Contact Center Leader

hace 5 meses


Buenos Aires, Argentina Samsung Electronics A tiempo completo

Position Summary

At Samsung we are committed with our key value of People, in that sense, our People Team mission with our internal Talents is to help them reach their full potential by providing tools and possibilities for growing inside the Company and by ensuring a work environment where they can be their best version.

If you are looking for new challenges we invite you to review the Job Postings of our LATAM Career Hub and move forward with your future.

Role and Responsibilities

Job Summary

Also responsible for all the customer´s VOC and claims. Focus on providing the best solution for the customer and they company, analyzing cost for the company and offer to the customer.

Opportunities to working with SEASA Customer Satisfaction Team

Areas Responsibilities in this role, you will be responsible for:
[Customer Experience Management] Maximize customer satisfaction by collecting, analyzing and resolving customer requirements through contact center operation. Analyze all the processes that customers experience and participate in providing suitable customer services accordingly

[Quality Management] Responsible for area KPIs. Analysis regarding metrics and improvement resolutions. Communicate with customers for customer quality control and carry out activities to secure quality competitiveness of our company and customers. Responsible for surveys administration, results follow up and improvement plans

[Customer Support Management] Responsible for vendors operation, SLA, quality and control. Provide efficient solutions to customers by developing and operating online contents. Perform activities for customer support by developing contents for customers to find solutions for problems through online

[Remote Customer Support] Solve customer inconveniences via remote system, and perform to improve customer satisfaction and reduce service costs.

**Requirements**:
- Academic Background: Graduated student from the careers of Administration, Psychology Industrial Engineering or similar- Professional Experience: At least 5 years of experience in Customer Service, Customer Care or Customer Experience. Preferred: Telcos, tech, consumer electronics- Specific knowledge / skills: Leadership of operations of Contact Center/Customer Relations/Call Center. CRM platform- Languages: Fluent English

Skills and Qualifications

Before applying, read carefully the following information:
- This position is open for employees from of all countries of LATAM- In order to be considered for the role you need to have 12 month of seniority if you are from the same subsidiary / 36 months of seniority if you are from a different subsidiary- Time in the current position should be at least 12 month with no disciplinary action in the last 12 months- Performance review ratings from the last 3 years have to be: Meets/Exceeds Some/Exceeds Most- Application criteria: from supervisor level in case of employees from the same subsidiary and Jr. Manager for employees from other subsidiaries


  • Asesor/a Call Center

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a de Call Center en MJ Contact Center MJ Contact Center, una empresa líder en la industria de los servicios de atención al cliente, está en búsqueda de un/a asesor/a de call center altamente motivado/a para unirse a nuestro equipo dinámico. Si tienes habilidades excepcionales de comunicación, una actitud positiva y...

  • Gerente de Call Center

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    MJ CONTACT CENTER está en busca de un profesional altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Gerente de Call Center. Como Gerente de Call Center, serás responsable de liderar y supervisar todas las operaciones del centro de llamadas, garantizando un excelente servicio al cliente y la máxima eficiencia...

  • Agente Call Center

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de MJ CONTACT CENTER como Agente de Call Center! En MJ CONTACT CENTER, una empresa líder en el sector de atención al cliente, buscamos personas apasionadas por brindar un excelente servicio a nuestros clientes. Si te consideras una persona empática, comunicativa y con habilidades para resolver problemas, ¡esta es tu...


  • Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    MJ Contact Center, una empresa líder en el sector de contact center y atención al cliente, está en búsqueda de un/a Asesor/a de Call Center con experiência en ventas para fortalecer nuestro equipo. Si eres una persona proactiva, orientada a resultados y apasionada por la atención al cliente, esta es tu oportunidad de formar parte de una empresa...


  • Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Oferta de trabajo para asesor/a comercial call center en MJ CONTACT CENTER! Buscamos un/a asesor/a comercial call center altamente motivado/a y orientado/a a los resultados para unirse a nuestro equipo en MJ CONTACT CENTER. Serás responsable de proporcionar un excelente servicio al cliente y de realizar ventas a través de llamadas telefónicas...


  • Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...


  • Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...


  • Núñez, Buenos Aires, Argentina Suizo Argentina S.A. A tiempo completo

    En Suizo Argentina somos integrantes de la cadena de suministro de medicamentos, equipamiento e insumos médicos y tenemos un compromiso integral con la salud y el bienestar de toda la población desde hace más de 90 años. Hoy nuestro equipo de Contact Center está creciendo y nos encontramos en la búsqueda de un Team Leader. Dentro de las principales...


  • Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos buscando un asesor/a comercial con experiência en call center para unirse a nuestro equipo en MJ CONTACT CENTER! Somos una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente y nos encontramos en constante crecimiento. **Requisitos**: 1. Experiência previa como asesor/a comercial en un call center. 2. Excelente habilidades de...

  • Operario Call Center

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de...

  • Operario Call Center

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de contacto...

  • Asesor Comercial

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos contratando Asesores Comerciales (Call Center) entusiastas y motivados para unirse a nuestro equipo! Como Asesor Comercial, serás responsable de establecer contacto con los clientes potenciales a través de llamadas telefónicas y promocionar nuestros productos y servicios. Buscamos a personas ambiciosas que disfruten del trato con el cliente y...


  • Capital Federal, Buenos Aires, Argentina De Elizalde Gestión del Talento A tiempo completo

    **Las principales responsabilidades del puesto serán**: Colaborar en la profesionalización del área Diseñar y mejorar procesos Generar acciones que lleven a una mejora del clima de trabajo. Generar canales de comunicación efectivos Diseñar e implementar capacitaciones internas Implementar encuestas de clima y trabajar sobre los resultados Compañía...


  • Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...


  • Buenos Aires, Argentina Samsung Electronics A tiempo completo

    Position Summary Responsable por el correcto funcionamiento del Contact Center para la operación del Online Business. Role and Responsibilities - Principal responsable por la operación posventa a través del canal de venta online: - Online Team: armado y análisis de reportes, gestión de reuniones semanales de calibración - Service Team: seguimiento...


  • Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de vendedores en MJ CONTACT CENTER y descubre una emocionante oportunidad de carrera en el sector de ventas de planes de ahorro! Estamos buscando vendedores motivados y apasionados que sean capaces de brindar un excelente servicio al cliente mientras alcanzan objetivos de venta ambiciosos. Como vendedor de planes de ahorro en MJ...


  • Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo de vendedores en MJ CONTACT CENTER y descubre una emocionante oportunidad de carrera en el sector de ventas de planes de ahorro! Estamos buscando vendedores motivados y apasionados que sean capaces de brindar un excelente servicio al cliente mientras alcanzan objetivos de venta ambiciosos. Como vendedor de planes de ahorro en MJ...

  • Agente de Ventas

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Únete a nuestro equipo en MJ CONTACT CENTER como Agente de Ventas! Estamos buscando a personas comprometidas y apasionadas por las ventas para unirse a nuestro equipo de agentes de ventas en MJ CONTACT CENTER. Si eres una persona orientada a resultados, con habilidades de persuasión y excelente comunicación, esta es la oportunidad ideal para...

  • X-contact Center Rep

    hace 2 meses


    Buenos Aires, Argentina Fiserv, Inc. A tiempo completo

    **Calling all innovators - find your future at Fiserv.** We’re Fiserv, a global leader in Fintech and payments, and we move money and information in a way that moves the world. We connect financial institutions, corporations, merchants, and consumers to one another millions of times a day - quickly, reliably, and securely. Any time you swipe your credit...

  • Asesor Comercial

    hace 5 meses


    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo - Asesor Comercial en MJ CONTACT CENTER MJ CONTACT CENTER, una empresa líder en el sector de servicios de atención al cliente, se encuentra en la búsqueda de un Asesor Comercial para formar parte de nuestro equipo. Si eres una persona dinámica, con habilidades de venta y orientada al cliente, esta oportunidad es para...