Senior Engineer Contact Center Call Routing

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

**Company Description**:
BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average.

BETSOL offices are set against the vibrant backdrops of Broomfield, Colorado and Bangalore, India.

We take pride in being an employee-centric organization, offering comprehensive health insurance, competitive salaries, 401K, volunteer programs, and scholarship opportunities. Office amenities include a fitness center, cafe, and recreational facilities.

**Job Description**:
BETSOL is recruiting for a Sr. Engineer to be part of a team of exceptionally talented engineers accountable for BETSOL’s dynamic contact center environment consisting of Avaya, Cisco, and Five9 technologies. This individual will provide technology strategy, direction, and support for the contact center call routing department.

You will make an impact by:

- Designing and supporting complex contact center solutions and call routing that incorporate technologies such as Cisco Voice and Contact Center, Avaya Voice and Contact Center, Oracle SBCs, and Five9 Contact Center as a Service
- Engineer multi-vendor solutions that are fault resilient with integrations across the multi-vendor platforms
- Staying current with technology trends to effectively manage product portfolio in support of business needs
- Collaborating and driving effective partnerships across the enterprise technology functions to maximize alignment, efficiency, cost optimization and investments, and delivery

**Qualifications**:
**Required Qualifications**:

- Ability to understand complex contact center business requirements (voice, chat, co-browse, text/SMS, click-to-call, automated outbound dialing) and design solution resulting in resource efficiency and improve member and agent experience.
- Working knowledge of call routing and flows, IVR, CMS, recording, and overall contact center functionality
- 5+ years designing, implementing, and operating contact center workflows and call flows
- 3+ years' experience integrating with Five9 (preferable) or other public cloud contact center system (Genesys, CloudTalk, RingCentral etc.)

**Preferred Qualifications**:

- Understanding of AT&T network carrier resporg process and reporting.
- Working knowledge Avaya CM, CMS, Cisco ICM, and CC systems over various types of networks including work-from-home workers
- Working knowledge of monitoring tools such as AMCD
- Possess troubleshooting and diagnostic skills regarding call flows, integrations with IVR, BOTs, SBCs and SM.

This position provides an opportunity to work on projects involving leading edge communications technology in a collaborative team atmosphere. A broad range of skillsets among coworkers in the department provides a work environment that values innovation, diversity and inclusion. Employees work in a team environment comprised of highly skilled technologists from multiple departments.

**Education**:
Bachelor's degree or equivalent work experience

**Additional Information**:
All your information will be kept confidential according to EEO guidelines.

  • Senior Engineer Five9 Contact Center Call Routing

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...

  • Operario Call Center

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    ¡Estamos reclutando operarios para nuestro call center! Si te apasiona el servicio al cliente y tienes habilidades para brindar una excelente atención telefónica, ¡esta es tu oportunidad! En nuestra empresa, nos dedicamos a proporcionar soluciones de comunicación efectivas a nuestros clientes. Como operario de call center, serás el punto de...

  • Asesor/a Comercial Call Center

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina MJ CONTACT CENTER A tiempo completo

    Oferta de trabajo: Asesor/a Comercial Call Center MJ CONTACT CENTER, una reconocida empresa en el sector de servicios de atención al cliente, está en busca de un talento excepcional para incorporarse a nuestro equipo como Asesor/a Comercial Call Center. Si eres una persona orientada a resultados, apasionada por las ventas y cuentas con habilidades de...

  • Contact Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Nestle Operational Services Worldwide SA A tiempo completo

    **Contact Analyst - Nespresso** **Resumen de la posición** **Ubicación**: Vicente López, Buenos Aires, Argentina **Negocio**: Nespresso **Área**: Call Center - Customer Services & Contact Center Operations **Contrato**: Full time permanente FG: K **Propósito de la posición**: El Contact Analyst comprende la voz del cliente, lidera la entrega de...

  • Se Solicita Telemarketers para Call Center

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:18/04/2023 SE SOLICITA TELEMARKETERS PARA CALL CENTER AUTOMOTRIZ CON O SIN EXPERIENCIA. SUELDO BASICO + COMISIONES MYA AUTOMOTORES**Lugar de trabajo**:Moron, Buenos Aires, Argentina- **Industria**:Automotriz- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de...

