Analista de Calidad

hace 2 semanas

Tucumán, Tucumán, Argentina Zoco Servicios de Pago A tiempo completo

El Analista de Calidad será responsable de evaluar y garantizar la calidad de las interacciones entre los colaboradores y los clientes.

Este rol implica monitorear llamadas, analizar la satisfacción del cliente, identificar áreas de mejora y colaborar con los equipos internos y operaciones para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad del servicio.


Responsabilidades:

  • Escuchar y evaluar llamadas de los agentes para asegurar el cumplimiento de los estándares de calidad.
  • Utilizar criterios de evaluación establecidos para calificar las interacciones con los clientes.
  • Analizar datos de calidad de llamadas y proporcionar retroalimentación a los colaboradores y supervisores.
  • Identificar tendencias, problemas recurrentes y oportunidades de mejora en la interacción con los clientes.
  • Mantener registros precisos y detallados de las evaluaciones de calidad.
  • Preparar reportes periódicos sobre el rendimiento de calidad y presentar hallazgos a la gerencia y otros equipos relevantes.
  • Colaborar con el equipo de Capital Humano para desarrollar programas de capacitación basados en los hallazgos de calidad.
  • Proporcionar retroalimentación constructiva y sugerir áreas de mejora.
  • Asegurar que todas las interacciones cumplan con las políticas de la empresa y las regulaciones del sector.
  • Mantenerse actualizado con las mejores prácticas y estándares de la industria.
  • Analizar las encuestas de satisfacción del cliente para identificar áreas de mejora.
  • Desarrollar estrategias para mejorar la experiência del cliente basada en los comentarios recibidos.
  • Proponer e implementar iniciativas de mejora continua para aumentar la calidad del servicio al cliente.
  • Participar en reuniones y proyectos para discutir y planificar mejoras en los procesos.

Requisitos:

Educación y Experiência:

  • Licenciatura en Administración, Comunicación, o un campo relacionado (deseable).
  • Mínimo de 3 años de experiência en un rol de control de calidad en retail o servicio al cliente.
  • Habilidades Técnicas:
  • Conocimiento de herramientas y software de monitoreo de calidad.
  • Habilidad para utilizar sistemas de gestión de calidad y análisis de datos.

Competencias:

  • Capacidad para analizar datos de rendimiento y proponer soluciones efectivas.
  • Atención al detalle y habilidades analíticas fuertes.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para proporcionar retroalimentación constructiva de manera efectiva.
  • Capacidad para gestionar múltiples tareas y proyectos con plazos ajustados.
  • Excelentes habilidades organizativas y capacidad para priorizar tareas de manera efectiva.
  • Proactividad y capacidad para trabajar tanto de manera independiente como en equipo.
  • Compromiso con la calidad y la mejora continua.

  • Analista de Calidad y Medio Ambiente

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Grupo Lucci A tiempo completo

    GRUPO LUCCI busca incorporar a su equipo un Analista de calidad y medio ambiente.Sus principales funciones serán: Realizar auditorías internas de Calidad y Medio Ambiente en los distintos sectores para asegurar el cumplimiento de los requisitos normativos. Controlar las Buenas Prácticas de Manufactura en Industria para asegurar la calidad e inocuidad de...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Dirección de Estadísticas y Censos se encuentra en búsqueda de ANALISTA DE DATOS Funciones: •Realizar el análisis de fuentes de información. •Diseñar procesos ETL. •Diseñar y llevar a cabo el mantenimiento de Tableros en PowerBI. •Brindar apoyo técnico a las áreas durante implementación de proyectos. •Elaborar reportes...

  • Analista de Datos

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Dirección de Estadísticas y Censos se encuentra en búsqueda de ANALISTA DE DATOSFunciones: Realizar el análisis de fuentes de información. Diseñar procesos ETL. Diseñar y llevar a cabo el mantenimiento de Tableros en PowerBI. Brindar apoyo técnico a las áreas durante implementación de proyectos. Elaborar reportes estadísticos.Requisitos: Ser...

  • Analista Funcional Jr

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Subsecretaría de Modernización se encuentra en la búsqueda de ANALISTA FUNCIONAL JR. Funciones: · Lograr un completo análisis del sistema a desarrollar. · Definir requerimientos del usuario. · Analizar y diseñar procesos. · Trabajar en la mejora continua (relevamientos y vinculación con los usuarios). · Identificar y establecer en...

  • Analista de Relaciones Institucionales

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Subsecretaría de Economía del Conocimiento se encuentra en la búsqueda de Analista de Relaciones Institucionales.Funciones: Llevar a cabo la planificación y formulación de estrategia del área. Establecer contacto con entidades internacionales de financiamiento. Generar el vínculo con asociaciones, organizaciones o fundaciones relacionadas a la...

  • Analista de Relaciones Institucionales

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Subsecretaría de Economía del Conocimiento se encuentra en la búsqueda de Analista de Relaciones Institucionales.Funciones: Llevar a cabo la planificación y formulación de estrategia del área. Establecer contacto con entidades internacionales de financiamiento. Generar el vínculo con asociaciones, organizaciones o fundaciones relacionadas a la...

