Especialista en Resolución de Problemas de TI
hace 5 días
Talent Connect busca un Especialista en Resolución de Problemas de TI para trabajar en una posición desafiante y en constante evolución.
Información sobre la Empresa
Talent Connect es una empresa líder en la industria de soluciones de TI, comprometida con la innovación y el desarrollo de los mejores profesionales en el sector.
Sobre el Puesto
El candidato seleccionado será responsable de garantizar que las mesas de ayuda brinden un servicio eficiente y de calidad a los clientes. Será el encargado de definir y garantizar el cumplimiento del proceso de gestión de incidentes, asegurando que se identifiquen y definan el grado de criticidad de los mismos.
Además, deberá actuar como responsable frente a los incidentes más críticos y garantizar su resolución. Analizará los KPI y otras estadísticas con el fin de trabajar en la mejora continua con el objetivo de prevenir incidentes.
Responsabilidades Principales
- Supervisar las operaciones diarias de todas las mesas de ayuda, revisando clasificaciones y priorización, asegurando una correcta asignación de mesa y agente.
- Identificar y ayudar en la solución de fondo de problemas recurrentes.
- Proponer capacitaciones al personal, mantener actualizada una base de conocimiento y fomentar la colaboración entre los equipos para aumentar su eficiencia y la calidad de atención.
- Coordinar la definición de tiempos de respuesta de los diferentes tipos de incidentes y pedidos de servicio con los distintos negocios y las áreas de soporte internas.
Competencias Técnicas
El candidato debe tener conocimientos sólidos en Gestión de Mesa de Ayuda (Gestión de Incidentes de ITIL) y experiencia en armado de reportes e indicadores. Además, debe poseer habilidades de gestión de personas y proyectos, orientación al cliente, foco en soluciones y pensamiento crítico, analítico y sistémico.
Cómo Aplicar
Si estás interesado en esta oportunidad, por favor, envía tu currículum y carta de presentación a Talent Connect. Recuerda que debes ser español hablante nativo y tener experiencia previa en Gestión de Mesa de Ayuda.
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