  • Operador de Call Center

    hace 6 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:14/04/2023 Operador de Call Center VERIF DATA**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Automotriz- **Área**:Comercial / Ventas- **Sector**:Comercial- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción De VERIF DATA estamos en busqueda de personal para el Equipo de Call Center. Somos una empresa tercerizadora de...

  • Operador de Call Center

    hace 1 mes

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:15/05/2023 Operador de Call Center VERIF DATA**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Automotriz- **Área**:Comercial / Ventas- **Sector**:Comercial- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción De VERIF DATA estamos en busqueda de personal para el Equipo de Call Center. Somos una empresa tercerizadora de...

  • Operador de Call Center

    hace 1 mes

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:07/08/2023 **Operador de Call Center**: **VERIF DATA**: - **Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina**: - **Industria**:Automotriz**: - **Área**:Comercial / Ventas**: - **Sector**:Comercial**: - **Tipo de trabajo**:Part-time**: **Descripción**: De VERIF DATA estamos en busqueda de personal para el Equipo de Call Center....

  • Operador de Call Center

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:24/02/2023 Operador de Call Center VERIF DATA**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Automotriz- **Área**:Comercial / Ventas- **Sector**:Comercial- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción De VERIF DATA estamos en busqueda de personal para el Equipo de Call Center. Somos una empresa tercerizadora de...

  • Operador de Call Center

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:16/06/2023 Operador de Call Center VERIF DATA**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Automotriz- **Área**:Comercial / Ventas- **Sector**:Comercial- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción De VERIF DATA estamos en busqueda de personal para el Equipo de Call Center. Somos una empresa tercerizadora de...

  • Operador Telefónico

    hace 6 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:14/04/2023 Operador Telefónico - Call Center Verif Data**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Consumo masivo- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción Estamos buscando Operadores Telefónicos de LUNES a VIERNES...

  • Operador Telefónico

    hace 1 mes

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:15/05/2023 Operador Telefónico - Call Center Verif Data**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Consumo masivo- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción Estamos buscando Operadores Telefónicos de LUNES a VIERNES...

  • Vendedor Telefónico

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:23/02/2023 Vendedor Telefónico - Call Center - Presencial Micro Centro Call Center en Av Cordoba y 9 de Julio**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Automotriz- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción Estamos buscando...

  • Contact Analyst

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina Nespresso A tiempo completo

    Propósito de la posición : El Contact Analyst comprende la voz del cliente, lidera la entrega de resultados al negocio y desempeña un papel fundamental en ayudar a Nespresso a abordar desafíos críticos de los clientes. Combinando conocimiento empresarial, rigor analítico, capacidades de gestión de proyectos y enfoque en las personas. Un día...

  • Call Center

    hace 6 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:14/04/2023 Call center - Automotriz Call center - Automotriz**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Consumo masivo- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción ¡Nuestra Oficina Comercial está buscando...

  • Call Center

    hace 1 mes

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:15/05/2023 Call center - Automotriz Call center - Automotriz**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Consumo masivo- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción ¡Nuestra Oficina Comercial está buscando...

  • Call Center

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:24/02/2023 Call center - Automotriz Call center - Automotriz**Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina- **Industria**:Consumo masivo- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de trabajo**:Part-timeDescripción ¡Nuestra Oficina Comercial está buscando...

  • Vendedores Call Center

    hace 1 mes

    Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:23/01/2023 Vendedores call center Renault**Lugar de trabajo**:General San Martin, Buenos Aires, Argentina- **Industria**:Automotriz- **Área**:Atención al Cliente / Call Center / Telemarketing- **Sector**:Call Center- **Tipo de trabajo**:Full-timeDescripción se necesita personas activas que quieran desarrollarse en la venta de...

  • Agente de Contact Center

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BBVA A tiempo completo

    En BBVA estamos buscando un Agente de Contact Center para sumarse a nuestro equipo Tu desafio sera... Gestión de llamadas a clientes de Banca minorista con intenciones de baja de producto (tarjetas de crédito y paquetes). Gestionar su retención a través de la propuesta de valor y ofertas específicas. En BBVA Argentina nos destacamos como una de las...

  • Estore Contact Center Responsible

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Samsung Electronics A tiempo completo

    Position Summary Responsable por el correcto funcionamiento del Contact Center para la operación del Online Business. Role and Responsibilities - Principal responsable por la operación posventa a través del canal de venta online: - Online Team: armado y análisis de reportes, gestión de reuniones semanales de calibración - Service Team: seguimiento...