Technology Help Desk Supervisor

hace 3 semanas

Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

The Technology Help Desk Supervisor will be responsible for the productivity and quality of the Technology Help Desk team and ensure that the team and individual goals and objectives are met by delivering excellent technical and non-technical support with outstanding customer service, satisfaction, and timeliness; manage the operational and administrative tasks; provide feedback and guidance to the team members; and coach, mentoring and addresses any employee performance and development opportunities.

**Responsibilities**:

- Take full responsibility for the team in terms of management and supervision of staff, production, and quality targets to ensure the smooth running the production processes that will contribute to the attainment of team goals and business targets
- Demonstrate diligence and passion for quality in assessing delivery vs service level agreements
- Exercise independent judgment in providing solutions to complex problems or those without precedents
- Effectively manage project timelines and work scheduling vs client commitment and expectation
- Contribute to policy development by actively participating in meetings and providing inputs, insights, and recommendations
- Act as Subject Matter Expert, provide training and guidance as necessary and assist the team members by providing the correct course of action for incidents and requests for fulfilment tasks
- Encourage teamwork; delegate and assign tasks and responsibilities to team members in their areas of strength and competencies to enable them to put in their best, contribute to the successful accomplishment and for the Technology Help Desk team to meet production and business goals
- Lead by example and collaborate to inspire trust and build relationships with stakeholders
- Proactively increase the efficiency of the day-to-day operations by closely monitoring the quality of performance, productivity, and metrics and identifying opportunities, and suggesting solutions and improvements regarding the process, tools, people, and any other operation-related matter
- Manage and supervise the team by being visible to answer questions, queries and concerns
- Conduct performance reviews
- guide, coordinate, teach, and critique work of team members; analyze gaps in performance, and recommend development plans
- Contribute to the execution of a business plan through specific job assignments and projects as determined by the Management Team

**Skills and Experience**:

- Good prior technology Help Desk experience in an enterprise environment following/aligned to ITIL best practices
- Advanced Microsoft Windows and Office troubleshooting skills
- Advanced knowledge in Active Directory administration
- Advanced knowledge in Exchange Management Console administration
- Good knowledge of the Firm's infrastructure and system environment
- Working knowledge of Macintosh and Apple devices troubleshooting
- Superior process methodology, problem-solving, and analytical skills
- Has the drive and ability to see Problems through to resolution
- Demonstrates attention to detail in terms of following defined processes diligently and accurately
- Has initiative, a sense of responsibility, and commitment to high-quality work
- Proven superior customer service skills
- Well-developed interpersonal skills and ability to work in a team environment
- Ability to multi-task and prioritize effectively
- Fluent in written and spoken English and Spanish with strong communication skills
- Willing to work on shifting schedule and work overtime as necessary
- Ability to multi-task and prioritize effectively

  • Help Desk

    hace 7 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Growth HR A tiempo completo

    En #growthtalent estamos seleccionando Help Desk para ser parte de un importante Instituto de Neurociencias de Buenos Aires. Requisitos necesarios Help desk, soporte técnico on-site. Instalación, configuración y mantenimiento de terminales Windows. Conectividad, configuración redes, DNS, DHCP, switches, routers, firewalls, impresoras de...

  • Analyst I – Technology Help Desk

    hace 20 minutos

    Buenos Aires, Argentina Baker McKenzie A tiempo completo

    The Analyst I – Technology Help Desk (Tier 1) will provide the first point of contact for our end users through phone, email, chat, and/or ticket system. For this reason, this role is classified as a Tier 1 Technology Help Desk position. The intention is to provide solutions for our end user community promptly as set out by the department service level...

  • Help Desk 1-3

    hace 4 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Nos encontramos en la búsqueda de un colaborador para cubrir la vacante de Help Desk para insertarse en el equipo de trabajo, en el departamento de Microinformática, en Córdoba Capital. Será su responsabilidad: Tareas inherentes a actualización de infraestructura tecnológica y aplicación de...

  • Analista Soporte Técnico

    hace 6 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Emprego AR A tiempo completo

    **Fecha de publicación**:04/08/2023 **ANALISTA SOPORTE TECNICO - HELP DESK**: **Murata SA**: - **Lugar de trabajo**:Capital Federal, Argentina**: - **Industria**:Seguridad**: - **Área**:Sistemas / Tecnología / IT**: - **Sector**:Soporte Técnico / Help Desk**: - **Tipo de trabajo**:Full-time**: **Descripción**: Importante Empresa de Seguridad...

  • Help desk

    hace 11 horas

    Buenos Aires, Argentina Manpower Argentina A tiempo completo

    Únete a nuestro equipo comoHelp Desk y sé el soporte técnico para nuestra organización Estamos en busca de un profesionalque actúe como el primer punto de contacto para nuestros usuarios, resolviendocualquier inconveniente técnico con notebooks, PC's, periféricos e impresoras,y manteniendo el funcionamiento eficiente de nuestros sistemas...

  • Help Desk Jr

    hace 7 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Ecosistemas A tiempo completo

    En **Ecosistemas** queremos sumar un **Help Desk JR **para trabajar en una compañía multimedia **Principales tareas**: - Atención a usuarios - Gestión y resolución de reclamos - Seguimiento de tareas, tickets - Atención y análisis de los incidentes generados, resolver o derivar al área correspondiente **Requisitos** - Experiência de al menos 2...

