Product Owner

hace 3 semanas

Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

**Company Description**:
**Job Description**:
Reporting to the Lead IT Director, Contact Center Technology, this position is critical in supporting the development and implementation of the overall Contact Center strategy while strategic business initiatives are met. This role will also involve working with technical staff, including being the first point of escalation, prioritizing, and managing assignments from the product backlog.
- Lead the technical governance, delivery, maintenance, enhancements, and other responsibilities for all contact center products including routing, workforce management, quality management, and reporting.
- Lead the technical alignment for launching the product and subsequent future enhancements or other product roadmap implementations.
- Develop, implement, and maintain a governance strategy to achieve consistent and efficient standards for decision-making, escalation, and issue management in collaboration with Contact Center Engineering and business counterparts.
- Develop and maintain a strong partnership with key stakeholders on the overall platform strategy and architecture.
- Ensuring the technical aspects of future releases or upgrade implementations are in line with security, best practices, and meet the expectations of our business.
- Contribute to the enterprise strategy for Contact Center and lead execution of enhancements and projects.
- Lead vendors and engineers to support the sustainment of the product along with managing releases and regular business requests utilizing SAFe Agile Methodology.
- Liaise with the Contact Center Engineering team to coordinate all production migrations, governance on shared architecture, and general collaboration where needed.
- Manage the communication of the priorities to stakeholders in a proactive manner.
- Stay up to date on emerging contact center technology.

**Qualifications**:

- 2+ years of managing Contact Center technology deployments.
- 2+ years of product owner type roles which involves governance, management, and driving alignment on CCaaS initiatives.
- 2+ years of experience managing best practices for all aspects of Contact Center (WFM, QM, Reporting, Routing) for chat, voice, and other channels.
- 2+ years of experience in modern Software Development and Architecture.
- 2+ years of experience enhancing the user experience for contact center agents.
- 2+ years of experience working in an Agile team.

**Preferred Qualifications**
- Program/Project Management or Scrum Master experience with strong skillset in communications, tracking, reporting, risk management, and negotiation skills
- UX experience
- Knowledge of Workforce Management Solutions (NICE IEX, Verint WFM, Aspect WFM)
- Knowledge of Quality Management Solutions
- Knowledge of CCaaS solutions
- Contact Center operations experience
- Salesforce CRM experience
- Prior hands-on software development experience in modern technologies
- Proven ability to work in a fast-paced and dynamic delivery environment with versatility to manage multiple projects, priorities, and urgent issues successfully and simultaneously.
- Customer obsessed. Experience influencing and consulting while solving business processes and/or technical problems to meet our business where they are.

  • Product Owner

    hace 1 semana

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: **_Smartway es una compañía que brinda servicios en el área de tecnología de la información con más de quince años de experiência en el mercado._** **_En esta oportunidad busca incorporar a su compañía Product Owner para su vertical de Software Factory. Buscamos a profesionales comprometidos que nos permitan asegurar el...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Distillery A tiempo completo

    About Distillery:Distillery is a high-growth technology services company specializing in end-to-end custom software development and IT staffing for startups, small and mid-size businesses, and enterprises. We help our clients to imagine, design, engineer and deliver business-defining software and digital experiences whether they're looking for a fully...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ualá A tiempo completo

    Buenos Aires - CreditDescripción#SomosUalá, una fintech que nació para trabajar por la inclusión financiera con un producto digital innovador. Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente, cuándo quieran y dónde quieranPor eso queremos sumar a nuestro...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo

    Nos encontramos en la búsqueda de un Product OwnerImportante Banco Internacional busca sumar a su equipo de trabajo un "Product Owner" para proyecto TOP 10 a nível global. Participaras junto con los Scrum Master y Stakeholders para desarrollar desde cero e implementar un Producto de Adquirencia. La posición es 100% remota con presencia una vez al...

  • Product Owner

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Grupo Mercel A tiempo completo

    En Grupo Mercel, nos encontramos en la búsqueda de **Product Owner** para formar del equipo de un cliente multinacional de Seguros. Apuntamos a perfiles con experiência en el desarrollo ágil de proyectos. Esta posición, jugará un rol clave en la representación del negocio y los usuarios finales para garantizar que el proyecto se construya de acuerdo a...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    del empleo:_Smartway es una compañía que brinda servicios en el área de tecnología de la información con más de quince años de experiência en el mercado.__En esta oportunidad busca incorporar a su compañía Product Owner para su vertical de Software Factory. Buscamos a profesionales comprometidos que nos permitan asegurar el éxito de nuestros...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Mercantil andina A tiempo completo

    Si te moviliza la búsqueda de la mejora continua, querés tener un rol activo, trabajar en equipo y formar parte de una transformación digital & cultural, mirá la propuesta que tenemos de Product Owner. Qué vas a hacer? Vas a ser responsable de maximizar el valor del producto, trabajando tanto en la detección de necesidades como priorización del...

