Customer Support Manager

hace 2 semanas

Buenos Aires, Argentina Cabify A tiempo completo

En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante alternativas de movilidad sostenibles y eficientes, generen valor económico, social y medioambiental.

Y no solo es que creamos en ello, sino que trabajamos la magia para hacerlo posible. Si compartes con nosotros el mismo propósito, sigue leyendo porqueEste es tu sitio

**Sobre el puesto**

Quien ocupe el rol será responsable de asegurar que todos los usuarios de cabify tengan el soporte adecuado para sus interacciones con la empresa a través de los distintos canales de contacto, siempre con foco en la mejora de la satisfacción de los clientes y la eficiencia del servicio.

Como responsable del soporte deberás liderar y coordinar la calidad y efectividad de las distintas gestiones de contacto y consultas de nuestros usuarios conductores y de nuestros pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de las distintas etapas del Customer Journey: Onboarding, Activación, Inicio y finalización del viaje, fidelización y retención. Esto lo lograrás apoyándote tanto en los miembros de tu equipo local como en los agentes y coordinadores del equipo Transnacional que se encuentra en Colombia y que brinda servicio a los distintos países donde opera Cabify.

A su vez, serás responsable de gestionar las diferentes oficinas de atención a conductores que tiene Cabify y garantizar el cumplimiento de las distintas operativas y procesos que se gestionan en las mismas.

Como Customer Support Manager tu rol será colaborar e impulsar la consecución de esta misión y objetivos para los mercados de Argentina, Uruguay y México, tanto para el servicio de traslado de pasajeros como para el servicio de Cabify Envíos.

**¿Cómo nos ayudarás a cumplir con nuestra misión?**
- Realizando seguimiento y optimizando los distintos KPIs de atención que conforman el área de Customer Support para ARG, URY y MX.
- Serás responsable de mejorar todos los procesos y operativas vinculadas al área de soporte. Deberás asegurar la correcta implementación, ejecución y mejora de los distintos modelos de Customer Support definidos a nível global para cada una de las 3 audiencias.
- Dando seguimiento a la performance del equipo Transnacional y realizando propuestas de mejora para obtener el mejor resultado posible de este equipo y que esto se refleje positivamente en los indicadores de tu área.
- Gestionando junto a tu equipo todas las consultas/dudas/reclamos que puedan generar los usuarios de las 3 audiencias: conductores, pasajeros particulares y pasajeros corporativos, a través de diferentes tipos de contacto (tanto offline y on-line, como inbound y outbound).
- Proveer de insights a los distintos equipos de Cabify, tanto dentro como fuera del área de operaciones, sobre información vinculada a problemáticas y oportunidades de mejora que surjan en las interacciones con las 3 audiencias.
- Definiendo y optimizando el soporte offline en oficinas de atención a conductores, de acuerdo a las necesidades de demanda y fidelización de esta audiencia.
- Trabajarás codo a codo con la otra pata del equipo de Operaciones, el equipo de Operational Excellence, en la definición de nuevas operativas y proyectos para asegurar que la propuesta de valor de las distintas audiencias esté acorde a lo esperado, desde un punto de vista de soporte y ejecución.

**Lo que estamos buscando**:

- Profesional en Ingeniería Industrial, Administración, Comercialización o afines, con experiência previa de al menos 5 años liderando áreas de Customer Support, Customer Excellence, Customer Experience en empresas de tecnología, telecomunicaciones, logística, retail y servicios.
- Personas proactivas, autónomas y con ganas de impulsar un cambio.
- Capacidad de manejar muchos frentes simultáneamente y de dialogar con distintos stakeholders, logrando mantener una agenda ordenada de trabajo por objetivos.
- Persona altamente resolutiva y metódica, con mentalidad data-driver para la toma de decisiones.
- Manejo avanzado de herramienta Excel.
- Conocimiento de lenguaje de explotación de datos o herramientas de visualización de datos es un plus y será muy valorando.
- Se valorará positivamente que cuentes con conocimiento de la ley 24.240.

