Product Owner
hace 7 meses
**Company Description**:
**Job Description**:
Reporting to the Lead IT Director, Contact Center Technology, this position is critical in supporting the development and implementation of the overall Contact Center strategy while strategic business initiatives are met. This role will also involve working with technical staff, including being the first point of escalation, prioritizing, and managing assignments from the product backlog.
- Lead the technical governance, delivery, maintenance, enhancements, and other responsibilities for all contact center products including routing, workforce management, quality management, and reporting.
- Lead the technical alignment for launching the product and subsequent future enhancements or other product roadmap implementations.
- Develop, implement, and maintain a governance strategy to achieve consistent and efficient standards for decision-making, escalation, and issue management in collaboration with Contact Center Engineering and business counterparts.
- Develop and maintain a strong partnership with key stakeholders on the overall platform strategy and architecture.
- Ensuring the technical aspects of future releases or upgrade implementations are in line with security, best practices, and meet the expectations of our business.
- Contribute to the enterprise strategy for Contact Center and lead execution of enhancements and projects.
- Lead vendors and engineers to support the sustainment of the product along with managing releases and regular business requests utilizing SAFe Agile Methodology.
- Liaise with the Contact Center Engineering team to coordinate all production migrations, governance on shared architecture, and general collaboration where needed.
- Manage the communication of the priorities to stakeholders in a proactive manner.
- Stay up to date on emerging contact center technology.
**Qualifications**:
- 2+ years of managing Contact Center technology deployments.
- 2+ years of product owner type roles which involves governance, management, and driving alignment on CCaaS initiatives.
- 2+ years of experience managing best practices for all aspects of Contact Center (WFM, QM, Reporting, Routing) for chat, voice, and other channels.
- 2+ years of experience in modern Software Development and Architecture.
- 2+ years of experience enhancing the user experience for contact center agents.
- 2+ years of experience working in an Agile team.
**Preferred Qualifications**
- Program/Project Management or Scrum Master experience with strong skillset in communications, tracking, reporting, risk management, and negotiation skills
- UX experience
- Knowledge of Workforce Management Solutions (NICE IEX, Verint WFM, Aspect WFM)
- Knowledge of Quality Management Solutions
- Knowledge of CCaaS solutions
- Contact Center operations experience
- Salesforce CRM experience
- Prior hands-on software development experience in modern technologies
- Proven ability to work in a fast-paced and dynamic delivery environment with versatility to manage multiple projects, priorities, and urgent issues successfully and simultaneously.
- Customer obsessed. Experience influencing and consulting while solving business processes and/or technical problems to meet our business where they are.
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Product Owner
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Buscamos un/a Product Owner con experiência en la construcción de soluciones y campañas de beneficios. Como Product Owner en Personal Pay, podrás construir el backlog de soluciones innovadoras que le permitan a los usuarios acceder a muchos beneficios. Trabajarás en un equipo colaborativo, súper dinámico y tendrás el...
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Product Owner
hace 2 meses
Buenos Aires, Argentina Assist Card A tiempo completo**#SomosAssistCard**, una organización líder en asistencia integral al viajero. Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana. - En ASSIST CARD, creemos...
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Product Owner
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina FYG Consultoría A tiempo completo**¡Nos encontramos en la búsqueda de un Product Owner!** **Importante Banco Internacional busca sumar a su equipo de trabajo un “Product Owner” para proyecto TOP 10 a nível global. Participaras junto con los Scrum Master y Stakeholders para desarrollar desde cero e implementar un Producto de Adquirencia.** La posición es 100% remota con presencia...
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Product Owner
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completoMVL Consulting selecciona estudiantes avanzados o profesionales de carreras de Administración de empresas, marketing, comercialización, Economía, Ingeniería en Sistemas y/o Ingeniería Industrial para incorporarse como **Product Owner **en prestigiosa Fintech del mercado. Aquellas personas interesadas en cubrir esta posición deben poseer por lo menos 2...
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Product Owner
hace 6 días
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: **_Smartway es una compañía que brinda servicios en el área de tecnología de la información con más de quince años de experiência en el mercado._** **_En esta oportunidad busca incorporar a su compañía Product Owner para su vertical de Software Factory. Buscamos a profesionales comprometidos que nos permitan asegurar el...
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Product Owner
hace 4 días
Buenos Aires, Argentina Grupo DNA A tiempo completo**DNA of the position**: As a Product Owner, you will be responsible for shaping and crafting an actionable software product strategy that solves the key problems of buyers while making a decision to own a new car and found a way to finance it. On a day to day basis, you will be expected to: Listen and connect with leads and internal customers requisitions...
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Product Owner
hace 1 semana
Buenos Aires, Argentina Real Trends A tiempo completoÁrea: Product Disponibilidad: full time **¿Qué hacemos en Real Trends?** Somos la plataforma líder en herramientas de análisis y gestión para vendedores de Mercado Libre en la región. Nuestros principales valores son la excelencia, el compromiso, la empatía, el team work, la transparencia y la orientación a métricas. Nos encanta sumar gente al...
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Product Owner
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: Estamos en busqueda de un **product owner** para sumarse a nuestro equipo. Sus funciones principales: - Determinar los requisitos generales y actividades iniciales del proyecto. - Definir los objetivos del producto (proyecto). - Determinar las características y requisitos del producto. - Armado y gestión de la lista de tares. -...
