Analista Service Desk

Nos encontramos en la búsqueda de un/a Analista Service Desk, para sumar al equipo de trabajo del Departamento de sistemas.

**Principales funciones**:
Asistir al usuario en el correcto y eficiente uso del equipamiento y servicios informáticos brindados a su puesto de trabajo, resolviendo las solicitudes de servicio e incidentes, mediante los canales virtuales centralizados a disposición de las áreas usuarias.
Brindar asistencia a usuarios por los distintos canales centralizados de atención.
Registrar diariamente las actividades realizadas en la plataforma de gestión.
Resolver las solicitudes de requerimientos de soporte sobre los servicios y herramientas informáticas puestas en producción, dentro del SLA establecido y esforzándose por lograr una excelente experiência a los usuarios.
Atender incidentes con criterio de contingencia y reporte a mandos superiores.
Enriquecer la base de conocimientos de la herramienta de gestión, con las nuevas experiências de resolución a fin de facilitar la resolución de futuros incidentes o solicitudes de asistencia.
Gestionar el escalado a operadores de nível 2 y/o equipos especializados los incidentes y solicitudes que excedan el alcance del rol.

Somos Mutual porque las personas están en el centro de nuestras
acciones. Nacimos para brindar un servicio de salud mutualista
para que el Socio cuente con cobertura médica sin diferenciación
por región, ni prestadores. Escuchando las necesidades del Socio
fuimos sumando servicios que promueven la educación, el bienestar
integral y el desarrollo de la comunidad.
Resolvemos las gestiones priorizando la innovación en la mejora
de los servicios, y la calidez en la atención. Por ello, cuidamos el
buen clima laboral, impulsando acciones que benefician la calidad
de vida de los colaboradores

**Requisitos**:

- Carreras: Ingeniería Informática o Sistemas, Tecn. Analista de Sistemas. (Graduado/Estudiante)
- Experiência: más de un 1 año de experiência comprobable.
- Radicar en Santa Fe Capital y alrededores (PRESENCIAL)

**Conocimientos en**:
Buenas prácticas de atención telefónica y conversación.
Excelente nível de redacción.
Conocimientos intermedios del entorno Windows y sus herramientas nativas.
Conocimientos generales sobre hardware interno y externo en equipos de escritorio, periféricos y conexiones disponibles.
**Conocimientos generales sobre Redes informáticas**: tipos y medios de conexión.
Conocimientos intermedios de herramientas ofimáticas.
Nociones generales de ITIL.
Nociones en lenguaje de consulta de bases de datos SQL.

Beneficios

Plan de capacitación y desarrollo, acorde al amplio plan de carrera.
Aporte económico para almuerzo y gimnasio.
Día de cumpleaños.
Alimentos e infusiones para consumir en la oficina.
Equipo celular y línea bonificada.
Acceso a clases de inglés.
Otros.