**Sobre el equipo con el que trabajarás**:
Formarás parte de un equipo fantástico, experimentado y profesional que trabaja para posicionar la marca Cabify con energía, optimismo y pasión.

El de Customer Support, junto al equipo de Operational Excellence, logran en conjunto ser los garantes de los estándares de servicio por los cuales Cabify se destaca. El área de COPs (Operaciones) es quizás el área más transversal de Cabify, teniendo que trabajar con todos los depa

  • Customer Support Assistant

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Directa24 A tiempo completo

    **What you´ll do**: - Analyze their cases and give them a solution. - Be the contact between the final user and the company. - Ticket Resolution - E-mail. - Identify, escalate and solve technical problems together with the IT team. - Be the point of reference during the night shift. **Requirements**: - Proven working experience as a Customer Support...

  • Customer Support Manager

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina BooxAI A tiempo completo

    Company: Booxai Location: Remote Type: Full-Time About Us: We are a rapidly growing start-up committed to transforming the publishing landscape. Leveraging advanced technology, we bring fresh narratives to life and bridge the gap between authors and their audiences. Our innovative approach ensures authors have the tools they need to bring their visions to...

  • Digital Marketing Agency Account Manager

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Right Customer A tiempo completo

    Overview Are you an upbeat, solution-oriented person who loves organization, effective communication and excels at keeping projects on track? If yes, we're looking for someone like you!The account manager position is responsible for communicating with clients and organizing projects with the internal team. Candidates should be detail-oriented, super...

  • Customer Support Specialist

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Vently Air A tiempo completo

    Looking for a rewarding career in Sales or Customer Support? Join our team and be a part of a fast-growing company that values its employees. As a Customer Support Specialist, you will have the opportunity to work remotely, providing exceptional service to our clients in the home improvement/service business. We're looking for experienced professionals who...

  • Customer Support

    hace 2 días

    Buenos Aires, Argentina BNKA A tiempo completo

    **¡Únete a BNKA!** Estamos buscando un **Customer Support** para unirse a nuestro equipo!. **Sobre nosotros** Somos BNKA, una plataforma financiera global que se dedica a brindar soluciones financieras fáciles de acceder a expatriados que emigran al extranjero. Ofrecemos servicios como cuentas bancarias, tarjetas y transferencias. Nuestra tecnología...

  • Sr. Customer Support Engineer

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina PerkinElmer A tiempo completo

    CSE drive high level customer satisfaction by providing expert service and support to customers in an established timeframe and within an assigned territory or field of expertise.Key focused activities include direct installation, maintenance, performance validation and repair of scientific equipment. Where applicable, use remote and on-site diagnostic...

  • Sr. Customer Support Engineer

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina PerkinElmer A tiempo completo

    CSE drive high level customer satisfaction by providing expert service and support to customers in an established timeframe and within an assigned territory or field of expertise.Key focused activities include direct installation, maintenance, performance validation and repair of scientific equipment. Where applicable, use remote and on-site diagnostic...

  • Customer Support Associate

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina Worldwide Recruiter A tiempo completo

    We're helping one of our clients, Tiny Mile, hire for Customer Support Associate - flexible. “Why drive when you can send a robot?” Compensation: USD 5/hour. Location: Remote (anywhere). Skills: Proficient in order management and troubleshooting. Responsabilites and more: - Support the coordination of Tiny Mile's delivery fleet. - Confirm and assign...

  • Customer Support Associate

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Independent Recruiter A tiempo completo

    We're helping one of our clients, Tiny Mile, hire for Customer Support Associate. "Why drive when you can send a robot?" Compensation: USD 5/hour. Location: Remote (anywhere). Skills: Proficient in order management and troubleshooting. Responsibilities: - Support the coordination of Tiny Mile's delivery fleet - Confirm and assign incoming orders using...