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Product Owner
hace 7 meses
Buenos Aires, Argentina Grupo Mercel A tiempo completoEn Grupo Mercel, nos encontramos en la búsqueda de **Product Owner** para formar del equipo de un cliente multinacional de Seguros. Apuntamos a perfiles con experiência en el desarrollo ágil de proyectos. Esta posición, jugará un rol clave en la representación del negocio y los usuarios finales para garantizar que el proyecto se construya de acuerdo a...
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Product Owner
hace 2 meses
Buenos Aires, Argentina DS Recruiting A tiempo completoEmpresa de desarrollo de software del rubro agroindustria se encuentra en la búsqueda de un Product Owner para trabajar en uno de sus clientes en Zona de Saavedra. **Responsabilidades**: - Crear y priorizar el backlog y la hoja de ruta de acuerdo con las prioridades del negocio, el valor y el coste del retraso. - Proporcionar soluciones de alto impacto a...
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Technical Product Owner
hace 2 semanas
Buenos Aires, Argentina ITSM Consulting A tiempo completo**Estamos en búsqueda de un Technical Product Owner para una empresa dedicada a desarrollar y brindar soluciones innovadoras que dan certezas a los usuarios para que vivan más tranquilos.** - Algunas de las responsabilidades serán:_ Definir el Product Back log de acuerdo a la visión, estrategia y Roadmap definido por el Product Manager. Armado del back...
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Product Owner
hace 6 días
Buenos Aires, Argentina Distillery A tiempo completo**About Distillery**: Distillery is a high-growth technology services company specializing in end-to-end custom software development and IT staffing for startups, small and mid-size businesses, and enterprises. We help our clients to imagine, design, engineer and deliver business-defining software and digital experiences whether they’re looking for a fully...
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Product Owner
hace 2 meses
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina COELSA A tiempo completoMisión El Product Owner es responsable de maximizar el valor del producto y alinear el desarrollo con los objetivos estratégicos de la organización. Actúa como el principal enlace entre los stakeholders y el equipo de desarrollo, definiendo y priorizando el backlog del producto. Su enfoque está en entender las necesidades del usuario, traducirlas en...
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Product Owner
hace 7 meses
Buenos Aires, Argentina Ualá A tiempo completoBuenos Aires - Credit Descripción **#SomosUalá, **una fintech que nació para trabajar por la inclusión financiera con un producto digital innovador. Queremos que más gente tenga acceso al sistema financiero, que puedan realizar sus transacciones personales de manera más fácil, transparente, cuándo quieran y dónde quieran! Por eso queremos...
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Product Owner
hace 2 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina COELSA A tiempo completoPRODUCT OWNER Representar los intereses de las partes interesadas (stakeholders) maximizando el valor del producto o servicio. Principales desafíos: Acordar con el equipo ágil lo que se construirá en el Sprint incluyendo nuevos requisitos. Definir el MVP (Producto Mínimo Viable) que cumpla con los requisitos técnicos. Priorizar los elementos del Product...
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Product Owner
hace 2 semanas
Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Mercantil andina A tiempo completoSi te moviliza la búsqueda de la mejora continua, querés tener un rol activo, trabajar en equipo y formar parte de una transformación digital & cultural, mirá la propuesta que tenemos de Product Owner. Qué vas a hacer? Vas a ser responsable de maximizar el valor del producto, trabajando tanto en la detección de necesidades como priorización del...
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Product Owner
hace 7 meses
Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completoDescripción del empleo: En Ecosistemas buscamos un Product Owner para trabajar de manera directa para una importante empresa de medios argentina. Tareas Definir tareas y prioridades de valor para el producto. Mantener un proceso de trabajo basado en el desarrollo iterativo e incremental. Trabajar junto a las áreas de Negocio, Noticias, Diseño UX y...
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Product Owner
hace 1 semana
Buenos Aires, Argentina ACL Tecnología A tiempo completoEn ACL empresa líder de Tecnología con más de 30 años de trayectoria, nos encontramos en búsqueda de una persona para desempeñar el cargo de Product Owner, con al menos 3 años de experiência, es 100% remoto: Para este cargo, es necesario: - Ingles intermedio - Experiência en marcos de trabajos agiles (Scrum, Kanban, entre otros) Deseables: -...
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Product Owner
hace 7 meses
Buenos Aires, Argentina BETSOL A tiempo completo**Company Description**: **Job Description**: The Product Owner (PO) is responsible for maximizing the value delivered by cross-functional teams, primarily focused on infrastructure and automation in support of enterprise-scale contact centers. The PO ensures the backlog is groomed and aligned with stakeholder and customer needs, utilizing rigorous methods...
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Product Owner
hace 6 días
Buenos Aires, Argentina WENANCE A tiempo completo#SomosWenance, la fintech líder en créditos personales en Argentina, España, Uruguay, México y Perú. Estamos transformando la experiência de las personas con sus finanzas para que puedan tener el control de su dinero mediante procesos ágiles, eficientes y claros. Somos apasionados por la tecnología, nos movemos rápido, co-creamos, nos adaptamos y...