  • Soporte Ti Help Desk

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En RH Global, estamos en la búsqueda de un entusiasta Soporte Técnico IT Help Desk para unirse a nuestro equipo de profesionales en tecnología. Esta posición está diseñada para aquellos al principio de su carrera profesional, con una gran pasión por la tecnología y un deseo de crecer y desarrollarse en el campo de...

  • Help Desk Ssr

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Zeni, empresa líder en el negocio Agropecuario, nos encontramos en búsqueda de Help Desk Ssr para formar parte del equipo de Sistemas, en las oficinas Centrales ubicadas en Núñez, CABA. Entre sus principales responsabilidades se encuentran: - Identificar, probar y mantener hardware, software y todos los aspectos de la...

  • Help Desk Jr Ref: 252/23

    hace 7 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: En Ecosistemas queremos sumar un Help Desk JR para trabajar en una compañía multimedia. Buscamos una persona proactiva, con iniciativa y predisposición. Con experiência en atención al cliente, gestión y resolución de reclamos y con excelentes habilidades de comunicación. - Lugar de trabajo: Constitución - Horario laboral:...

  • Help Desk Ref: 104/23

    hace 6 días

    Buenos Aires, Argentina Web: A tiempo completo

    Descripción del empleo: Buscando un Help Desk para sumarse a trabajar con un importante empresa de medios en Argentina, desde Ecosistemas. Será necesario una persona focalizada en atención al cliente y la resolución de problemas, con un enfoque en el cliente externo e interno para una correcta interacción con las diferentes áreas de la...

  • Help Desk IT

    hace 3 semanas

    Buenos Aires, Argentina ZMA IT Solutions A tiempo completo

    ZMA-IT Solutions, empresa líder en soluciones de ciberseguridad y gestión de infraestructura IT, se encuentra en la búsqueda de un/a profesional para el puesto Help Desk - Mesa de Ayuda. Se trata de una posición full time en el área de Tecnología.Buscamos estudiantes, graduados o técnicos de carreras relacionadas a informática/ ingeniería, o...

  • Cloud Infrastructure and DevOps Help Desk Specialist

    hace 16 horas

    Buenos Aires, Argentina Blue Orange Digital A tiempo completo

    **Company Overview**: **Position Overview**: We are seeking a dedicated and knowledgeable Cloud Infrastructure and DevOps Help Desk Specialist to join our team. This role is crucial in supporting our cloud-based services and internal development operations, providing both in-depth technical assistance and high-level customer service. This is a full-time...

  • Service Desk Agent with Portuguese

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    **Not Applicable** **Qualification**: Not Applicable ** Responsibility**: Not Applicable **Must Have Skills** - Service Desk App Support - Service Desk - Manufacturing Oper-Manlog **Employee Status **:Full Time Employee **Shift **:Day Job **Travel **:No **Job Posting **:Oct 30 2023 **About Cognizant

  • Analista de Help Desk It

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Help Desk Analyst a nuestro #TeamCTL - ¿Qué desafíos te esperan? Brindar Atención Especializada a nuestros clientes más importantes! Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes para brindar un óptimo servicio. Gestionar ABM y registración de casos. Contribuir a la BDC definida por...

  • Analista Help Desk

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como Help Desk Analyst a nuestro #TeamCTL - ¿Qué desafíos te esperan? Brindar Atención Especializada a nuestros clientes más importantes! Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes para brindar un óptimo servicio. Gestionar ABM y registración de casos. Contribuir a la BDC definida por...

  • Service Desk with Portuguese

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Cognizant Technology Solutions A tiempo completo

    **At #Cognizant, we have an ideal opportunity for you to be part of one of the largest companies in the digital industry worldwide. A company where we look for people who contribute new ideas, experiencing a dynamic and growing environment. At Cognizant, we promote an inclusive culture where we value different perspectives.** We are currently looking for...

  • Analista de Help Desk IT

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina Catalinas Center S.A. A tiempo completo

    En CTL nos enfocamos en acompañar la Transformación Digital poniendo a las Personas Primero! Nuestra cultura #PeopleFirst nos desafía a dar una gran experiência, aliándonos a la innovación y el crecimiento profesional de las personas ¿Porqué ser parte de CTL? Somos profesionales apasionados por la tecnología, ¡amamos lo que hacemos! Te...

  • Help Desk

    hace 5 días

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina Adecco A tiempo completo

    **BUSCAMOS TALENTOS**: **¡EN ADECCO DIVISIÓN TECHNOLOGY TE ESTAMOS BUSCANDO! Si te interesa ser **Tecnico de Soporte **y formar parte de nuestro **cliente IMPORTANTE EMPRESA DEL SECTOR TELECOMUNICACIONES **, ¡desafiate a vos mismo y creá tu futuro! **PRINCIPALES RESPONSABILIDADES** La Finalidad del Técnico dedicado en Sitio es: - Apoyar técnicamente...

  • Analista de Help Desk IT

    hace 4 semanas

    Capital Federal, Buenos Aires, Argentina CTL A tiempo completo

    Buscamos profesionales apasionados que quieran sumarse como IT Help Desk Analyst a nuestro #TeamCTL - ¿Qué desafíos te esperan? Brindar Atención Especializada a nuestros clientes más importantes! Brindar soporte y gestión de solicitudes e incidentes para brindar un óptimo servicio. Gestionar ABM y registración de casos. Contribuir a la BDC definida...

  • Agente de Service Desk Ssr

    hace 4 semanas

    Buenos Aires, Argentina SONDA IT A tiempo completo

    Vive la experiência SONDA ¡Aquí transformas tu carrera! ¿Por qué ser parte de SONDA? Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro. En SONDA vivirás...