  • Product Owner

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercantil andina A tiempo completo

    Si te moviliza la búsqueda de la mejora continua, querés tener un rol activo, trabajar en equipo y formar parte de una transformación digital & cultural, mirá la propuesta que tenemos de Product Owner. Qué vas a hacer? Vas a ser responsable de maximizar el valor del producto, trabajando tanto en la detección de necesidades como priorización del...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina COELSA A tiempo completo

    En COELSA estamos transformando el ecosistema de pagos. Somos una empresa enfocada en el sector financiero. Diseñamos herramientas digitales, contables e innovadoras que permiten que mayor cantidad de personas y empresas operen en forma sencilla, segura y efectiva. Hacemos posible la circulación del dinero, fomentamos la interoperabilidad y garantizamos el...

  • Product Owner

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ghidini Rodil A tiempo completo

    PUMA Nuestro equipo de especialistas en el segmento de IT está seleccionando para una Importante Compañía Multinacional, PUMA, Product Owner. Esta posición formará parte del área de IT en el SSC. Nos orientamos hacia un profesional de Sistemas, administración o carreras afines con experiência mínima de 2-3 años en roles similares. Es imporante...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Ecosistemas buscamos un Product Owner para trabajar de manera directa para una importante empresa de medios argentina. Tareas Definir tareas y prioridades de valor para el producto. Mantener un proceso de trabajo basado en el desarrollo iterativo e incremental. Trabajar junto a las áreas de Negocio, Noticias, Diseño UX y...

  • Product Owner

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Ualá A tiempo completo

    Buenos Aires - Credit Descripción **#SomosUalá, **una fintech que nació para trabajar por la inclusión financiera con un producto digital innovador. Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente, cuándo quieran y dónde quieran! Por eso queremos...

  • Technical Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Algunas de las responsabilidades serán: Definir el Product Back log de acuerdo a la visión, estrategia y Roadmap definido por el Product Manager. Armado del back log/historias de usuario, definiendo sus criterios de aceptación para el desarrollo Mantener, mejorar y priorizar el back log. Liderar el Sprint Planning y el Sprint Review y participar del...

  • Product Owner

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: **Job Description**: The Product Owner (PO) is responsible for maximizing the value delivered by cross-functional teams, primarily focused on infrastructure and automation in support of enterprise-scale contact centers. The PO ensures the backlog is groomed and aligned with stakeholder and customer needs, utilizing rigorous methods...

  • Product Owner

    hace 1 semana

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina COELSA A tiempo completo

    En COELSA estamos transformando el ecosistema de pagos. Somos una empresa enfocada en el sector financiero. Diseñamos herramientas digitales, contables e innovadoras que permiten que mayor cantidad de personas y empresas operen en forma sencilla, segura y efectiva. Hacemos posible la circulación del dinero, fomentamos la interoperabilidad y garantizamos el...

  • Technical Product Owner

    hace 3 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    **Algunas de las responsabilidades serán**: Definir el Product Back log de acuerdo a la visión, estrategia y Roadmap definido por el Product Manager. Armado del back log/historias de usuario, definiendo sus criterios de aceptación para el desarrollo Mantener, mejorar y priorizar el back log. Liderar el Sprint Planning y el Sprint Review y participar del...

  • Technical Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo

    Estamos en búsqueda de un Technical Product Owner para una empresa dedicada a desarrollar y brindar soluciones innovadoras que dan certezas a los usuarios para que vivan más tranquilos. Algunas de las responsabilidades serán:_Definir el Product Back log de acuerdo a la visión, estrategia y Roadmap definido por el Product Manager.Armado del back...

  • Product Developer Owner

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Aprende Institute A tiempo completo

    Estamos buscando un ágil y dedicado **Product Development Owner** para el equipo de Diseño Instruccional, con experiência en la creación de productos para Edtech, que nos ayude a lograr la mayor calidad en los productos que desarrollamos en tiempo récord. Los principales objetivos del rol de Product Owner en diseño instruccional son: - Diseñar y...

  • Product Owner

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

    Bplay, pioneros en Argentina en la industria del juego online, es una plataforma de juegos de azar y apuestas. Dan servicios en el mundo OFF y ONLINE garantizando un juego seguro y divertido. El product Owner será responsable de la plataforma de juego de apuestas deportivas. Aportando valor al negocio y resolviendo las necesidades de todas las partes...

  • Product Owner

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo

    **Company Description**: BETSOL is a cloud-first digital transformation and data management company offering products and IT services to enterprises in over 40 countries. BETSOL team holds several engineering patents, is recognized with industry awards, and BETSOL maintains a net promoter score that is 2x the industry average. BETSOL offices are set against...