  • Customer Service Support

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Sartorius A tiempo completo

    The Customer Service Support will be responsible for providing the sales team and Service Engineers with administrative support and enhances the efficiency of the sales process between the organization and its customers and for interacting with internal and external customers. The holder of this position supports the internal sales team by providing reports,...

  • Integration Support Specialists

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Foothill Solutions A tiempo completo

    Integration Support Specialists are responsible for supporting our clients with software (non-POS) integrations functions, including payroll, direct bank connection, hiring listings, and vendor invoice upload, keyed entry, and payment. They manage pertinent customer communications through tickets, live chats, and phone calls. Essential duties: - Prompt...

  • Remote Customer Support Agent

    hace 5 días

    Buenos Aires, Argentina June Homes A tiempo completo

    We are hiring for virtual Customer Support Agents, working remotely for an international company June homes operating in the real estate and hospitality industry. The offered base salary is $800 / month, with opportunities for additional monthly incentives. Here’s a list of what we do on a daily basis: Handle customer queries and issues as per our company...

  • Customer Support

    hace 3 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Colppy A tiempo completo

    Colppy es un servicio para PYME y contadores a través de un sistema 100% online de gestión contable y administrativa a muy bajo costo. Estamos en constante crecimiento por lo que estamos buscando un **Customer Support **para sumar a nuestro equipo. En este rol tus responsabilidades principales serán: - Realizar de manera continua mejoras en la...

  • Customer Support Agent

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Flipdish A tiempo completo

    Customer Support Agent (Argentina) At Flipdish, we’re turning the tables in favour of independent restaurant and takeaway owners by providing them with the tools they need to make their lives easier. We provide our customers with a suite of powerful, but straightforward tech along with (real human) support, so they can thrive on their own terms. ...

  • Customer Support Analyst

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Cabify A tiempo completo

    **CUSTOMER SUPPORT ANALYST** En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos coches privados en las calles, vehículos más sostenibles y rutas más eficientes. Ciudades en las que sus calles estén pensadas por y para las personas, y no para los coches. Productos y servicios que, mediante...

  • Account Manager

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Amadeus A tiempo completo

    Job TitleAccount ManagerJob Title: Position type: PermanentLocation: Buenos Aires, ArgentinaJob family: Account ManagementAbout Your Business Area/Department:Do you have a template for this position?Summary of the role:Job Description SummaryManage and grow existing small to medium customer accounts. Support the customers in their operational activities. May...

  • Customer Success Support Analytics

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina Waterplan A tiempo completo

    **Do you want to contribute to solving one of the most important issues of our generation? Join us in accelerating the transition to a water-secure world.** Waterplan is a fast-growing startup in the Climate Tech space that develops the world’s leading B2B Enterprise SaaS platform for companies to measure, respond, report, and monitor companies´...

  • Customer Support Associate

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina SAP A tiempo completo

    **We help the world run better** **Customer Support Associate - German speaker** **SAP CONCUR INFO** SAP values the entrepreneurial spirit, fostering creativity and building lasting relationships with our employees. We know that a diverse and inclusive workforce keeps us competitive and provides opportunities for all. We believe that together we can...

  • (Argentina) Customer Support Consultant

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina SupportYourApp A tiempo completo

    **Passionate about the latest trends in Tech?** What if you had a chance to be a part of the world’s leading Hardware, Software or SaaS solutions? Imagine team-mates who speak 40+ languages and have the most diverse professional and cultural backgrounds. Join our SupportYourApp team as a Customer Support Consultant and emerge into technical, and business...

  • Enterprise Customer Success Manager

    hace 3 días

    Buenos Aires, Argentina InEvent A tiempo completo

    ABOUT INEVEN T InEvent is an innovative and fast-paced B2B startup that develops intelligent solutions for hospitality and marketing within large enterprises, creating high-level management for the c-level suite and robust operational tools for analysts and managers. WHO WE ARE InEvent is a remote event tech company with InEventers in over 13 different...