  • Analista Funcional Jr

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Subsecretaría de Modernización se encuentra en la búsqueda de ANALISTA FUNCIONAL JR.Funciones: Lograr un completo análisis del sistema a desarrollar. Definir requerimientos del usuario. Analizar y diseñar procesos. Trabajar en la mejora continua (relevamientos y vinculación con los usuarios). Identificar y establecer en consecuencia, la...

  • Analista Funcional Ssr

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Subsecretaría de Modernización se encuentra en la búsqueda de ANALISTA FUNCIONAL SSR.Funciones: Colaborar con usuarios y áreas para recopilar y comprender sus necesidades y requisitos. Evaluar y analizar los procesos de negocio existentes y proponer mejoras o soluciones tecnológicas que aumenten la eficiencia y la productividad. Crear documentación...

  • Analista de Empaque

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Ledesma A tiempo completo

    Para nuestro Negocio de Frutas y Jugos estamos en búsqueda de Analista de Empaque para trabajar en las oficinas de San Miguel de Tucumán.Serán sus principales responsabilidades: Realizar control físico de volúmenes de fruta en los diferentes circuitos. Gestionar los insumos de empaque. Controlar la calidad de frutas y la aplicación de productos post...

  • Analista de Seguridad Informática Jr

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Subsecretaría de MODERNIZACIÓNse encuentra en la búsqueda de un/aAnalista de Seguridad Informática Jr.Funciones: Controlar los Registros de Seguridad y Gestión de Usuarios en: Aplicaciones, Active Directory, Servidores Windows, Correos (Exchange), Entornos Virtuales (VMWare), Permisos en File Server, VPN, Disp. de Redes, Firewalls, Sistemas Unix,...

  • Analista Funcional

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina NTT DATA A tiempo completo

    Job Description NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y...

  • Analista Funcional

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina NTT DATA A tiempo completo

    Job Description NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y...

  • Analista de Logística

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Cargo Servicios Industriales S.A. A tiempo completo

    Estamos buscando sumar a nuestro equipo de trabajo un Analista Logístico para San Miguel de Tucumán.Nos construimos día a día, en un espacio colaborativo, fomentando espacios de desarrollo e innovación, apostando a la sinergia de equipo.¿Qué buscamos?Requisitos: Graduados Universitario en Licenciatura en logística, Ingeniería Industrial / Mecánica....

  • Analista de Compras y Contrataciones

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Consultora TGA A tiempo completo

    Para importante cliente metalúrgico, Consultora TGA selecciona Analista de Compras y ContratacionesExperiência (excluyente): Entre 2 a 5 años experiência en puestos similares en el área de compras, siendo fundamental poseer experiência en negociación con proveedores, gestión el proceso de compras punta a punta (presupuestos, órdenes de compra,...

  • Analista de datos con experiencia en Power BI

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina NTT DATA A tiempo completo

    Job Description NTT DATA somos todas las personas que la formamos. Un equipo de más de profesionales, tan diverso cómo diversos son los 50 países en los que estamos presentes y los diferentes sectores en los que desarrollamos nuestra actividad; telecomunicaciones, entidades financieras, industria, utilities, energía, administración pública y...

  • Analista Jr. de Flujo de Materiales

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Hidalgo y Asociados A tiempo completo

    En H&A nos enorgullece trabajar con clientes que valoran la igualdad de oportunidades y promueven la diversidad en sus equipos de trabajo. En esta ocasión, estamos buscando personas talentosas y comprometidas para unirse a un cliente que comparte nuestros valores inclusivos, en la posición de Analista Jr. de Flujo de Materiales - DepósitoSe trata de una...

  • Coordinador QA

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Hidalgo y Asociados A tiempo completo

    Nuestra División de Reclutamiento y Selección, ha iniciado la búsqueda de un Analista de QA para sumarse al equipo de trabajo de una Importante Empresa Biofarmacéutica Multinacional Suiza.Orientamos la búsqueda a profesionales graduados en Farmacia (excluyente) con experiência previa mínima de 3 años en posiciones similares. Es preciso contar con un...

  • Analista de Marketing Digital

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Zoco Servicios de Pago A tiempo completo

    Este rol requiere habilidades sólidas en marketing digital, experiência en la gestión de redes sociales y conocimientos en comercialización para contribuir al crecimiento y la visibilidad de la marca en línea.Responsabilidades:Desarrollar y ejecutar estrategias de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca y generar leads...

  • Coordinador de Equipo Postventa

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Zoco Servicios de Pago A tiempo completo

    El Líder de Equipo de Post Venta desempeñará un papel clave en la gestión y supervisión del equipo encargado de brindar servicios de post venta a nuestros clientes. Este rol requiere experiência sólida en empresas de servicios, así como habilidades de liderazgo probadas para garantizar la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los estándares...

  • Director

    hace 2 semanas

    Tucumán, Tucumán, Argentina Municipalidad de San Miguel A tiempo completo

    La Dirección de Transformación Digital se encuentra en la búsqueda de Director Funciones: •Dirigir el desarrollo del equipo para asegurar el éxito en la entrega de proyectos. •Mantener estándares elevados de calidad del software, promoviendo buenas prácticas y hábitos. •Identificar áreas de mejora y crecimiento en el equipo. ...