Workforce Analyst

hace 4 semanas

Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Randstad AR A tiempo completo

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En Randstad nos moviliza ayudar a las personas y a las organizaciones a desarrollar todo su potencial. Ese es el compromiso que asumimos como compañía en todo el mundo, un compromiso que nos impulsa a ir más allá para lograr que nuestros clientes y candidatos alcancen el éxito. ¿Cómo lo hacemos?, combinando nuestra pasión por las personas con el poder de la tecnología, creando experiencias más humanas, que nos permitan ser una fuente de inspiración y apoyo para quienes nos eligen. Porque estamos convencidos de que mejores personas hacen mejores empresas.

The Workforce Analyst is responsible for proactively monitoring and managing contact center intraday performance and progress toward fulfilling client contractual obligations efficiently. This role is pivotal to ensuring the achievement of organizational goals across multiple clients, campaigns, products, and sites. This role encompasses some real-time monitoring, reviewing metrics, and making expert recommendations for improving staffing, optimization of SLAs, and increasing efficiency. The Intraday Analyst will adjust intraday forecasts, provide critical status reports and communications to key stakeholders, and ensure alignment on SLA priorities and strategy with Operational Partners.

Exercise excellent judgement & significant latitude for self-directed actions and decision making that impact contact center operational costs. Make self-directed recommendations on staffing level adjustments using overtime, Voluntary Time Off (VTO), and intelligent call management methods. Ensure appropriate levels of planned non-working shrinkage (e.g., PTO) Analyze and provide feedback on service level performance outcomes. Actively adjust resource allocation in real-time to meet efficiency and service level targets. Identify and address any discrepancies in staffing levels to optimize efficiency. Proactively plan skill and support changes as needed to ensure contact center KPI and SLA targets can be met as efficiently as possible. Ensure a high standard of work, such as timely and accurate analysis of intraday patterns and impact of schedule exceptions. Adjust intraday forecasts by analyzing call volume, Average Handle Time (AHT), and shrinkage patterns. Track and report call volume trends on various time scales, from intraday to monthly. Interpret this information to design solutions for SLA and staffing challenges. Proactively communicate to key stakeholders (all levels of Operations Leadership) about issues and events impacting contact center performance. Work closely with Operational Partners to schedule offline activities, ensuring business and client needs are met. Evaluate and approve requests for Paid Time Off (PTO), VTO, and Overtime (OT). Support continuous improvement efforts and handle additional tasks as needed. Monitor intraday and historical data to inform decisions and plans. Assist with maintaining and engaging workforce management tools to maximize efficiency and ensure SLA sweet spot can be attained. Assist in organizing trainings, meetings, and non-working shrinkage. Communicate status of service levels, progress toward operational goals, and other key metrics. Collaborate with managers, lead analysts, and other team members on various tasks. Assist with updating and maintaining appropriate process documentation. Si consideras que reunís los requisitos para el puesto y te gustan los desafíos, no lo dudes.... Envíanos tu CV Nos esforzamos todos los días en crear un entorno diverso y nos enorgullece ser una empresa con igualdad de oportunidades para todas las personas, independientemente de su raza, color, religión, sexo, identidad sexual u orientación sexual, país de origen, genética, discapacidad o edad.
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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    Ecolab is seeking a Credit and Rebill/Billing Junior Analyst to join its Global Business Services team, which provides administrative back office services to Ecolab offices around the world.If you are a proactive professional with a high level of responsibility, are service oriented, and want to be part of a strong, professional team, we invite you to...

  • Junior Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    Ecolab is seeking a Junior Analyst to join our Logistics BA team.The position is responsible for maintaining and updating the data in SAP as requested by other members of the group, or by business function. The position also works on various Master Data Projects in teams or individually.What's in it For You: Positive work environment where you'll be able to...

  • Billing Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    The Billing department is responsible for ensuring sales orders and contracted services are billing in a timely and accurate manner. This department's responsibility includes daily review and resolution of blocked sales orders, processing of census reading, answering invoice inquiries, and processing manual billings for consignment and field billings.The...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    En Ecolab nos encontramos en la búsqueda de un Analista Junior de Cuentas a Pagar, para sumarse al equipo de My Expense, dentro del Global Business Services de la compañía.La persona que buscamos será responsable de proporcionar el servicio de backoffice de Cuentas a Pagar a las Entidades de Ecolab bajo el ámbito de GBS.El rol incluye estas actividades...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    En ECOLAB nos encontramos en bùsqueda de un/a Analista Sr. de Payroll para sumarse al equipo de Recursos Humanos de Argentina y Uruguay.Responsabilidades: Manejo total del proceso completo de liquidación de sueldos (desde el alta de AFIP del empleado hasta la presentación de cargas sociales y asientos contables)Requisitos: Formación académica:...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    En Ecolab nos encontramos en la búsqueda de un Analista Junior de Cuentas a Pagar, para sumarse al departamento de facturación, dentro del Global Business Services de la compañía.La persona que buscamos será responsable de proporcionar el servicio de backoffice de Cuentas a Pagar a las Entidades de Ecolab bajo el ámbito de GBS.El rol incluye estas...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    ¿Quiénes somos?Ecolab es la compañía líder a nível global en servicios y tecnología de agua, higiene y energía. Cada día hacemos del mundo un lugar más limpio, sano y seguro, protegiendo personas y recursos vitales.Actualmente nos encontramos en la búsqueda de un Analista Senior para el equipo de Cash Application para trabajar en el equipo de...

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    En Ecolab nos encontramos en la búsqueda de un Analista Contable para el equipo de Contabilidad General para trabajar en nuestro Global Business Services.Quien tome la posición asegurará la integridad de la información contable mediante el registro, verificación, consolidación e ingreso de las transacciones.Pensamos en un profesional con experiência,...

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  • Accounts Payable Jr Analyst

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    En Ecolab nos encontramos en la búsqueda de un Analista Junior de Cuentas a Pagar, para sumarse al departamento de facturación, dentro del Global Business Services de la compañía.La persona que buscamos será responsable de proporcionar el servicio de backoffice de Cuentas a Pagar a las Entidades de Ecolab bajo el ámbito de GBS.El rol incluye estas...

  • Associate Accounts Payable Analyst

    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

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  • Accounts Payable Senior Analyst

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    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

    En Ecolab nos encontramos en la búsqueda de una persona para cubrir la posición de Analista Contable Senior dentro de nuestro equipo de Contabilidad General para el Global Business Services de la compañía.Quien tome la posición asegurará la integridad de la información contable mediante el registro, verificación, consolidación e ingreso de las...

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Ecolab A tiempo completo

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    hace 2 semanas

    Buenos Aires, Buenos Aires C.F., Argentina Pacifica Continental A tiempo completo

    Job OverviewFrom Pacifica Continental we are looking for the next Sales Manager. It will effectively lead and manages the branch, performing organizational and supervisory functions. Additionally, they serve as the face of the company to local clients, building trust and facilitating face-to-face interactions, especially with key VIP clients. They are also...

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  • Associate Accountant

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