Service Management Office Analyst

hace 2 meses

Retiro, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

En Ecosistemas estamos en busqueda de un Service Management Office Analyst, para sumarse al equipo de uno de nuestros clientes.

Responsable de garantizar una experiência de usuario óptima en Finning a nível global mediante la auditoría y monitoreo de calidad (QA) de incidentes y problemas de TI, así como la gestión de proveedores de soporte de TI.

Principales **Responsabilidades**:

- Control de Calidad de Incidentes de TI (60%): Auditoría de incidentes y problemas, asegurando el cumplimiento de procesos, estándares de Finning, tiempos de respuesta y níveles de servicio (SLA).
- Gestión de Incidentes Mayores (15%): Liderar la ejecución de incidentes críticos, definir planes de comunicación y asistir a los líderes durante el proceso.
- Gestión de Conocimientos y Procesos (15%): Control y actualización de bases de conocimiento y procesos de soporte para distintos níveles.
- Gestión de Solicitudes de Servicio (10%): Enrutamiento y control de solicitudes de usuarios a través de ServiceNow, garantizando la eficiencia en la asignación.

Competencias Clave:

- Adaptación a las necesidades del cliente y foco permanente en su satisfacción.
- Impulsar un sentido de urgencia y calidad, alineado con los objetivos de Finning.
- Proponer soluciones que mejoren la experiência del usuario.
- Manejo proactivo de situaciones difíciles con enfoque en el cliente.

Habilidades y Conocimientos Específicos:

- Dominio avanzado de plataformas ITSM (preferible: ServiceNow, PagerDuty, System Center Incident Manager).
- Experiência en gestión de reportes ITSM, comunicación efectiva y liderazgo de equipos.
- Inglés avanzado (oral y escrito), conocimientos avanzados de Microsoft y metodología ITIL.

Requisitos de Educación y Experiência:

- Estudios en Informática o afines (terciarios o universitarios).
- Experiência en supervisión de atención al cliente, gestión de procesos de TI y QA en experiência de usuario.

Horario: Lunes a viernes de 8:30hs a 17:30hs
Modalidad 100% remota. Existe la posibilidad de cambiar a un modelo hibrido de 3 x2.

  • Access Management Ssr Service Desk Ssr

    hace 7 meses

    Retiro, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    En Yel Solutions nos encontramos en búsqueda de un perfil Access Management SSR zona: CABA (Retiro) para sumarse a nuestro staff de colaboradores en Argentina. Modalidad: Hibrida Lugar: CABA Retiro Horario: L a V 9 a 18hs **Requisitos**: - Experiência: +2 años CONCIMIENTOS TÉCNICOS - Conocimiento de herramientas Office - Manejo de herramientas de...

  • Analista de Back Office

    hace 5 días

    Retiro, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Excited to grow your career?** BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • Administrativo/customer Service

    hace 6 meses

    Retiro, Argentina MS Coach Sandoval A tiempo completo

    Para Importante Empresa de Transporte Terrestre Internacional (CABA), seleccionaremos un Administrativo/ Analista de Customer Service. Objetivo de la posición Coordinación de operaciones de Importación y/o exportación, seguimiento exhaustivo de las mismas brindando información de los status a los clientes como a las distintas partes intervinientes de...

  • Administrativo/customer Service con Portugués

    hace 6 meses

    Retiro, Argentina MS Coach Sandoval A tiempo completo

    Para Importante Empresa de Transporte Terrestre Internacional (CABA), seleccionaremos un Administrativo/ Analista de Customer Service con Portugués. Objetivo de la posición Coordinación de operaciones de Importación y/o exportación, seguimiento exhaustivo de las mismas brindando información de los status a los clientes como a las distintas partes...

  • Analista de Procesos Itil

    hace 7 meses

    Retiro, Argentina Cider SA A tiempo completo

    Nos encontramos en búsqueda de un Analista de Procesos para importante empresa multinacional. Nos orientamos a Graduados Universitarios de las carreras de Sistemas: Analista, Licenciado o Ingeniero en Sistemas o informática con al menos 4 años de experiência. **Funciones principales**: Realizar el Control y seguimiento de SLA´s, KPI’s, Metricas,...

  • Financial Data Analyst

    hace 4 semanas

    Retiro, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Excited to grow your career?** BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • Oracle Fusion Analyst Ssr/sr

    hace 1 mes

    Retiro, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

    We are Ecosystems, a global technology company that connects our clients with tailored, comprehensive and innovative solutions. We operate in more than 15 countries, including Argentina, Chile, Brazil, Mexico, the United States and Spain. With 30 years of experience and a multidisciplinary team of more than 500 professionals, we are driven by the commitment...

  • Backoffice Administrativo de Servicios Jurídicos

    hace 2 semanas

    Retiro, Argentina BBVA A tiempo completo

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  • Ops Investment Banking Analyst Business Execution Ii

    hace 2 meses

    Retiro, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Excited to grow your career? **BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...

  • Analista de Contratos

    hace 7 meses

    Retiro, Argentina DK Consultores A tiempo completo

    Desde DK Consultores buscamos Analista de Contract Management para empresa de ciberseguridad. Serán sus principales tareas: -Controlar y validar el alta de todos los contratos con clientes y proveedores -Cierre de los negocios, el Booking de los contratos, identificación de riesgos y alternativas contractuales -Seguimiento de alertas y vencimientos,...

  • Systemadmin/ Command Center- Operador y Monitoreo

    hace 6 meses

    Retiro, Argentina Yel Solutions A tiempo completo

    Desde Yel Solutions estamos en búsqueda de SYSADMIN data center para la gestión del servicio asegurando el cumplimiento de los objetivos. Incorporación inmediata. FUNCIONES Y RESPONSABILIDAD - Monitorear eventos en nuestra plataforma de monitoreo. Ante una evento deberá llevar adelante un procedimiento de mitigación, escalación y registración...

  • Analista de Contratos

    hace 7 meses

    Retiro, Argentina DK Consultores A tiempo completo

    Desde DK Consultores buscamos ANALISTA DE CONTRATOS para Compañía de Ciberseguridad. Funciones: - Responsable de la administración exitosa de los contratos con clientes y proveedores. - Seguimiento y evaluación de riesgos contractuales, booking de contratos, seguimiento de alertas y vencimientos. - Contacto con asesores locales, brindar soporte legal y...

  • Payments & Loyalty Associate I

    hace 2 meses

    Retiro, Argentina BBVA A tiempo completo

    **Excited to grow your career? **BBVA is a global company with more than 160 years of history that operates in more than 25 countries where we serve more than 80 million customers. We are more than 121,000 professionals working in multidisciplinary teams with profiles as diverse as financiers, legal experts, data scientists, developers, engineers and...