilizar sus habilidades de persuasión para presentar nuestros productos y servicios a través de llamadas telefónicas salientes.Requisitos y habilidades...
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Genesys Contact Center Support Engineer Ii
hace 6 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Gm Financial A tiempo completoOverview Why GM Financial Technology?GM Financial is set to change the auto finance industry and is leading the path of embarking on tech modernization – we have a startup mindset, and preserve our small company culture, in a public company environment with financial stability and intense growth over a decade-plus history.We are data junkies and trust in...
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Especialista en Cierre de Ventas
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoMJ CONTACT CENTER busca a un Especialista en Cierre de Ventas altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de ventas. Como parte de nuestro equipo de ventas, serás responsable de utilizar tus habilidades persuasivas y don de gentes para promocionar nuestros productos y servicios a través de llamadas telefónicas salientes.Tu...
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Representante Comercial
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoMJ CONTACT CENTER es una empresa líder en la industria de las comunicaciones, donde buscas un desafío emocionante y un ambiente laboral dinámico. Buscamos a un Representante Comercial altamente motivado y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo de ventas.Como parte de nuestro equipo de ventas, serás responsable de utilizar tus habilidades...
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Especialista en Ventas para el Sector Automotriz
hace 21 horas
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoCualificaciones RequeridasPara esta posición, requerimos: buena dicción, habilidades de negociación, capacidad de aprendizaje rápido y una actitud proactiva.Beneficios de Trabajar con NosotrosAl trabajar con Mj Contact Center, disfrutarás de un salario competitivo y la oportunidad de crecer en tu carrera. También podrás desarrollar tus habilidades en...
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Contact Center Team Leader
hace 1 día
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Kaizen Gaming A tiempo completoAbout UsKaizen Gaming, the driving force behind Betano, operates in 17 markets worldwide, harnessing cutting-edge technology to deliver world-class experiences for our customers.We pride ourselves on being a diverse team of over 2,700 Kaizeners from 40+ nationalities spanning 3 continents. Our commitment to fostering a positive work environment has earned us...
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Team leader Contact Center
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Verisure Argentina A tiempo completoHagamos Match para Potenciarnos? Nuestro equipo continúa creciendo y vos podes formar parte. Buscamos una persona dinámica, proactiva y que esté lista para los desafíos que tiene el equipo de Contact Center de Verisure Argentina.Te invitamos a formar parte de una compañía multinacional líder en el sector de Sistemas de Seguridad, cuyo posicionamiento...
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Operador Contact Center Cobranzas
hace 2 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Linksolution Srl A tiempo completoEn LINKSOLUTION SRL Líder en Servicios de Contact Center nos encontramos en la búsqueda de un Representante para el área de cobranzas para trabajar en Reconocida planta automotriz.Nuestra búsqueda se orienta a personas proactivas, con gran habilidad de comunicación oral.Y Queremos que seas parte de Nuestro Equipo Tareas Gestión telefónica de cobranzas...
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Operador/A Contact Center Turno Noche
hace 3 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Hospital Alemán A tiempo completoNuestro Hospital Alemán, con más 150 años de trayectoria, continúa comprometido con la excelencia del bien más preciado que puede tener una persona: la salud.Dicho compromiso lo validamos manteniendo la calidad de atención y respeto por la dignidad de las personas.Incorporaremos un** Operador de Contact Center** para formar parte de nuestro equipo de...
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Representante de Ventas
hace 3 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoNuestra VisiónAtravés de Mj Contact Center, queremos ser líderes en la industria de la comercialización de productos intangibles. Buscamos personas comprometidas con nuestra visión y dispuestas a trabajar duro para lograr nuestros objetivos.Sobre Nuestro EquipoNuestro equipo está compuesto por profesionales experimentados y apasionados. Trabajamos...
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Asesor Comercial
hace 3 días
Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mj Contact Center A tiempo completoResumen de la EmpresaMj Contact Center es una consultora importante ubicada en el centro de Ituzaingo. Estamos buscando a personas proactivas para comercializar productos intangibles.Nuestro EquipoTrabajamos con un equipo dinámico y apasionado que busca innovar en el mercado. Ofrecemos las mejores comisiones del mercado, premios por objetivo, capacitaciones...