Service Delivery Manager

En Ecosistemas nos encontramos en la búsqueda de un Service Delivery Manger Sr para sumar a nuestro equipo.

**Requisitos**:

- Graduado de carreras de Ing. en Sistemas o afines
- Inglés o Portugués avanzados (excluyente)
- Habilidad para gestión de networking
- Background técnico y comercial/venta consultiva
- Certificaciones SCRUM y/o ITIL
- Conocimiento de COBIT o ISO 27001 (deseable)
- Conocimiento en implementación de IA y usos de esta, eje OpenIA, Bing, Llama, etc. (deseable)

**Responsabilidades**:

- Garantizar la adecuada prestación de los servicios, de mantener y desarrollar relaciones entre el Cliente (usuario del servicio) y cualquier parte interna o proveedor de la empresa.
- Deberá tener un conocimiento funcional/técnico de alto nível de las áreas de servicio, mantener el contacto entre los responsables del delivery para recopilar información necesaria y brindar asesoramiento contractual (SLA, SLO, etc.) con respecto a la mejor aplicación del servicio o ampliación de este.
- Asegurar el cumplimiento de los acuerdos tácitos o implícitos que existe con el Cliente, compartir con las partes relevantes internamente para permitir y garantizar la correcta gestión, ejecución y calidad de su implementación.
- Actuar como punto de escalamiento interno para el cliente si de delivery se trata, incluso ayudar a la liberación de facturación o la gestión de cambios sobre los servicios prestado, etc.
- Detectar oportunidades de venta en los clientes donde se entrega los servicios.
- Participar activamente en el proceso de preventa y realizar recomendaciones para la confección de nuevas oportunidades de negocio y realizar presentaciones de los servicios en catálogo.
- Identificar riesgos y generar planes de mitigación para su seguimiento tanto con el Cliente como con el área de delivery.
- Asegurar la estandarización de los servicios en función de la entrega al Cliente.
- Aplicar los principios de ISO 9001 y 20000 en todos los procedimientos que lo alcancen.

Lugar de trabajo: Retiro/ Remoto (considerar visitas a los Clientes)
Horario: Lunes a Viernes de 09:00 a 18:00hs

Se ofrecen excelentes condiciones de contratación y beneficios